Ugyanaz az alkalmazás. Új név. Ugyanazok a nagyszerű történetek. A Max mostantól HBO Max!
Bővebben
Bővebb információért lásd Megérkezett a HBO Max című súgócikket. Kevesebb

Váratlan HBO Max-előfizetési díj

Váratlan előfizetési díjjal szembesültél? Segítünk!

Díjakkal kapcsolatos GYIK

Mi a teendő, ha a díj mértéke eltér attól, amire számítottam?

A szolgáltatódtól és az országodtól függően különböző alap-előfizetési csomagok közül választhatsz. A csomagok és kiegészítők ára szolgáltatónként és országonként eltérhet. Árazással kapcsolatos információkért lásd az HBOMax.com oldalt.

Az alábbi okai lehetnek annak, hogy az előfizetési díj nem felel meg az elképzelésednek:

  • Lehet, hogy másik csomagod van, vagy eltér a számlázási időszakod. Milyen előfizetési csomagom van?
  • Lehet, hogy a promóciós vagy kedvezményes időszakod véget ért, és a jelenleg aktuális előfizetési díj került felszámításra.
  • Lehet, hogy rendelkezel a Sport kiegészítővel, amelynek a számlázása elkülönül az alapcsomag előfizetési díjától.
  • Ha alkalmazandó, az adók már benne vannak az előfizetési díjban abban az országban, ahol az előfizetésedet elindítottad.

Ha a fentiek közül egyik ok sem áll fenn, és az előfizetésedet közvetlenül az HBO Maxon keresztül számlázzák (HBO Europe s.r.o. vagy HBO Nordic AB), velünk vedd fel a kapcsolatot (a fizetési szolgáltatód helyett). Ha egy másik szolgáltatón keresztül történik a számlázás, vedd fel velük a kapcsolatot. Derítsd ki, ki számlázza előfizetésedet.

Lemondtam az előfizetést, mégis díjat számítottak fel. Miért?

Ha az HBO Max-előfizetésed lemondása után ismét díjat számítottak fel, annak az alábbi okai lehetnek:

  • A következő számlázási dátumodhoz túl közeli időpontban mondtad le az előfizetésedet. Néhány szolgáltató előírhatja, hogy legalább 24 órával a következő számlázási dátum kezdete előtt történjen meg a lemondás (ez szolgáltatónként változhat). Kérdés esetén vedd fel a kapcsolatot a számlázási szolgáltatóddal. Derítsd ki, ki számlázza előfizetésedet.
  • Az előfizetésed még aktív. Ahhoz, hogy elkerüld az ismételt díjszabást, válaszd az Előfizetés státuszának ellenőrzése lehetőséget.
  • Több fiókod és előfizetésed van. A fiókjaid kereséséhez válaszd Több fiók keresése lehetőséget.
Nem fizettem elő. Hogyan mondhatom le az HBO Max-előfizetést?

Ha nem fizettél elő az HBO Maxra, keresd meg az HBO Max díját a bankszámlakivonatodon, így megtudhatod, melyik szolgáltató számolta azt fel:

  • Egy alkalmazás-áruház (pl. Apple vagy Google): Mondd le az HBO Max-előfizetésedet az alkalmazás-áruházban, vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal.
  • help.hbomax.com: Nézd meg a dátumot és a terhelés összegét, ha pedig segítségre lenne szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot. Győződj meg arról, hogy a fizetéssel kapcsolatos információk kéznél vannak.

Ha az HBO Max egy harmadik fél internet-, mobil- vagy tévécsomagjának része, előfordulhat, hogy nem látsz felszámítva külön HBO Max-díjat.

Kétszeres díjat számítottak fel nekem. Mit tegyek?

Több oka is lehet annak, ha egynél több díjfelszámítás történik az HBO Max részére:

Több fiók. Ha több terhelést látsz minden hónapban, előfordulhat, hogy több fiókod is van (mindegyik aktív előfizetéssel). A fiókjaid kereséséhez lásd: Több fiók keresése.

Sport kiegészítő. Ha a havonta levont díjak különböző összegekről szólnak, lehet, hogy rendelkezel Sport kiegészítővel.

Zárolás. Ha új HBO Max-előfizető vagy, előfordulhat, hogy egynél több díjfelszámítást látsz az HBO Max részére: egy zárolást és az HBO Max-előfizetés díját. A zárolás azért történik, hogy ellenőrizzük, a fizetési módod alkalmazható, és sikeresen terhelhető.

A zárolás ideiglenes, a pénzintézeted szabályozásainak megfelelően 7-10 napon belül fel lesz oldva. A zárolás megszüntetésével kapcsolatban a pénzintézetednél érdeklődhetsz.

