Felmeddelande eller felkod ”Något gick fel”

• Telefon, surfplatta eller tv-enhet: Tvångsavsluta och öppna HBO Max på nytt. Prova sedan att streama.
• Dator: Stäng och öppna din webbläsare. Gå sedan tillbaka till HBOMax.com och prova att streama.

Prova att streama olika serier och filmer för att ta reda på om felet uppstår med alla titlar. Om felet endast uppstår med en viss serie eller film ska du kontakta oss.

Kontrollera att du har den senaste versionen av HBO Max. Gör så här:

• Dator: Prova att uppdatera din webbläsare. Gå till Felsöka HBOMax.com för att ta reda på hur du gör.
• Roku (endast Frankrike): Markera HBO Max-kanalen på din Roku, tryck på stjärna (*) på fjärrkontrollen och välj sedan Sök efter uppdateringar. När uppdateringen är klar kan du prova att använda HBO Max igen.
• Annan enhet: Öppna appbutiken på din enhet och sök efter HBO Max för att kontrollera om det finns en tillgänglig uppdatering. Om det finns en uppdatering för appen kan du ladda ner den och prova igen.

1. Gör något av följande:
   • Telefon, surfplatta eller dator: Välj din profil och tryck sedan på Logga ut.
   • Tv-enhet: Välj ikonen för Inställningar och tryck sedan på Logga ut.
2. Stäng av enheten.
3. Avvakta i 30 sekunder och starta om den.
4. Öppna HBO Max, logga in och prova att streama.

Testa HBO Max på en annan kompatibel enhet. Gå till Felsök HBO Max om samma fel inte inträffar på den andra enheten.

Använder du en dator? Prova att använda en annan webbläsare (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Välj den enhet som du använder och prova med felsökningsstegen:

• Telefon eller surfplatta
• Dator
• Tv-enhet

1. Koppla bort strömmen från dina nätverksenheter (modem, router osv.).
2. Avvakta i 30 sekunder.
3. Anslut strömmen till modemet och avvakta tills det har anslutit (ca 1 minut).
4. När ditt modem är anslutet kan du koppla in routern igen. Vänta sedan på att den ansluter till internet.
5. Öppna HBO Max och prova att streama.