非預期的 HBO Max 訂閱費用
取得非預期訂閱費用的支援。
費用問答集
根據您的提供方和國家/地區,您可以選擇不同的訂閱方案,而方案和定價會隨提供方和國家/地區而有所不同,如需定價資訊,請前往 HBOMax.com。
如果訂閱費用與您預期的不符,可能的幾個原因如下:
- 您可能採用了不同的方案或是計費期間。我使用的是哪個方案?
- 您的促銷或折扣期間可能已結束,因此系統將依照優惠結束後的當前訂閱費率向您收費。
- 在適用的情況下,您的訂閱費用中會包含訂閱起始國家/地區的稅額。
如果上述原因都不適用,且您的訂閱是由 HBO Max 直接計費 (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC),請聯繫我們尋求協助 (而非您的付款服務)。如果您是由其他公司計費,請聯絡他們以尋求協助。找出誰是您的計費方。
如果您在取消 HBO Max 訂閱後仍被收取費用,可能的幾個原因如下:
- 您取消訂閱的時間過於接近下一次計費日期,部分提供方可能會要求您在下一次計費週期開始的 24 小時之前取消訂閱 (視計費提供方而定)。如有疑問,請聯繫您的計費提供方。找出誰是您的計費方。
- 您的訂閱仍然有效。若要確定您不會再次被收費,請前往檢查您的訂閱是否有效。
- 您有多個帳戶和訂閱。如需尋找帳戶的協助,請前往尋找多個帳戶。
如果您並未訂閱 HBO Max,請在您的銀行對帳單上找到 HBO Max 費用,並於下方找到向您收取費用的計費方:
- 應用程式商店 (例如 Apple 或 Google):在應用程式商店中取消 HBO Max 訂閱,或是聯繫他們的客服以取得協助。
- help.hbomax.com:請記下日期和收費金額,並聯繫我們以取得協助。請務必備妥您的付款資訊。
如果 HBO Max 包含在第三方網路、行動裝置或電視套餐之中,您可能不會看到 HBO Max 的單獨費用。
如果您看到 HBO Max 多次收費,可能有幾個原因:
多個帳戶。如果您看到每個月有多筆金額相同的費用,表示您可能有多個帳戶 (個別擁有有效的訂閱)。如需尋找帳戶的協助,請前往尋找多個帳戶。
授權保留。如果您是 HBO Max 的新訂閱者,您可能會看到超過一筆 HBO Max 訂閱的收費:一筆授權保留和一筆 HBO Max 訂閱收費。進行授權保留是為了確保您的付款方式有效且可以成功收費。
授權保留僅為暫時性費用,應該會在 7 到 10 天內解除 (具體取決於您金融機構的政策)。您可以聯繫您的金融機構,以瞭解授權保留的解除時間。
疑難排解
找出 HBO Max 計費方的步驟如下:
- 執行下列任一動作:
- 網頁:前往 HBOMax.com/subscription 並登入您的帳戶。無法登入?
- 手機、平板電腦或電腦:在 HBO Max 中,選擇您的個人檔案,然後選擇訂閱。
- 電視裝置:在 HBO Max 中,選擇「設定」圖示
,然後選擇訂閱。
- 您可以在這裡找到訂閱的計費方 (畫面頂端)。
您也可以查看您的銀行對帳單,或是詢問您的網際網路、行動裝置或電視提供方是否向您收取 HBO Max 費用。
若要確認您的 HBO Max 訂閱是否仍有效,請在下方選擇您的計費提供方:
如果您在 HBOMax.com (或透過 HBO GO) 開始您的訂閱,請登入 HBOMax.com/subscription 並檢查您的訂閱狀態。如果您的訂閱已取消,則系統會顯示恢復您的訂閱選項 (而非「取消您的訂閱」)。
在您的 iPhone 或 iPad 上開啟「設定」應用程式,選擇您的名稱並選擇訂閱。如果您的 HBO Max 訂閱已取消,此處將會顯示訂閱結束日期,且不會有取消選項。
在 g.co/play/subscriptions 登入您的 Google 帳戶,並查看您的 HBO Max 訂閱狀態。
在 samsungcheckout.com 登入您的三星帳戶,然後前往「購買記錄」並選擇訂閱。
登入您的網路、行動裝置或電視提供方帳戶,然後檢查 HBO Max 訂閱的狀態。如果您需要協助,請聯繫您的提供方。
確認您是否有多個帳戶的方法如下:
- 在您使用的每台裝置上開啟 HBO Max。
- 在每台裝置上,執行下列任一操作:
- 手機、平板電腦或電腦:選擇您的個人檔案,然後選擇帳戶。
- 電視裝置:選擇「設定」圖示
,然後選擇帳戶。
- 記下您的帳戶電子郵件。
您有找到一個以上的帳戶電子郵件嗎?
如果您在所有裝置上都登入相同的帳戶,並且看到每月有多筆相同的費用,請聯繫我們以取得協助。在聯繫我們時,請務必備妥下列資訊:
- 您的帳戶電子郵件或手機號碼
- 關於您付款方式的費用資訊