Se connecter à HBO Max
Vous avez déjà un compte HBO Max ? C'est parfait ! Voici les étapes à suivre pour vous connecter.
Choisissez l'appareil que vous utilisez :
Voici les étapes à suivre pour vous connecter à l'application HBO Max :
- Ouvrez HBO Max et sélectionnez Se connecter.
Déjà connecté(e) ? Sélectionnez votre profil (coin supérieur), puis Se déconnecter. - Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Besoin de changer de compte ? Pour vous connecter à un autre compte HBO Max, sélectionnez votre profil (coin supérieur), puis Se déconnecter. Une fois déconnecté(e), sélectionnez Se connecter.
Dépannage
Si vous recevez ce message, essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
- Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
- Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
- Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
- Si un message vous y invite, mettez à jour le mot de passe de votre compte.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous recevez ce message, consultez le statut de votre abonnement HBO Max. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Assurez-vous que votre compte HBO Max dispose d'un abonnement HBO Max actif. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Si le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » s'affiche sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Configurer l'heure et la date de Google ou les articles d'Apple, iPhone : Changer l'heure ou iPad : Changer l'heure.
Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer ou Test audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.
Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
Voici les étapes à suivre pour vous connecter sur votre ordinateur :
- Rendez-vous sur HBOMax.com/login depuis votre ordinateur.
Déjà connecté(e) ? Sélectionnez votre profil (dans le coin supérieur), puis Se déconnecter. - Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Besoin de changer de compte ? Pour vous connecter à un autre compte HBO Max, sélectionnez votre profil (coin supérieur), puis Se déconnecter. Une fois déconnecté(e), sélectionnez Se connecter.
Dépannage
Si vous recevez ce message, essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
- Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
- Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
- Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
- Si un message vous y invite, mettez à jour le mot de passe de votre compte.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous recevez ce message, consultez le statut de votre abonnement HBO Max. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Assurez-vous que votre compte HBO Max dispose d'un abonnement HBO Max actif. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée », assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Comment régler l'heure de Microsoft ou Modifier la date et l'heure d'Apple.
Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer ou Test audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.
Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
Voici les étapes à suivre pour vous connecter sur votre appareil de type TV :
- Installez l'application HBO Max.
- Ouvrez HBO Max et choisissez Se connecter.
Déjà connecté(e) ? Choisissez l'icône Paramètres
, puis Se déconnecter. - Choisissez maintenant une option de connexion TV :
Connectez-vous sur votre téléviseur à l'aide d'un code. Voici comment procéder :
- Restez sur l'écran du téléviseur avec le QR code et effectuez l'une des actions suivantes :
- Ouvrez l'application Appareil photo de votre téléphone et orientez la caméra vers le QR code figurant sur votre téléviseur. Sélectionnez ensuite le lien qui apparaît sur votre téléphone (étapes pour un QR code sur iPhone ou Android).
-ou- - Accédez à la page HBOMax.com/signin depuis votre téléphone ou ordinateur. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres affiché sur votre téléviseur.
Le code ne fonctionne pas ?
- Ouvrez l'application Appareil photo de votre téléphone et orientez la caméra vers le QR code figurant sur votre téléviseur. Sélectionnez ensuite le lien qui apparaît sur votre téléphone (étapes pour un QR code sur iPhone ou Android).
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer.
- Saisissez votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.
Mot de passe oublié ? Consultez Réinitialiser votre mot de passe. - Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Le code sur votre téléviseur ne fonctionne pas ?
Si le code à 6 chiffres ne fonctionne pas, voici quelques solutions possibles :
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis accédez à HBOMax.com/signin.
- Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser une adresse e-mail).
- Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Connectez-vous sur votre téléviseur à l'aide de l'application mobile HBO Max. Voici comment procéder :
- Sur l'écran de connexion du téléviseur, choisissez Utiliser l'application mobile HBO Max.
(Cette option n'est pas disponible sur tous les appareils de type TV.) - Ouvrez l'application HBO Max sur votre téléphone ou votre tablette.
- Si vous n'êtes pas encore connecté(e), connectez-vous, puis fermez l'application mobile HBO Max et rouvrez-la.
