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意外的 HBO Max 订阅费用

就意外的订阅费用寻求支持。

费用常见问题解答

费用金额与预期不符时应如何处理?

你可以根据提供商和所在国家/地区选择不同的订阅计划。计划和定价视具体的提供商和所在国家/地区而异。如需了解定价信息,请访问 HBOMax.com

以下原因可能会导致你的订阅费用与预期不符:

  • 你可能选择的是不同的计划计费周期我的计划是什么类型?
  • 你的促销或折扣期可能已经结束,你按照当时的费率支付了订阅费用。
  • 在适用的情况下,根据你开始订阅时所在的国家/地区,订阅费用中已包含相应的税费

如果上述原因均不适用,且你直接通过 HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC) 支付订阅费用,请联系我们(而非支付服务提供商)寻求帮助。如你通过其他公司支付费用,请联系对方寻求帮助。确定收费方

为什么取消订阅后仍需支付费用?

以下原因可能会导致你取消 HBO Max 订阅后仍需支付费用:

  • 你取消订阅的时间距离下一个计费日期过近。部分提供商可能要求你在下一个计费周期开始前至少 24 小时取消订阅(具体要求视提供商而异)。如有疑问,请联系你的计费服务提供商。确定收费方
  • 你的订阅仍处于激活状态。如需确保不再向你收取费用,请转至检查订阅是否处于激活状态
  • 你拥有多个帐户和订阅。如需在查找帐户方面获取帮助,请转至查找多个帐户
我未订阅。如何取消 HBO Max?

如你未订阅 HBO Max,请在银行对账单上找到 HBO Max 费用,并在下方确定收费方:

  • 应用商店(如 Apple 或 Google):在应用商店中取消 HBO Max 订阅或联系其客户支持部门寻求帮助。
  • help.hbomax.com:记下日期和费用金额,然后联系我们寻求帮助。请务必准备好你的支付信息。

如果 HBO Max 属于第三方互联网、移动设备或电视套餐的一部分,你可能不会看到单独列出的 HBO Max 费用。

存在重复收费应如何处理?

如果您看到HBO Max的多次收费,可能有几个原因:

多个账户。如果您每月看到多个收费,您可能拥有多个账户(每个账户都有活跃的订阅)。要帮助您找到您的账户,请访问查找多个账户

授权保留。如果您是新的HBO Max订阅者,您可能会看到HBO Max订阅的多次收费:一次授权保留和HBO Max订阅的收费。授权保留是为了确保您的支付方式有效并且可以成功收费。

授权保留是临时的,应在7-10天内移除,具体取决于您的金融机构的政策。联系您的金融机构以了解授权保留何时被移除。

排除故障

确定收费方

以下是确定 HBO Max 收费方的方法:

  1. 执行以下任一操作:
    • 网站:访问 HBOMax.com/subscription 并登录你的帐户。无法登录?
    • 手机、平板或计算机:在 HBO Max 中,选择你的资料,然后选择订阅
    • 电视设备:在 HBO Max 中,选择“设置”图标 cog (lower left),然后选择订阅
  2. 你可在此找到你的订阅的收费方(屏幕顶部)。

你还可以查看银行对账单或询问互联网、移动设备或电视提供商,确认对方是否收取 HBO Max 费用。

检查订阅是否处于激活状态

如需了解你的 HBO Max 订阅是否仍处于激活状态,请在下方选择你的计费服务提供商:

HBOMax.com

如你在 HBOMax.com(或通过 HBO GO)开始订阅,你可通过 HBOMax.com/subscription 登录,并查看你的订阅状态。如你已取消订阅,则会出现恢复订阅的选项(而非取消订阅)。

Apple

打开 iPhone 或 iPad 上的“设置”应用。选择你的名字,然后选择订阅。如你已取消 HBO Max 订阅,则会出现订阅结束日期(且不会显示取消选项)。

Google Play

通过 g.co/play/subscriptions 登录你的 Google 帐户并查看你的 HBO Max 订阅状态。

三星

通过 samsungcheckout.com 登录你的三星帐户,然后转至“购买历史记录”并选择订阅

互联网、移动设备或电视提供商

登录你的互联网、移动设备或电视提供商帐户并检查你的 HBO Max 订阅状态。如你需要帮助,请联系你的提供商。

取消确认
部分计费服务提供商会在你取消订阅时向你发送电邮。请检查你的收件箱,查看确认取消 HBO Max 订阅的电邮。
查找多个帐户

以下确定你是否拥有多个帐户的方法:

  1. 在你使用的每个设备上打开 HBO Max。
  2. 在每个设备上,执行以下任一操作:
    • 手机、平板或计算机:选择你的资料,然后选择帐户
    • 电视设备:选择“设置”图标 cog (lower left),然后选择帐户
  3. 记下你的帐户电邮。

你是否发现存在多个帐户电邮?

是的,我发现了多个帐户

方法如下:

  1. 针对每个帐户执行以下任一操作:
    • 手机、平板或计算机:选择你的资料,然后选择订阅
    • 电视设备:选择“设置”图标 cog (lower left),然后选择订阅
      (仅成人资料具有管理订阅的权限。)
  2. 你可在此找到你的订阅的收费方(屏幕顶部)。
  3. 决定你想要取消的订阅,然后按照计费服务提供商的取消步骤进行操作。
否,我未发现多个帐户

如果你在所有设备上使用同一个帐户登录,且发现每月多次支付相同的金额,请联系我们寻求帮助。联系我们时,务必准备好以下信息:

  • 你的帐户电邮或手机号码
  • 与支付方式对应费用相关的信息