Hibaelhárítás

Derítsd ki, ki számlázza előfizetésedet

Így derítheted ki, hogy ki számlázza az HBO Max-előfizetésedet:

  1. Válassz az alábbiak közül:
    • Web: Lépj az HBOMax.com/subscription oldalra, és jelentkezz be a fiókodba. Sikertelen a bejelentkezés?
    • Telefon, táblagép vagy számítógép: Az HBO Maxon belül válaszd ki a profilodat, majd az Előfizetés lehetőséget.
    • Tévékészülék: Az HBO Maxon belül válaszd a Beállítások cog (lower left) ikont, majd az Előfizetés lehetőséget.
  2. Itt találod, hogy ki számlázza az alap-előfizetésedet (a képernyő tetején), illetve a Sport kiegészítődet (ha rendelkezel vele). Az alapcsomagodat és a Sport kiegészítődet nem feltétlenül ugyanaz a szolgáltató számlázza.

Megnézheted a bankszámlakivonatodat, vagy megkérdezheted az internet-, mobil- vagy tévészolgáltatódat, hogy náluk fizetsz-e az HBO Max használatáért.

Ellenőrizd, hogy aktív-e az előfizetésed

Annak kiderítéséhez, hogy aktív-e még az HBO Max-előfizetésed, válaszd ki az alábbiak közül a számlázási szolgáltatódat:

HBOMax.com

Ha az előfizetésedet az HBOMax.com-on indítottad, bejelentkezhetsz az HBOMax.com/subscription oldalon, és ellenőrizheted az előfizetésed státuszát. Ha az előfizetésed törölve lett, az Előfizetés megújítása opció fog megjelenni (az előfizetés lemondásának opciója helyett).

Amazon Appstore (egyes országokban)

Jelentkezz be az Amazon-fiókodba az amazon.com/appstoresubscriptions oldalon, és ellenőrizd az HBO Max-előfizetésed státuszát. Ha az előfizetésed törölve lett, nem fogsz látni automatikus megújítási dátumot.

Amazon Prime Video Channels (egyes országokban)

Jelentkezz be az Amazon-fiókodba az amazon.com/video/subscriptions/manage oldalon, és keresd meg az HBO Max-előfizetésedet. Ha az HBO Max-előfizetésed törölve lett, fel lesz tüntetve az előfizetés lejárati dátuma.

Apple

Az iPhone vagy iPad készülékeden nyisd meg a Beállítások appot. Válaszd ki a nevedet, majd az Előfizetések lehetőséget. Ha az HBO Max-előfizetésed törölve lett, fel lesz tüntetve az előfizetés lejárati dátuma (és nem lesz elérhető a lemondási opció).

Google Play

Jelentkezz be a Google-fiókodba a g.co/play/subscriptions oldalon, és nézd meg az HBO Max-előfizetésed státuszát.

Samsung

Jelentkezz be a Samsung-fiókodba a samsungcheckout.com oldalon. Ezután válaszd a „Vásárlási előzmények” lehetőséget, majd az Előfizetések opciót.

Internet-, mobil- vagy tévészolgáltató

Jelentkezz be az internet-, mobil- vagy tévészolgáltatói fiókodba, és nézd meg az HBO Max-előfizetésed státuszát. Ha segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóddal.

Lemondás megerősítése
Egyes szolgáltatók e-mailt küldenek az előfizetés lemondásakor. Az HBO Max-előfizetésed lemondását megerősítő e-mailt a beérkezett leveleid között találod.
Több fiók keresése

Így tudod kideríteni, hogy van-e több fiókod:

  1. Nyisd meg az HBO Maxot minden általad használt eszközön.
  2. Minden eszközön végezz el egyet az alábbi műveletek közül:
    • Telefon, táblagép vagy számítógép: Válaszd ki a profilodat, majd a Fiók lehetőséget.
    • Tévékészülék: válaszd a Beállítások fogaskerék, balra lent ikont, majd a Fiók lehetőséget.
  3. Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet.

Több, fiókhoz tartozó e-mail-címet is találtál?

Igen, több fiókot is találtam

Teendő:

  1. Minden fiók esetében végezz el egyet az alábbi műveletek közül:
    • Mobiltelefon, táblagép vagy számítógép: Válaszd ki a profilodat, majd az Előfizetés lehetőséget.
    • Tévékészülék: Válaszd a Beállítások fogaskerék, balra lent iont, majd az Előfizetés lehetőséget.
      (Csak a felnőttprofilokban kezelhetők az előfizetések.)
  2. Itt találod, hogy ki számlázza az alap-előfizetésedet (a képernyő tetején), illetve a Sport kiegészítődet (ha rendelkezel vele).
  3. Döntsd el, hogy melyik alap-előfizetést szeretnéd lemondani, és kövesd a számlázási szolgáltatód lemondási lépéseit.
Nem, nem találtam több fiókot

Ha ugyanazzal a fiókkal vagy bejelentkezve minden eszközön, és ugyanazt az összeget többször is felszámítva látod minden hónapban, vedd fel velünk a kapcsolatot. A kapcsolatfelvétel során legyenek kéznél a következő információk:

  • A fiókod e-mail-címe
  • Információ a hitelkártyád, bankkártyád vagy PayPal-fiókod terheléseire vonatkozóan