- Sélectionnez Autoriser dans l'application mobile HBO Max. Vous serez connecté(e) sur votre téléviseur.
- Sur votre téléviseur, choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous n'avez pas reçu de message dans l'application mobile HBO Max, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil mobile et votre appareil de type TV sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- Fermez l'application mobile HBO Max puis rouvrez-la.
- Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser un code).
Connectez-vous sur votre téléviseur à l'aide de sa télécommande.
Choisissez votre appareil TV :
- Sur l'écran de connexion de votre téléviseur, sélectionnez Utiliser une adresse e-mail (sur la gauche).
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer. Pour ouvrir le clavier à l'écran, placez la sélection sur Adresse e-mail et appuyez sur le bouton OK de votre télécommande. Message « Ces informations semblent incorrectes »
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.
- Choisissez Obtenir un code à usage unique, puis consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail envoyé par HBO Max (objet de l'e-mail : Important : votre code HBO Max à usage unique) et saisissez le code à 6 chiffres qui s'y trouve. Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. N'oubliez pas de vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris Promotions, Courrier indésirable et Spam).
Message « Ces informations semblent incorrectes »
Nous n'avons pas trouvé de compte pour l'adresse e-mail qui a été saisie. Veuillez effectuer l'une des actions ci-dessous :
- Modifier l'adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. Si vous avez une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte HBO Max, sélectionnez Modifier l'adresse e-mail et saisissez votre autre adresse e-mail. Besoin d'aide ? Rendez-vous sur Trouver l'adresse e-mail de votre compte.
- Se connecter au fournisseur : Si vous bénéficiez de HBO Max (ou HBO) via un fournisseur Internet, mobile ou TV, sélectionnez Se connecter au fournisseur et suivez les étapes de la section Se connecter à votre fournisseur.
- Sur l'écran de connexion de votre téléviseur, sélectionnez Utiliser une adresse e-mail (sur la gauche).
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Continuer. Pour ouvrir le clavier à l'écran, placez la sélection sur Adresse e-mail et appuyez sur le bouton de sélection de votre télécommande.
Message « Ces informations semblent incorrectes » - Effectuez l'une des actions suivantes :
- Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail envoyé par HBO Max (objet de l'e-mail : Important : votre code HBO Max à usage unique) et saisissez le code à 6 chiffres qui s'y trouve. Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. N'oubliez pas de vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris Promotions, Courrier indésirable et Spam).
- Sélectionnez Utiliser le mot de passe, puis saisissez le mot de passe de votre compte et sélectionnez Se connecter.
Message « Ces informations semblent incorrectes »
Nous n'avons pas trouvé de compte pour l'adresse e-mail qui a été saisie. Veuillez effectuer l'une des actions ci-dessous :
- Modifier l'adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. Si vous avez une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte HBO Max, sélectionnez Modifier l'adresse e-mail et saisissez votre autre adresse e-mail. Besoin d'aide ? Rendez-vous sur Trouver l'adresse e-mail de votre compte.
- Se connecter au fournisseur : Si vous bénéficiez de HBO Max (ou HBO) via un fournisseur Internet, mobile ou TV, sélectionnez Se connecter au fournisseur et suivez les étapes de la section Se connecter à votre fournisseur.
Besoin de changer de compte ? Pour vous connecter à un autre compte HBO Max, sélectionnez l'icône Paramètres (en bas à gauche), puis Se déconnecter. Une fois déconnecté(e), sélectionnez Se connecter.
Dépannage
Si vous recevez ce message, essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
- Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
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- Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
- Si un message vous y invite, mettez à jour le mot de passe de votre compte.
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Si vous recevez ce message, consultez le statut de votre abonnement HBO Max. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Assurez-vous que votre compte HBO Max dispose d'un abonnement HBO Max actif. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max.
Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » sur votre ordinateur, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, recherchez sur Internet « Modifier l'heure d'un appareil + votre appareil » (par exemple, « Modifier l'heure d'un appareil TV Android »).
Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer ou Test audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.
Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
Vous avez encore besoin d'aide ? Consultez la section Connexion à HBO Max impossible.
