Cargo inesperado de suscripción a HBO Max

Dependiendo de tu proveedor y país, puedes seleccionar entre diferentes planes de suscripción base. Los precios de los planes y complementos varían según el proveedor y el país. Para obtener información sobre precios, ve a HBOMax.com.

Si el cargo de tu suscripción no es el que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

• Es posible que tengas un plan o periodo de facturación diferente. ¿Qué plan tengo?
• Es posible que tu periodo promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.
• Es posible que tengas el complemento Deportes, que puede facturarse por separado del cargo de suscripción de tu plan base.
• Cuando corresponda, los impuestos están incluidos en el cargo de tu suscripción para el país en el que has iniciado tu suscripción.

Si ninguna de estas razones es aplicable y tu suscripción se factura directamente a través de HBO Max (HBO Europe s.r.o. o HBO Nordic AB), contacta con nosotros para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra empresa, ponte en contacto con ellos para obtener ayuda. Averigua quién te factura.

Si se te ha cobrado después de cancelar tu suscripción a HBO Max, estas son algunas de las posibles razones:

• Has cancelado tu suscripción demasiado cerca de la siguiente fecha de facturación. Algunos proveedores pueden exigirte que canceles al menos 24 horas antes de que empiece tu próximo periodo de facturación (esto varía según el proveedor de facturación). Si tienes dudas, ponte en contacto con tu proveedor de facturación. Averigua quién te factura.
• Tu suscripción aún está activa. Para asegurarte de que no se te vuelva a cobrar, ve a Comprueba si tu suscripción está activa.
• Tienes varias cuentas y suscripciones. Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

Si no te has suscrito a HBO Max, busca el cargo de HBO Max en tu extracto bancario y encuentra quién te ha cobrado a continuación:

• Una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Apple o Google): Cancela la suscripción a HBO Max en la tienda de aplicaciones o comunícate con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• help.hbomax.com: Toma nota de la fecha y el importe del cargo y contacta con nosotros para obtener ayuda. Asegúrate de tener a mano tu información de pago.

Si HBO Max forma parte de un paquete de Internet, telefonía móvil o TV de terceros, es posible que no veas un cargo individual por HBO Max.

Si ves más de un cargo por HBO Max, puede haber varias razones:

Varias cuentas. Si ves varios cargos cada mes, es posible que tengas varias cuentas (cada una con una suscripción activa). Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

Complemento Deportes. Si recibes varios cargos cada mes por importes diferentes, es posible que tengas el Complemento Deportes.

Retención de autorización. Si eres un nuevo suscriptor de HBO Max, es posible que veas más de un cargo por tu suscripción a HBO Max: una retención de autorización y el cargo por tu suscripción a HBO Max. La retención de autorización se realiza para asegurarse de que tu método de pago sea válido y se pueda cobrar correctamente.

Una retención de autorización es temporal y debería eliminarse en un plazo de 7 a 10 días, dependiendo de la política de tu entidad financiera. Ponte en contacto con tu entidad financiera para saber cuándo se eliminará la retención de autorización.

A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por HBO Max:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Web: Ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
   • Teléfono, tableta u ordenador: En HBO Max, selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: En HBO Max, selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla) y a través de quién se factura tu complemento Deportes (si corresponde). Tu plan base y el complemento Deportes pueden ser facturados por diferentes empresas.

También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por HBO Max.

Para averiguar si tu suscripción a HBO Max sigue activa, selecciona tu proveedor de facturación a continuación:

Así es como averiguar si tienes varias cuentas:

1. Abre HBO Max en cada dispositivo que utilices.
2. En cada dispositivo, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Cuenta.
3. Toma nota del correo electrónico de tu cuenta.

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