Messaggio "Stai usando una VPN?"

Disattiva la VPN, il proxy o il servizio di anonimizzazione in modo che il tuo indirizzo IP rifletta la tua posizione attuale. Per scoprire come fare, contatta il provider della VPN, il provider di servizi Internet o l'amministratore di rete.

Dopo aver disattivato la VPN o il proxy, prova a guardare di nuovo.

Successivamente, prova a riavviare il modem e il router. Ecco come:

1. Spegni o scollega il dispositivo con HBO Max.
2. Scollega l'alimentazione dai dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
3. Attendi 30 secondi.
4. Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa un minuto).
5. Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
6. Riaccendi il dispositivo, apri HBO Max e prova a guardare di nuovo.

Se stai utilizzando un computer, prova a guardare su un altro dispositivo. Se non ricevi un messaggio VPN su un altro dispositivo, prova a effettuare le seguenti operazioni:

• Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Edge, Firefox o Safari).

-oppure-

• Prova a cancellare i cookie del browser. Per scoprire come, vai su Risolvere i problemi di HBOMax.com e scegli il tuo browser.

Apri una finestra del browser e digita "qual è il mio indirizzo IP" nel riquadro di ricerca. Qui troverai le informazioni sulla posizione e il tuo provider di servizi Internet (ISP).

Se hai provato i passaggi precedenti e continui a ricevere il messaggio VPN, contatta il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.

Se continui a ricevere il messaggio VPN, raccogli le seguenti informazioni e contattaci.

• Il tuo provider di servizi Internet (ISP)
• Il tuo indirizzo IP (apri un browser e digita "qual è il mio indirizzo IP" per ottenerlo)