HBO Max loads slow, buffers, or pauses
Качеството на видеото може да се влияе от много фактори, в т.ч. пропускателната способност на мрежата, скоростта на връзката и наличната памет на използваното устройство.
Изберете устройството, което използвате:
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Уверете се, че разполагате с последната версия на приложението HBO Max:
Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
iOS: Отворете App Store на устройството Apple и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.
След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.
Android: Отворете Настройки, след което изберете Система > Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата версия на Android).
iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.
След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.
Ето как да тествате скоростта на интернет връзката си:
Android: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си.
iOS: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си.
Таблет Amazon Fire: От началния екран на таблета Fire плъзнете с пръст надолу и натиснете иконата за безжична връзка. Докоснете мрежата, с която има установена връзка, и проверете силата на сигнала и скоростта на връзката.
За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.
Нулирайте Wi-Fi връзката си
Ако телефонът или таблетът Ви е свързан към безжична мрежа, опитайте следното:
Включете самолетния режим на телефона или таблета си.
Изчакайте 10 секунди и изключете самолетния режим.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Превключване към Wi-Fi връзка
Ако използвате мобилна връзка за данни, пробвайте да се свържете с безжична мрежа, за да видите дали възпроизвеждането на съдържанието няма да се подобри. За целта отидете на настройките на телефона или таблета си и се свържете с Wi-Fi мрежа.
Ако Wi-Fi мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телефона или таблета си, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете телефона или таблета с HBO Max.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете телефона или таблета, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на телефон или таблет, изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново от магазина за приложения. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако HBOMax.com буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да оправите проблема:
За най-добри резултати препоръчваме да използвате поддържан браузър.
Ако използвате поддържан браузър, актуализирайте го до последната му версия. За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „актуализиране“ и напишете името на браузъра (напр. „актуализиране на Chrome“).
Пробвайте с друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Ако видеото се пусне успешно в друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:
Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени.
Дезактивирайте софтуера за блокиране на реклами.
Изключете режима на частно или инкогнито сърфиране.
Дезактивирайте приставките, разширенията и добавките на браузъра.
Затворете и отворете наново браузъра, след което пробвайте да гледате нещо.
Тествайте интернет връзката си, за да се уверите, че покривате изискването за минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За целта отворете браузър и потърсете „тестване на скоростта на интернет“. Ако връзката Ви не покрива минималната скорост на изтегляне, свържете се с интернет доставчика си, за да отстраните потенциалните проблеми с връзката.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте компютъра, както и мрежовите устройства. Ето как да сторите това:
Затворете всички приложения и рестартирайте компютъра.
Изключете захранването на мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете компютъра, посетете HBOMax.com и пробвайте да гледате нещо.
За най-добри резултати опитайте да използвате кабелна връзка с компютъра (вместо Wi-Fi мрежа). За целта свържете компютъра към рутера през Ethernet кабел.
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Ако HBO Max не работи според очаквания, изберете устройството, което използвате:
За помощ с AirPlay изберете устройството, което използвате за стриймване:
iPhone или iPad: Изберете Телефон или таблет по-горе и след това опитайте стъпките за отстраняване на неизправности.
Mac: Изберете Компютър по-горе и след това опитайте стъпките за отстраняване на проблеми.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Вашият Amazon Fire TV е актуална.
Приложението HBO Max: На Fire TV маркирайте плочката на HBO Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
Amazon Fire TV: На Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.
На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа. След това натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите състоянието на мрежата.
Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
На Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
Изберете HBO Max от списъка на инсталираните приложения.
Изберете Изчистване на кеша и след това Изчистване на данните.
Отворете наново HBO Max, влезте и пробвайте да гледате нещо.
Рестартирайте Fire TV, както и мрежовите устройства. Ето как да сторите това:
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
Ако Вашият Amazon Fire TV има Ethernet порт, пробвайте да свържете Fire TV с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Fire TV, изтрийте приложението HBO Max от Fire TV и го инсталирайте наново от Amazon Appstore. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на Android TV е актуална.
Приложение HBO Max: На телевизора с Android маркирайте приложението HBO Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.
Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения > Системни приложения.
Изберете HBO Max от списъка на инсталираните приложения.
Изберете Изчистване на кеша и след това Изчистване на данните.
Отворете наново HBO Max, влезте и пробвайте да гледате нещо.
Забележка Тези стъпки се различават според версията на операционната система Android.
Рестартирайте телевизора с Android, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Забележка Тези стъпки се различават според версията на операционната система Android.
