แอปเดิม ชื่อใหม่ พร้อมเรื่องราวมากมาย ตอนนี้ Max คือ HBO Max แล้ว!
อ่านมากขึ้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่HBO Max มาถึงแล้ว. อ่านน้อยลง

การเรียกเก็บค่าสมาชิก HBO Max ที่ไม่คาดคิด

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าสมาชิกที่ไม่คาดคิด

ถาม-ตอบเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าบริการ

ฉันต้องทำอย่างไรหากมีการเรียกเก็บค่าบริการไม่ตรงตามที่คาดไว้

คุณสามารถเลือกแพ็กเกจการสมัครสมาชิกได้หลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเทศของคุณ แพ็กเกจและราคาจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการและประเทศ ดูข้อมูลราคาได้ที่ HBOMax.com

สาเหตุบางประการที่อาจทำให้มีการเรียกเก็บค่าสมาชิกไม่ตรงตามที่คาดไว้มีดังนี้

  • คุณอาจใช้แพ็กเกจอื่นหรือมีช่วงเวลาการเรียกเก็บค่าบริการที่แตกต่างออกไป ฉันใช้แพ็กเกจใด
  • ช่วงโปรโมชั่นหรือช่วงลดราคาของคุณอาจสิ้นสุดลง และคุณถูกเรียกเก็บค่าบริการตามอัตราค่าสมาชิกปัจจุบันในขณะนั้น
  • ทั้งนี้อาจมีภาษีตามที่กฏหมายบังคับใช้รวมอยู่ในค่าสมาชิกสําหรับประเทศที่คุณเริ่มสมัครสมาชิกด้วย

หากไม่ใช่สาเหตุเหล่านี้และมีการเรียกเก็บค่าสมาชิกจากคุณผ่าน HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC) โดยตรง โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ (แทนการติดต่อบริการชำระเงินของคุณ) หากคุณถูกเรียกเก็บค่าบริการผ่านบริษัทอื่น โปรดติดต่อบริษัทนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ ดูว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าบริการจากคุณ

เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าบริการหลังจากที่ยกเลิกไปแล้ว

สาเหตุบางประการที่อาจทำให้คุณถูกเรียกเก็บค่าบริการหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก HBO Max ไปแล้วมีดังนี้

  • ถ้าคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกใกล้กับวันที่เรียกเก็บค่าบริการครั้งถัดไปมากเกินไป ผู้ให้บริการบางรายอาจกําหนดให้คุณต้องยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนที่ช่วงเวลาการเรียกเก็บค่าบริการครั้งถัดไปจะเริ่มต้นขึ้น (ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการแต่ละราย) หากคุณมีข้อสงสัย โปรดติดต่อผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการของคุณ ดูว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าบริการจากคุณ
  • การสมัครสมาชิกของคุณยังคงใช้งานได้ หากต้องการดูให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าบริการอีก ให้ไปที่ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกของคุณใช้งานได้อยู่หรือไม่
  • คุณมีบัญชีและการสมัครสมาชิกหลายรายการ หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาบัญชี ให้ไปที่ค้นหาหลายบัญชี
ฉันไม่ได้สมัครสมาชิก ฉันจะยกเลิก HBO Max ได้อย่างไร

หากคุณไม่ได้สมัครสมาชิก HBO Max โปรดดูค่าบริการ HBO Max ในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณและดูว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าบริการจากคุณด้านล่าง

  • App Store (เช่น Apple หรือ Google): ยกเลิกการสมัครสมาชิก HBO Max ใน App Store หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • help.hbomax.com: ดูวันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ จากนั้นติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ อย่าลืมเตรียมข้อมูลการชำระเงินของคุณให้พร้อม

หาก HBO Max เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต มือถือ หรือทีวีของบุคคลที่สาม คุณอาจไม่เห็นรายการเรียกเก็บค่าบริการสําหรับ HBO Max แยกต่างหาก

ฉันควรทำอย่างไรเมื่อถูกเรียกเก็บค่าบริการสองครั้ง

ถ้าคุณเห็นค่าเรียกเก็บบริการจาก HBO Max มากกว่าหนึ่งครั้ง อาจมีเหตุผลหลายประการดังต่อไปนี้

บัญชีหลายบัญชี ถ้าคุณเห็นค่าเรียกเก็บบริการหลายครั้งในแต่ละเดือน คุณอาจมีบัญชีหลายบัญชี (โดยแต่ละบัญชีมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่) หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาบัญชีของตนเอง โปรดไปที่ค้นหาบัญชีหลายบัญชี

การอนุมัติวงเงินชำระ ถ้าคุณเป็นสมาชิกใหม่ของ HBO Max คุณอาจเห็นการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการสมัครสมาชิก HBO Max มากกว่าหนึ่งครั้ง ซึ่งเป็นการอนุมัติวงเงินชำระและการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการสมัครสมาชิก HBO Max โดยการอนุมัติวงเงินชำระเป็นการยืนยันว่าวิธีการชำระเงินของคุณถูกต้องและสามารถเรียกเก็บเงินได้สำเร็จจริง

