Caj langganan HBO Max yang tidak dijangka
Dapatkan sokongan untuk caj langganan yang tidak dijangka.
Soal jawab caj
Bergantung pada penyedia dan negara anda, anda boleh memilih daripada pelan langganan yang berbeza. Pelan dan harga berbeza mengikut penyedia dan negara. Untuk maklumat harga, pergi ke HBOMax.com.
Jika caj langganan anda tidak seperti yang anda jangkakan, berikut ialah beberapa sebab yang mungkin:
- Anda mungkin mempunyai pelan atau tempoh pengebilan berbeza. Pelan manakah yang saya ada?
- Promosi atau tempoh diskaun anda mungkin telah tamat dan anda dikenakan bayaran kadar langganan semasa.
- Jika berkenaan, cukai dimasukkan dalam caj langganan anda untuk negara tempat anda memulakan langganan anda.
Jika tiada satu pun daripada sebab ini terpakai dan langganan anda dibil melalui HBO Max secara langsung (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukan perkhidmatan pembayaran anda). Jika anda dibilkan melalui syarikat lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Ketahui penyedia yang mengebil anda.
Jika anda dicaj selepas membatalkan langganan HBO Max anda, berikut adalah beberapa sebab yang mungkin:
- Anda membatalkan langganan anda terlalu hampir dengan tarikh pengebilan anda yang seterusnya. Sesetengah penyedia mungkin memerlukan anda membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tempoh pengebilan anda yang seterusnya bermula (ini berbeza mengikut penyedia pengebilan). Jika anda mempunyai soalan, sila hubungi penyedia pengebilan anda. Ketahui penyedia yang mengebil anda.
- Langganan anda masih aktif. Untuk memastikan anda tidak dicaj lagi, pergi ke Semak sama ada langganan anda aktif.
- Anda mempunyai berbilang akaun dan langganan. Untuk bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.
Jika anda tidak melanggan HBO Max, cari caj HBO Max pada penyata bank anda dan cari penyedia yang mengecaj anda di bawah:
- Gedung aplikasi (cth. Apple atau Google): Batalkan langganan HBO Max di aplikasi store atau hubungi sokongan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
- help.hbomax.com: Ambil perhatian tarikh dan jumlah caj dan hubungi kami untuk bantuan. Pastikan anda mempunyai maklumat pembayaran anda
Jika HBO Max ialah sebahagian daripada pakej Internet, mobile atau TV pihak ketiga, anda mungkin tidak melihat caj individu untuk HBO Max.
Jika anda melihat lebih daripada satu caj untuk HBO Max, mungkin ada beberapa sebab:
Berbilang Akaun. Jika anda melihat berbilang caj setiap bulan, anda mungkin mempunyai berbilang akaun (setiap satu dengan langganan yang aktif). Untuk mendapatkan bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.
Penahanan Kebenaran. Jika anda pelanggan baharu HBO Max, anda mungkin akan melihat lebih daripada satu caj untuk langganan HBO Max anda: penahanan kebenaran dan caj untuk langganan HBO Max anda. Penahanan kebenaran dilakukan untuk memastikan kaedah pembayaran anda sah dan berjaya dikenakan caj.
Penahanan kebenaran adalah sementara dan harus dialih keluar dalam masa 7-10 hari, bergantung pada dasar institusi kewangan anda. Hubungi institusi kewangan anda untuk mengetahui waktu penahanan kebenaran akan dialih keluar.
Menyelesaikan masalah
Berikut adalah cara untuk mencari penyedia yang mengebil anda untuk HBO Max:
- Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Web: Pergi ke HBOMax.com/subscription dan daftar masuk ke akaun anda. Tidak boleh daftar masuk?
- Telefon, tablet atau komputer: Dalam HBO Max, pilih profil anda kemudian Langganan.
- Peranti TV: Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan
kemudian Langganan.
- Di sini anda akan menemukan penyedia yang mengebilkan langganan anda (bahagian atas skrin).
Anda juga boleh menyemak penyata bank anda atau bertanya kepada penyedia Internet, mobile atau TV anda jika mereka mengebil anda untuk HBO Max.
Untuk mengetahui sama ada langganan HBO Max anda masih aktif, pilih penyedia pengebilan anda di bawah:
Jika anda memulakan langganan anda di HBOMax.com (atau melalui HBO GO), anda boleh daftar masuk di HBOMax.com/subscription dan semak status langganan anda. Jika langganan anda telah dibatalkan, akan ada pilihan untuk Sambung semula Langganan Anda (bukannya Batalkan Langganan Anda).
Buka aplikasi Tetapan pada iPhone atau iPad anda. Pilih nama anda kemudian Langganan. Jika langganan HBO Max anda telah dibatalkan, akan ada tarikh tamat langganan (dan tidak akan ada pilihan pembatalan).
Daftar masuk ke akaun Google anda dit g.co/play/subscriptions dan cari status langganan HBO Max anda.
Daftar masuk ke akaun Samsung anda di samsungcheckout.com. Kemudian, pergi ke Sejarah Pembelian dan pilih Langganan.
Daftar masuk ke akaun Internet, mobile atau penyedia TV anda dan semak status langganan HBO Max anda. Jika anda memerlukan bantuan, hubungi penyedia anda.
Berikut adalah cara untuk mengetahui sama ada anda mempunyai berbilang akaun atau tidak:
- Buka HBO Max pada setiap peranti yang anda gunakan.
- Pada setiap peranti, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Telefon, tablet atau komputer: Pilih profil anda kemudian Akaun.
- Peranti TV: Pilih ikon Tetapan
kemudian Akaun.
- Ambil perhatian e-mel akaun anda.
Adakah anda menemukan lebih daripada satu e-mel akaun?
Inilah yang perlu dilakukan:
- Untuk setiap akaun, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Telefon, tablet atau komputer: Pilih profil anda, kemudian Langganan.
- Peranti TV: Pilih ikon Tetapan kemudian Langganan.
(Hanya profil Dewasa boleh menguruskan langganan.)
- Di sini anda akan menemukan penyedia yang mengebilkan langganan anda (bahagian atas skrin).
- Tentukan langganan yang anda ingin batalkan dan ikuti langkah pembatalan untuk penyedia pengebilan anda.
Jika anda mendaftar masuk dengan akaun yang sama pada semua peranti dan anda melihat jumlah yang sama dicaj beberapa kali setiap bulan, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Apabila anda hubungi kami, pastikan anda dapat mengakses maklumat berikut dengan mudah:
- E-mel akaun atau nombor telefon bimbit anda
- Maklumat tentang caj pada kaedah pembayaran anda
