Instanties voor consumentenbescherming en geschillenbeslechting

Hieronder vind je een lijst met instanties voor consumentenbescherming en geschillenbeslechting in Europa, voor zover vereist in jouw land. Mogelijk is er in jouw land geen consumentenorganisatie.

• Oostenrijk: Verein für Konsumenteninformation (vereniging voor consumenteninformatie) – https://vki.at/ en de Bundesarbeitskammer (vakvereniging voor arbeiders) – https://www.arbeiterkammer.at/index.html.
• Bosnië en Herzegovina: Ombudsman voor consumentenbescherming in Bosnië en Herzegovina – ozp.gov.ba. Associaties voor Consumentbescherming Servië – vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
• Bulgarije: De Nationale Commissie voor Consumentenbescherming – kzp.bg.
• Kroatië: De Kroatische Associatie voor Consumentenbescherming (CACP) – consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
• Tsjechië: De Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce) – coi.cz.
• Denemarken: Nævnenes Hus – naevneneshus.dk.
• Finland: Raad voor Consumentengeschillen (Kuluttajariitalautakunta) – kuluttajariita.fi/fi.
• Frankrijk: Als inwoner van Frankrijk heb je toegang tot een andere geschillenbeslechtingsregeling. Je kunt je klacht indienen bij AME Conso. Contactgegevens: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.mediationconso-ame.com/.
• Duitsland: Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv (Duits agentschap voor consumentenbescherming) is vertegenwoordigd in alle Duitse deelstaten. Een overzicht van alle centra vind je hier: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen.
• Griekenland: Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης (Directoraat-generaal voor Markt en Consumentenbescherming van het Secretariaat-generaal voor Handel van het Ministerie van Ontwikkeling) – https://kataggelies.mindev.gov.gr/.
• Hongarije: Lijst met instanties voor geschillenbeslechting in Hongarije – fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Israel: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (Autoriteit voor consumentenbescherming en eerlijke handel) – https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page..
• Italië: Autorità garante della concorrenza e del mercato (Italiaanse mededingings- en marktautoriteit) – https://www.agcm.it en de Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (de Italiaanse regelgevende autoriteit voor de communicatiesector) – https://www.agcom.it.
• Liechtenstein: Anlaufstelle für Konsumentenfragen (Meldpunt voor consumentenvragen) – https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen en de Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten (Geschillencommissie voor consumentenzaken) – https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.
• Luxemburg: Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L (Luxemburgse consumentenbond) – https://www.ulc.lu en de Médiateur de la consommation (consumentenombudsman) – https://www.mediateurconsommation.lu.
• Noord-Macedonië: The staatsmarktinspectie (Државен пазарен инспекторат) – dpi.gov.mk/index.php/mk.
• Montenegro: Centrum voor consumentenbescherming van Montenegro – cezap.me.
• Noorwegen: De Noorse Consumentenbeschermingsautoriteit (Forbrukertilsynet) – forbrukertilsynet.no.
• Portugal: Het directoraat-generaal voor Consumenten heeft een lijst met instanties voor geschillenbeslechting in Portugal via consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Als je als consument in Portugal een vordering hebt tot € 5000,00 (vijfduizend euro), dan kun je je beroepen op je recht van verplichte arbitrage, via een van de officiële instanties voor alternatieve geschillenbeslechting in Portugal. De lijst met deze instanties vind je hier.
• Polen: De lijst met instanties voor geschillenbeslechting is te vinden in het register op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (UOKiK). Je hebt het recht buitengerechtelijke klachten- en compensatieprocedures te voeren. Meer informatie over consumentenrechten rond buitengerechtelijke procedures voor de afhandeling van klachten en eisen van schadevergoedingen en de regels inzake toegang tot deze procedures in Polen is beschikbaar op het kantoor en de websites van de districtsconsumentenombudsmannen, maatschappelijke organisaties die wettelijk belast zijn met consumentenbescherming, Voivodship-inspectaten van de Handelsinspectie en op de volgende websites van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming:
  • uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
  • polubowne.uokik.gov.pl.
• Roemenië: Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) – anpc.ro.
• Slowakije: De lijst met instanties voor geschillenbeslechting in Slowakije vind je op soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
• Slovenië: De lijst met particuliere dienstverleners voor geschillenbeslechting vind je bij Reševanje potrošniških sporov: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
• Zweden: De Nationale Raad voor Consumentengeschillen (Allmänna reklamationsnämnden) – arn.se.
• Zwitserland: Stiftung für Konsumentenschutz (Stichting consumentenbescherming) – https://www.konsumentenschutz.ch/.