Perguntas e respostas sobre a avaliação gratuita da HBO Max
Perguntas frequentes:
A maioria dos provedores de assinatura da HBO Max não oferece uma avaliação gratuita para novos assinantes. Se um plano de assinatura ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, você verá a menção da avaliação gratuita ao fazer sua assinatura.
Durante uma avaliação gratuita, você pode transmitir qualquer coisa no plano de assinatura da HBO Max. Se você gostar da HBO Max durante esse período, não precisará fazer nada. Após o término da avaliação gratuita, sua assinatura será renovada automaticamente a cada período de faturamento até que você a cancele.
Se um plano de assinatura ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, os critérios de qualificação serão mencionados quando você fizer sua assinatura. Por exemplo, algumas ofertas promocionais estão disponíveis apenas para novos assinantes da HBO Max.
Se você acha que foi cobrado incorretamente, entre em contato com seu provedor de cobrança para receber ajuda (acesse Quem me cobra pela HBO Max?).
Se um plano de assinatura ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, a duração da avaliação será mencionada no momento em que você fizer sua assinatura.
Ao iniciar a avaliação gratuita, você precisa adicionar um método de pagamento durante seu cadastro para que sua assinatura possa ser convertida automaticamente em uma assinatura paga após o término da avaliação. Sua primeira cobrança geralmente ocorre após o término da avaliação gratuita (isso pode variar dependendo do seu provedor de cobrança).
Após a avaliação gratuita, sua assinatura será renovada automaticamente a cada período de cobrança até que você a cancele. Para evitar a cobrança do próximo período de faturamento, é necessário cancelar a assinatura antes da próxima data de faturamento.
Dúvidas sobre faturamento? Acesse Planos e faturamento da HBO Max.
Se você for cobrado após iniciar uma avaliação gratuita, aqui estão alguns motivos possíveis:
- A oferta não inclui uma avaliação gratuita. Se o seu plano de assinatura ou oferta promocional não incluir uma avaliação gratuita, você será cobrado pela HBO Max no momento da assinatura.
- Não elegível para uma avaliação gratuita. Se você não atender aos critérios de elegibilidade para o plano de assinatura ou oferta promocional com uma avaliação gratuita, você será cobrado pela HBO Max no momento da assinatura. Por exemplo, algumas ofertas promocionais estão disponíveis apenas para novos assinantes. Se você acha que foi cobrado incorretamente, entre em contato com seu provedor de cobrança para receber ajuda (consulte Quem me cobra pela HBO Max? abaixo).
- Retenção de autorização. A cobrança pendente provavelmente é uma retenção de autorização. Ela é feita para garantir que seu método de pagamento seja válido e possa ser usado com sucesso nas cobranças futuras (após o término da avaliação gratuita).
Uma retenção de autorização é temporária e deve ser removida dentro de 7 a 10 dias, dependendo das políticas de sua instituição financeira. A retenção de autorização não é uma cobrança, mas pode afetar seu saldo disponível. Você pode entrar em contato com a instituição financeira para saber quando a retenção de autorização será removida e quando o valor da retenção será adicionado novamente ao seu saldo disponível.
Veja como descobrir quem fatura sua assinatura da HBO Max:
- Siga uma das opções abaixo:
- Web: Acesse HBOMax.com/subscription e entre em sua conta. Não consegue entrar na conta?
- Telefone, tablet ou computador: Na HBO Max, selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
- TV: Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Assinatura.
- Aqui você encontrará quem faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela).
Você também pode verificar seus extratos bancários ou perguntar ao seu provedor de Internet, celular ou TV se ele faz a cobrança da sua assinatura da HBO Max. (Se a sua assinatura fizer parte de um pacote de TV ou plano de celular, você não verá uma cobrança individual da HBO Max).
Dúvidas sobre faturamento? Acesse Planos e faturamento da HBO Max.
Para evitar a próxima cobrança, você precisa cancelar a assinatura antes do término da avaliação gratuita. Se você cancelar antecipadamente, poderá continuar transmitindo até o final da avaliação.