Ако вашият телевизор с Android има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на телевизор с Android, изтрийте приложението HBO Max от телевизора с Android и го инсталирайте наново от Google Play Store. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на Apple TV е актуална.
Приложение HBO Max: Посетете App Store и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Отворените приложения може да използват пропускателната способност на мрежата или наличната памет. Опитайте да затворите всички отворени приложения на Apple TV, така че да освободите ресурси за HBO Max. Ето как да направите това:
На дистанционното на Apple TV натиснете бутона TV двукратно в бърза последователност.
Плъзнете нагоре, за да излезете от избраните приложения (плъзнете наляво или надясно, за да навигирате сред отворените приложения).
След като излезете от всички приложения, отворете отново HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Рестартирайте Apple TV, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
На Apple TV отидете на Настройки > Информация > Система > Рестартиране.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако вашият Apple TV има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Apple TV, изтрийте приложението HBO Max от Apple TV и го преинсталирайте от Apple App Store. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
За помощ с Chromecast изберете устройството, което използвате за стриймване:
iPhone или iPad: Изберете Телефон или таблет по-горе и след това опитайте стъпките за отстраняване на неизправности.
Компютър: Изберете Компютър по-горе и след това опитайте стъпките за отстраняване на неизправности.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът VIDAA са актуални.
Приложението HBO Max: На телевизора VIDAA TV отворете VIDAA App Store и отидете на Приложения/My Apps, изберете HBO Max и после Актуализиране (ако е налично).
VIDAA TV: На Вашия VIDAA TV отидете на Системни настройки >Поддръжка >Актуализация на системата >Актуализация на фърмуера.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора VIDAA. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телевизора VIDAA, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете телевизора VIDAA от захранването.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно телевизора, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако Вашият телевизор VIDAA има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако изпитвате буфериране единствено при използване на Вашия VIDAA телевизор, изтрийте приложението HBO Max от Вашия VIDAA телевизор и го инсталирайте наново от VIDAA App Store. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Приложението HBO Max не е налично на устройствата на KPN TV във всички държави.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашето KPN TV устройство. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телевизора KPN TV, както и мрежовите устройства. Ето как:
Изключете устройството KPN TV от захранването.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно Вашето KPN TV устройство, отворете HBO Max и опитайте да гледате нещо.
Ако Вашето KPN TV устройство има Ethernet порт, опитайте да свържете устройството си към рутера с Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът LG са актуални.
Приложението HBO Max: На телевизора LG изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете HBO Max и после Актуализиране.
Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Забележка Тези стъпки се различават според модела на Вашия телевизор LG.
Натиснете и задръжте бутона за начало на дистанционното управление на телевизора LG, след което отидете на последните приложения.
Маркирайте приложението HBO Max и натиснете бутона за нагоре на дистанционното управление.
Натиснете X, за да затворите HBO Max.
Отворете наново HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Рестартирайте телевизора LG, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете телевизора LG от захранването.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно телевизора, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако вашият телевизор LG има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на телевизор LG, изтрийте приложението HBO Max от телевизора LG и го инсталирайте наново от LG Content Store. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и телевизорът Titan са актуализирани:
Приложението HBO Max: На вашия телевизор Titan изберете Apps/Приложения и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
Телевизор Titan: На вашия телевизор Titan отидете на Настройки > Актуализиране на софтуера > Проверяване за актуализация.
Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Titan. Отидете на Настройки > Wired/Wi-Fi връзка > Проверете мрежата .
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Вашия телевизор Philips Titan. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте Вашия телевизор Titan, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете вашия телевизор Philips Titan или спрете захранването му.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно Вашия телевизор Titan, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако вашият телевизор Philips Titan има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството директно с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и конзолата PlayStation са актуални.
Приложение HBO Max: На PlayStation маркирайте HBO Max, натиснете бутона на контролера за опции, след което изберете Проверка за актуализации.
Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
След това направете едно от следните неща:
PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
PlayStation 5: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
На PlayStation маркирайте приложението HBO Max, след което натиснете бутона Опции на контролера на PlayStation.
Изберете „Затваряне на приложението“.
Отворете наново HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Рестартирайте PlayStation, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете конзолата PlayStation.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно PlayStation, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Пробвайте да свържете конзолата PlayStation с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на PlayStation, изтрийте приложението HBO Max от PlayStation и го инсталирайте наново от PlayStation Store. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и Roku е актуална.
Приложение HBO Max: На Roku използвайте насочващия бутон, така че да маркирате канала HBO Max. Натиснете бутона звезда (*), за да проверите за актуализация.