การอนุมัติวงเงินชำระเป็นการดำเนินการแบบชั่วคราว และควรลบออกภายใน 7-10 วัน ขึ้นอยู่กับนโยบายของสถาบันการเงินของคุณ โปรดติดต่อสถาบันการเงินนั้นๆ เพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาที่การอนุมัติวงเงินชำระจะถูกลบออก

การแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าบริการของคุณ

วิธีค้นหาว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าสมาชิก HBO Max จากคุณมีดังนี้

  1. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
    • เว็บ: ไปที่ HBOMax.com/subscription แล้วเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เข้าสู่ระบบไม่ได้ใช่ไหม
    • โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์: ใน HBO Max ให้เลือกโปรไฟล์ของคุณ จากนั้นเลือกการสมัครสมาชิก
    • อุปกรณ์ทีวี: ใน HBO Max ให้เลือกไอคอนการตั้งค่า cog (lower left) จากนั้นเลือกการสมัครสมาชิก
  2. คุณจะสามารถดูได้ว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าสมาชิกจากคุณ (ด้านบนสุดของหน้าจอ)

คุณสามารถตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคาร หรือสอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต มือถือ หรือทีวีของคุณว่าได้มีการเรียกเก็บค่าสมาชิก HBO Max จากคุณหรือไม่

ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกของคุณใช้งานได้อยู่หรือไม่

หากต้องการดูว่าการสมัครสมาชิก HBO Max ของคุณยังคงใช้งานได้อยู่หรือไม่ ให้เลือกผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการของคุณด้านล่าง

HBOMax.com

หากคุณเริ่มสมัครสมาชิกที่ HBOMax.com (หรือผ่าน HBO GO) คุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ที่ HBOMax.com/subscription และตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิกของคุณ หากการสมัครสมาชิกของคุณถูกยกเลิก จะมีตัวเลือกให้สมัครสมาชิกต่อ (แทนที่ "ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ")

Apple

เปิดแอปการตั้งค่าบน iPhone หรือ iPad ของคุณ เลือกชื่อของคุณจากนั้นเลือกการสมัครสมาชิก หากการสมัครสมาชิก HBO Max ของคุณถูกยกเลิก จะมีวันที่สิ้นสุดของการสมัครสมาชิกระบุไว้ (และจะไม่มีตัวเลือกให้ยกเลิก)

Google Play

เข้าสู่ระบบบัญชี Google ของคุณที่ g.co/play/subscriptions และดูสถานะการสมัครสมาชิก HBO Max ของคุณ

Samsung

เข้าสู่ระบบบัญชี Samsung ของคุณที่ samsungcheckout.com จากนั้นไปที่ประวัติการซื้อแล้วเลือกการสมัครสมาชิก

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต มือถือ หรือทีวี

เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต มือถือ หรือทีวีของคุณ แล้วตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิก HBO Max ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

การยืนยันการยกเลิก
ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการบางรายจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการยกเลิกการสมัครสมาชิก HBO Max ในกล่องข้อความของคุณ
ค้นหาหลายบัญชี

วิธีตรวจสอบว่าคุณมีหลายบัญชีหรือไม่

  1. เปิด HBO Max บนอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่คุณใช้
  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
    • โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์: เลือกโปรไฟล์ของคุณ แล้วเลือกบัญชี
    • อุปกรณ์ทีวี: เลือกไอคอนการตั้งค่า cog (lower left) แล้วเลือกบัญชี
  3. ดูอีเมลบัญชีของคุณ

คุณพบอีเมลบัญชีมากกว่าหนึ่งบัญชีใช่ไหม

ใช่ ฉันพบว่ามีหลายบัญชี

สิ่งที่ควรทํามีดังนี้

  1. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ในแต่ละบัญชี
    • โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์: เลือกโปรไฟล์ของคุณ แล้วเลือกการสมัครสมาชิก
    • อุปกรณ์ทีวี: เลือกไอคอนการตั้งค่า cog (lower left) จากนั้นเลือกการสมัครสมาชิก
      (เฉพาะโปรไฟล์ผู้ใหญ่เท่านั้นที่สามารถจัดการการสมัครสมาชิกได้)
  2. คุณจะสามารถดูได้ว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าสมาชิกจากคุณ (ด้านบนสุดของหน้าจอ)
  3. เลือกการสมัครสมาชิกที่คุณต้องการยกเลิก แล้วทําตามขั้นตอนการยกเลิกของผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการของคุณ
ไม่ ฉันไม่พบว่ามีหลายบัญชี

หากคุณลงเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีเดียวกันในอุปกรณ์ทุกเครื่องและพบว่ามีการเรียกเก็บค่าบริการจํานวนเท่าๆ กันหลายครั้งในแต่ละเดือน โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เมื่อคุณติดต่อเรา อย่าลืมเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม

  • อีเมลบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ
  • ข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าบริการจากวิธีการชำระเงินของคุณ