Questions fréquentes sur la période d’essai HBO Max
Questions fréquentes et leurs réponses :
Une période d'essai est une courte période pendant laquelle aucun frais d'abonnement n'est facturé. Si un type d'abonnement ou une offre promotionnelle inclut une période d'essai, cela sera mentionné lors de votre inscription.
Pendant une période d'essai, vous pouvez regarder tout le contenu de l'abonnement HBO Max concerné. Si cet essai de HBO Max vous plaît, vous n'avez rien à faire. Une fois votre période d'essai terminée, votre abonnement se poursuivra jusqu'à ce que vous le résiliiez.
Conformément à notre politique de confidentialité, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant dans le but de vous montrer des publicités ciblées au cours de la période d’essai.
Si un abonnement de base ou une offre promotionnelle inclut une période d’essai, les critères d’éligibilité seront mentionnés lorsque vous souscrivez à votre abonnement. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont exclusivement réservées aux nouveaux abonnés HBO Max.
Si vous pensez que votre facture comporte des erreurs, contactez le fournisseur de services de facturation pour obtenir de l'aide (accédez à Qui me facture ?).
Si un abonnement de base ou une offre promotionnelle inclut une période d’essai, sa durée sera mentionnée lorsque vous souscrivez à votre abonnement.
Lorsque vous vous abonnez, au début de votre période d’essai, il vous sera demandé d’ajouter un moyen de paiement afin de pouvoir automatiquement basculer sur un abonnement payant à la fin de votre période d’essai. Généralement, votre première facture vous est envoyée à la fin de la période d’essai (mais cela peut varier en fonction de votre fournisseur).
Après votre période d'essai, votre abonnement se poursuivra automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez. Pour éviter un prélèvement pour la prochaine période de facturation, vous devez résilier votre abonnement avant votre prochaine date de facturation.
Des questions sur la facturation ? Accédez à Abonnements et facturation HBO Max.
Si vous recevez une facture après avoir commencé une période d'essai, voici quelques explications possibles :
- L’offre n’inclut pas de période d’essai. Si votre abonnement de base ou votre offre promotionnelle n’inclut pas de période d’essai, votre accès à HBO Max vous sera facturé lorsque vous souscrivez à votre abonnement.
- Vous ne remplissez pas les conditions pour bénéficier d'une période d'essai. Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité de l'abonnement ou de l'offre promotionnelle avec période d'essai, HBO Max vous sera facturé au moment de votre inscription. Par exemple, certaines offres promotionnelles sont réservées aux personnes nouvellement abonnées. Si vous pensez avoir reçu une facture par erreur, contactez votre fournisseur pour obtenir de l'aide (voir Qui me facture ? ci-dessous).
- Pré-autorisation. Le débit en attente est probablement une pré-autorisation, qui correspond à une caution bancaire. Celles-ci sont utilisées pour vérifier que votre moyen de paiement est valide et qu’il sera possible de vous facturer à l’avenir (une fois votre période d’essai terminée).
Une caution bancaire est un débit temporaire qui devrait être annulé dans les 7 ou 10 jours, en fonction de la politique de votre banque. Une caution bancaire n’est pas un vrai débit : vous conservez l’argent mais celui-ci est temporairement bloqué, ce qui affecte votre solde disponible. Contactez votre banque pour savoir à quelle date cette caution sera supprimée et le montant bloqué réintégré à votre solde disponible.
Voici comment savoir qui vous facture votre abonnement à HBO Max :
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Web : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte. Connexion impossible ?
- Téléphone, tablette ou ordinateur : dans HBO Max, choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : dans HBO Max, sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Abonnement.
- Vous pourrez trouver ici qui vous facture votre abonnement de base (haut de l'écran).
Vous pouvez aussi consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur d'accès à Internet ou aux chaînes de télévision ou à votre opérateur téléphonique s'il vous facture HBO Max. (Si votre abonnement fait partie d'un forfait TV ou mobile, vous ne verrez pas le détail du prélèvement pour HBO Max.)
Des questions sur la facturation ? Accédez à Abonnements et facturation HBO Max.
Pour éviter tout prélèvement lors de la prochaine période de facturation, vous devez résilier votre abonnement avant la fin de votre période d'essai. Si vous résiliez de manière anticipée, vous pourrez continuer à regarder du contenu en streaming jusqu'à la fin de votre essai.
Découvrez comment résilier votre essai sur Comment puis-je résilier HBO Max ?