Roku: На Roku отидете на Настройки > Система > Софтуерно актуализиране > Провери сега. Това ще инсталира софтуерните актуализации за стрийминг устройството Roku и Вашите канали.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Натиснете бутона за начало на дистанционното на Roku, след което отидете на Настройки > Мрежа > Проверка на връзката. За допълнителна помощ вижте статията Подобрете безжичната си връзка на Roku.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
На Roku отидете на Настройки > Система > Захранване > Рестартиране на системата > Рестартиране.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Пробвайте да свържете Roku с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на телевизора Samsung са актуални.
Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки
> Актуализации.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телевизора Samsung, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Задръжте натиснат бутона за захранването на дистанционното управление на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:
Натиснете бутона за начало на дистанционното управление на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки.
Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
Изберете Управление на мястото за съхранение.
Намерете HBO Max и изберете Преглед на подробностите.
Изберете Изчистване на кеша.
Изберете Изчистване на данните.
Отворете HBO Max, влезте в системата и се опитайте да гледате нещо.
Забележка Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.
Ако Вашият телевизор Samsung има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Samsung, изтрийте приложението HBO Max от Samsung и го инсталирайте наново от магазина за приложения на Samsung. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако имате телевизор Sony с вградена операционна система Android TV, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.
Проверете мрежовата си връзка от телевизора си Vestel TiVo. Отидете на Настройки > Network > Проверете мрежата .
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Vestel TiVo. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телевизора си, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете телевизора Vestel TiVo от захранването.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно телевизора Vestel TiVo, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Ако вашият телевизор Vestel TiVo има Ethernet порт, пробвайте да свържете устройството директно с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако имате телевизор Vestel TiVo с вградена операционна система Android TV, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.
Приложението HBO Max не е налично на устройствата Vodafone TV във всички държави.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Приложение HBO Max: На своя Vodafone TV или VodafoneZiggo TV проверете за актуализация на HBO Max. Ако е налична, актуализирайте приложението HBO Max на Вашия телевизор.
Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV: На Вашия телевизор отидете на Настройки > Устройство > Настройки > За > Актуализация на системата.
Тествайте скоростта на изтегляне от компютър, който е в същата мрежа като Вашия Vodafone TV или VodafoneZiggo TV. За да направите това, отворете браузър и потърсете „Тест за скорост на интернет“.
За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте телевизора и мрежовите устройства. Ето как:
Изключете от захранването или изключете своя Vodafone TV или VodafoneZiggo TV.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете отново своя Vodafone TV или VodafoneZiggo TV, отворете HBO Max и опитайте да гледате нещо.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Приложение HBO Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на HBO Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението HBO Max на Вашето VF TV Play.
VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.
Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.
За да стриймвате HD видео, ви е нужна скорост на изтегляне от поне 5 Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Рестартирайте VF TV Play, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете VF TV Play или му спрете захранването.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете обратно устройството VF TV Play, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако HBO Max буферира, ето някои неща, които може да изпробвате. Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема:
Проверете състоянието на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.
Уверете се, че версията както на приложението HBO Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.
Приложение HBO Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте HBO Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация.
Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.
След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми със скороростта на връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.
За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. За най-пълноценно 4K стриймване препоръчваме да имате скорост на изтегляне от 50+ Mbps.
Ако мрежата се използва и от други хора, помолете ги временно да спрат дейността си. Това ще позволи стриймването на HBO Max да използва възможно най-пълноценно възможностите на мрежата.
Натиснете бутона Xbox на контролера.
Маркирайте HBO Max, натиснете бутона за меню и след това изберете Изход.
Отворете наново HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Рестартирайте Xbox, както и мрежовите устройства. Ето как да направите това:
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
Отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
Пробвайте да свържете конзолата Xbox с рутера си чрез Ethernet кабел (вместо да използвате Wi-Fi).
Уверете се, че кабелите към мрежовите устройства (модем, рутер и др.) са здраво свързани и в двете си точки на свързване. Сигналът може да е по-слаб, ако коаксиалният или Ethernet кабелът е свързан хлабаво.
Опитайте да стриймвате HBO Max на друго поддържано устройство, което е свързано към същата мрежа. Това ще помогне да се определи дали проблемът е с мрежата, или с конкретно устройство.
Ако наблюдавате буфериране единствено при използване на Xbox, изтрийте приложението HBO Max от Xbox и го инсталирайте наново от магазина на Xbox. След това отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.
