Kuluttajansuojavirastot ja riidanratkaisu

Alla on luettelo Euroopan kuluttajansuojavirastoista ja riidanratkaisumenettelyistä kuten maassasi on vaadittu. Huomaa, että maassasi ei välttämättä ole kuluttajansuojavirastoa.

• Itävalta: Kuluttajatietoyhdistys (Verein für Konsumenteninformation) löytyy osoitteesta https://vki.at/ ja Itävallan liittovaltion työmarkkinakamari (Bundesarbeitskammer) osoitteesta https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosnia ja Hertsegovina – Bosnia ja Hertsegovinan kuluttaja-asiamies (ozp.gov.ba) ja Bosnian serbitasavallan kuluttajansuojayhdistykset (vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT).
• Bulgaria – Kansallinen kuluttajansuojakomissio: kzp.bg.
• Kroatia – Kroatian kuluttajansuojayhdistys: consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• Tšekki – Tšekin ammattientarkastus (Česká obchodní inspekce): coi.cz.
• Tanska – valituslautakunta Nævnenes Hus: naevneneshus.dk.
• Suomi – kuluttajariitalautakunta: kuluttajariita.fi/fi.
• Ranska: Jos asut Ranskassa, sinulla on mahdollisuus käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä. Voit osoittaa valituksesi AME Conso -järjestölle, jonka yhteystiedot ovat seuraavat: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Saksa: Saksan kuluttajajärjestöjen liitto (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) on edustettuna kaikissa Saksan osavaltioissa, ja luettelo neuvontakeskuksista on saatavilla osoitteessa: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Kreikka: kehitysministeriön kauppasihteeristön markkinoiden ja kuluttajansuojan pääosasto (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) on saatavilla osoitteessa https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Unkari – unkarilaiset riidanratkaisuelimet: fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Israel: Kuluttajansuoja- ja reilun kaupan virasto (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) löytyy osoitteesta https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Italia: Kilpailuviranomainen (Autorità garante della concorrenza e del mercato) löytyy osoitteesta https://www.agcm.it, ja viestintäviranomainen (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) osoitteesta https://www.agcom.it.
• Liechtenstein: Kuluttajaneuvontakeskus (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) löytyy osoitteesta https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen ja kuluttaja-asioiden sovitteluelin (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) osoitteesta https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Luxemburg: Luxemburgin kuluttajaliitto (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) löytyy osoitteesta https://www.ulc.lu ja kuluttaja-asiamies (Médiateur de la consommation) osoitteesta https://www.mediateurconsommation.lu.
• Pohjois-Makedonia – valtion markkinatarkastusvirasto (Државен пазарен инспекторат): dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Montenegro – Montenegron kuluttajansuojakeskus: cezap.me.
• Norja – Norjan kuluttajaviranomainen (Forbrukertilsynet): forbrukertilsynet.no.
• Portugali – Kuluttajaosaston laatima luettelo Portugalin riitojenratkaisuelimistä on saatavilla osoitteessa consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Jos portugalilainen kuluttaja vaatii enintään 5 000 €:a (viittätuhatta euroa), hänellä on oikeus vaateen käsittelyssä turvautua pakolliseen välitysmenettelyyn virallisen Portugalissa toimivan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen kautta. Luettelo näistä elimistä on täällä.
• Puola – Luettelo riidanratkaisuelimistä on julkaistu kilpailu- ja kuluttajaviraston (UOKiKin) verkkosivuston rekisterissä. Kuluttajalla on oikeus tuomioistuimen ulkopuolisiin valitus- ja muutoksenhakumenettelyihin. Tarkempaa tietoa kuluttajan oikeudesta tuomioistuimen ulkopuoliseen valitusten käsittelyyn ja vaateiden ajamiseen sekä näiden menettelytapojen säännöistä Puolassa on saatavilla täällä: alueen (paikkakunnan) kuluttaja-asiamies, sosiaaliyhdistykset, joiden lakisääteisiin tehtäviin kuluttajansuojelu kuuluu, voivodikuntien ammattientarkastusosastot sekä kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivustot, esimerkiksi
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Romania – Kansallinen kuluttajavirasto (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): anpc.ro.
• Slovakia – luettelo Slovakian riidanratkaisuelimistä: soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Slovenia – Reševanje potrošniških sporovin luettelo yksityisistä riidanratkaisupalvelujen tarjoajista: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Ruotsi – Yleinen kuluttajavalituslautakunta (Allmänna reklamationsnämnden): arn.se.
• Sveitsi: Kuluttajansuojasäätiö (Stiftung für Konsumentenschutz) löytyy osoitteesta https://www.konsumentenschutz.ch/.