Agencije za zaštitu potrošača i rešavanje sporova

U nastavku je prikazan spisak agencija za zaštitu potrošača i rešavanje sporova u Evropi, dostupan tamo gde je to propisano u tvojoj zemlji. Imaj u vidu da u tvojoj zemlji možda ne postoji agencija za zaštitu potrošača.

• Austrija: Udruženje za informisanje potrošača (Verein für Konsumenteninformation) dostupno je na adresi https://vki.at/, a Savezna komora rada Austrije (Bundesarbeitskammer) dostupna je na adresi https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosna i Hercegovina: Ombudsman za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini na adresi ozp.gov.ba i Udruženja za zaštitu potrošača Republike Srpske: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
• Bugarska: Nacionalna komisija za zaštitu potrošača dostupna je na adresi kzp.bg.
• Hrvatska: Hrvatska udruga za zaštitu potrošača (HUZP) dostupna je na adresi consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• Češka Republika: Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce) dostupna je na adresi coi.cz.
• Danska: Centar za rešavanje sporova (Nævnenes Hus) dostupan je na adresi naevneneshus.dk.
• Finska: Odbor za potrošačke sporove (Kuluttajariitalautakunta) dostupan je na adresi kuluttajariita.fi/fi.
• Francuska: Kao rezident Francuske, imaš pristup alternativnom mehanizmu za rešavanje sporova. Svoj zahtev možeš da podneseš platformi AME Conso, na adresu: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Nemačka: Savez nemačkih organizacija za zaštitu potrošača (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) zastupljen je u svim nemačkim saveznim pokrajinama, a spisak savetodavnih centara je dostupan na adresi: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Grčka: Generalna direkcija za tržište i zaštitu potrošača pri Ministarstvu razvoja, u sastavu Generalnog sekretarijata za trgovinu (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) dostupna je na adresi https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Mađarska: Lista tela za rešavanje sporova u Mađarskoj dostupna je na adresi fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Izrael: Agencija za zaštitu potrošača i fer trgovinu (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) dostupna je na adresi https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.
• Italija: Agencija za zaštitu konkurencije (Autorità garante della concorrenza e del mercato) dostupna je na adresi https://www.agcm.it, a Agencija za regulaciju komunikacije (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) dostupna je na adresi https://www.agcom.it.
• Lihtenštajn: Centar za savetovanje potrošača (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) dostupan je na adresi https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, a Odbor za medijaciju u potrošačkim sporovima (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) dostupan je na adresi https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Luksemburg: Savez potrošača Luksemburga (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) dostupan je na adrsi https://www.ulc.lu, a Ombudsman za prava potrošača (Médiateur de la consommation) dostupan je na adresi https://www.mediateurconsommation.lu.
• Severna Makedonija: Državni tržišni inspektorat (Државен пазарен инспекторат) dostupan je na adresi dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Crna Gora: Centar za zaštitu potrošača Crne Gore dostupan je na adresi cezap.me.
• Norveška: Norveška agencija za potrošače (Forbrukertilsynet) dostupna je na adresi forbrukertilsynet.no.
• Portugalija: Generalna direkcija za potrošače obezbeđuje listu organa za rešavanje sporova u Portugaliji, koja je dostupna na adresi consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Ako si potrošač u Portugaliji i vrednost tvog odštetnog zahteva je 5000,00 EUR (pet hiljada evra) ili manje, imaš pravo da pribegneš obaveznoj arbitraži radi ostvarenja svog odštetnog zahteva preko jednog od zvaničnih tela za alternativno rešavanje sporova koja funkcionišu u Portugaliji. Lista ovih organa je dostupna ovde.
• Poljska: Lista tela za rešavanje sporova objavljuje se u Registru dostupnom na veb-sajtu Kancelarije za zaštitu konkurencije i potrošača (UOKiK). Imaš pravo da koristitš vansudske žalbene postupke i procedure obeštećenja. Detaljne informacije o pravu potrošača na korišćenje vansudskih postupaka za rešavanje pritužbi i podnošenje zahteva, kao i pravilima pristupa ovim postupcima u Poljskoj, dostupne su u kancelarijama i na veb-sajtovima okružnih (gradskih) ombudsmana za potrošače, društvenih organizacija čije zakonske aktivnosti obuhvataju zaštitu potrošača, Vojvodskih inspektorata trgovinske inspekcije, te na sledećim internet adresama Kancelarije za zaštitu konkurencije i potrošača, npr.
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Rumunija: Nacionalna agencija za zaštitu potrošača (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) dostupna je na adresi anpc.ro.
• Slovačka: Lista tela za rešavanje sporova u Slovačkoj Republici dostupna je na adresi soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Slovenija: Lista privatnih pružalaca usluga rešavanja sporova dostupna je na adresi Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Švedska: Nacionalni odbor za potrošačke sporove (Allmänna reklamationsnämnden) dostupan je na adresi arn.se.
• Švajcarska: Fondacija za zaštitu potrošača (Stiftung für Konsumentenschutz) dostupna je na adresi https://www.konsumentenschutz.ch/.