Неожиданная плата за подписку HBO Max

В зависимости от провайдера и страны, вы можете выбрать один из различных базовых тарифных планов. Стоимость плана и дополнений зависит от провайдера и страны. Сведения о стоимости см. на сайте HBOMax.com.

Если сумма списания за подписку не соответствует вашим ожиданиям, вот несколько возможных причин:

• У вас может быть другой план или платёжный период. Какой у меня план?
• Период промоакции или скидки мог закончиться, и с вас была списана текущая стоимость подписки.
• Где применимо, налоги включаются в стоимость подписки для страны, в которой вы оформили подписку.

Если ни одна из этих причин не применима, и ваша подписка оплачивается напрямую через HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V.), обратитесь к нам (не к вашему платёжному сервису) за помощью. Если оплата производится через другую компанию, обратитесь к ним за помощью. Узнайте, кто выставляет вам счёт.

Если с вас списали средства после отмены подписки HBO Max, вот несколько возможных причин:

• Вы отменили подписку слишком близко к следующей дате платежа. Некоторые провайдеры могут потребовать отмены подписки не менее чем за 24 часа до начала следующего платёжного периода (это зависит от провайдера платёжной системы). Если у вас есть вопросы, обратитесь к провайдеру платёжной системы. Узнайте, кто выставляет вам счёт.
• Ваша подписка всё ещё активна. Чтобы убедиться, что с вас больше не будут списываться средства, перейдите к разделу Проверка активности подписки.
• У вас несколько аккаунтов и подписок. Чтобы найти свои аккаунт, перейдите в раздел Поиск нескольких аккаунтов.

Если вы не оформляли подписку на HBO Max, найдите списание HBO Max в выписке по банковскому счёту и узнайте, кто списал с вас средства, ниже:

• Магазин приложений (например, Apple или Google): отмените подписку HBO Max в магазине приложений или обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.
• help.HBOMax.com: запишите дату и сумму списания и свяжитесь с нами для получения помощи. Убедитесь, что у вас под рукой есть платёжная информация.

Если HBO Max входит в сторонний пакет интернет-услуг, мобильной связи или телевидения, вы можете не увидеть отдельную плату за HBO Max.

Если вы обнаружили более одного списания средств за HBO Max, этому может быть несколько причин:

Несколько аккаунтов. Если вы находите несколько списаний каждый месяц, у вас может быть несколько аккаунтов (каждый с активной подпиской). Чтобы найти свои аккаунты, перейдите в раздел Поиск нескольких аккаунтов.

Удержание авторизации. Если вы являетесь новым подписчиком HBO Max, вы можете обнаружить более одного списания средств за подписку HBO Max: удержание авторизации и списание средств за подписку HBO Max. Удержание авторизации выполняется с целью проверки действительности вашего способа оплаты и возможности списания с него средств.

Удержание авторизации является временным и должно быть снято в течение 7–10 дней в зависимости от политики вашего финансового учреждения. Обратитесь в своё финансовое учреждение, чтобы узнать, когда будет снято удержание авторизации.

Вот как узнать, кто выставляет вам счёт за HBO Max.

1. Выполните одно из следующих действий:
   • Интернет: перейдите на страницу HBOMax.com/subscription и войдите в свой аккаунт. Не удаётся войти?
   • Телефон, планшет или компьютер: в HBO Max выберите свой профиль, а затем Подписка.
   • ТВ-устройство: в HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Подписка.
2. Здесь вы найдёте информацию о том, через кого оплачивается базовая подписка (в верхней части экрана).

Вы также можете проверить свои банковские выписки или узнать у своего интернет-провайдера, оператора мобильной связи или ТВ-провайдера, выставляют ли они вам счёт за HBO Max.

Чтобы проверить активность подписки HBO Max, выберите провайдера платёжной системы ниже:

Вот как узнать, есть ли у вас несколько учетных записей:

1. Откройте HBO Max на каждом используемом устройстве.
2. На каждом устройстве выполните одно из следующих действий:
   • Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Аккаунт.
   • ТВ-устройство: выберите значок “Настройки” , а затем Аккаунт.
3. Запишите адрес электронной почты своего аккаунта.

Нашлось несколько адресов электронной почты аккаунта?