Carregamento lento, buffering ou pausas na HBO Max
Muitos fatores podem afetar a reprodução de vídeo, incluindo a largura de banda da rede, a velocidade da ligação e a memória disponível no seu dispositivo.
Escolha o dispositivo que está a utilizar:
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação HBO Max:
Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
iOS: abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.
Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.
Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.
Veja como testar a velocidade da sua ligação:
Android: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação.
iOS: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação.
Tablet Amazon Fire: no ecrã inicial do tablet Fire, deslize o dedo para baixo e selecione o ícone da ligação sem fios. Toque na rede à qual estabeleceu ligação e verifique a força do sinal e a velocidade da ligação.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
Repor a ligação Wi-Fi
Se o seu telefone ou tablet estiver ligado a uma rede sem fios, experimente o seguinte:
Ative o modo Avião no telefone ou tablet.
Espere 10 segundos e, em seguida, desative o modo Avião.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Mudar para uma ligação Wi-Fi
Se estiver a utilizar uma ligação de rede móvel, experimente ligar-se a uma rede sem fios para verificar se a reprodução melhora. Para o fazer, aceda às Definições no seu telefone ou tablet e ligue-se a uma rede Wi-Fi.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede Wi-Fi, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto irá alocar o máximo de largura de banda possível para o streaming da HBO Max.
Reinicie o telefone ou tablet e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue o telefone ou tablet com a HBO Max.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Ligue o telefone ou tablet, abra a HBO Max e tente ver qualquer coisa.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer no telefone ou tablet, elimine a aplicação HBO Max do telefone ou tablet e instale-a novamente a partir da loja de aplicações. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se ocorrer buffering em HBOMax.com, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Para ter uma melhor experiência, recomendamos que utilize um browser compatível.
Se estiver a utilizar um browser compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como o fazer, pesquise na Internet por "atualizar" + o nome do seu browser (por exemplo, atualizar Chrome).
Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Se o vídeo for reproduzido num browser diferente, verifique a configuração do browser:
Certifique-se de que os cookies de terceiros estão ativados.
Desative software de bloqueio de publicidade.
Desative o modo de navegação anónima ou privada.
Desative os plug-ins, extensões e suplementos do navegador.
Feche e volte a abrir o navegador e, em seguida, tente ver qualquer coisa.
Teste a sua ligação à Internet para se certificar de que tem uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para o fazer, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Se a sua velocidade de download não atingir o valor mínimo, contacte a sua operadora de Internet para resolver o problema da velocidade de ligação.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie o computador e os dispositivos de rede. Veja como:
Feche todas as aplicações e reinicie o computador.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Ligue o computador, aceda a HBOMax.com e tente ver conteúdos.
Para obter o melhor desempenho, experimente utilizar uma ligação com fios no computador (em vez de uma rede Wi-Fi). Para o fazer, ligue o computador ao router com um cabo Ethernet.
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Se a HBO Max não estiver a funcionar como esperado, escolha o dispositivo que está a utilizar:
Para obter ajuda com o AirPlay, escolha o dispositivo a partir do qual está a transmitir:
iPhone ou iPad: escolha Phone ou tablet acima e tente os passos de resolução de problemas.
Mac: escolha Computador acima e tente os passos de resolução de problemas.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Amazon Fire TV estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na Fire TV, realce o mosaico da HBO Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
Amazon Fire TV: na Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.
Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede. Em seguida, prima o botão Reproduzir no comando para verificar o estado da rede.
Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Na Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Reinicie a Fire TV e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
Se a Amazon Fire TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar a Fire TV ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na Fire TV, elimine a aplicação HBO Max da Fire TV e instale-a novamente a partir da Amazon Appstore. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Android TV estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na Android TV, realce a aplicação HBO Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.
Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações > Aplicações de sistema.
Escolha HBO Max na lista de aplicações instaladas.
Escolha Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
Volte a abrir a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.
Reinicie a Android TV e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Nota Estes passos variam consoante a versão do SO Android.
Se a Android TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na Android TV, elimine a aplicação HBO Max da Android TV e instale-a novamente a partir da Google Play Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: aceda à App Store e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
As aplicações abertas podem estar a utilizar a largura de banda ou a memória disponível. Experimente sair de todas as aplicações na Apple TV para libertar recursos para a HBO Max. Veja como:
No comando da Apple TV, prima o botão TV duas vezes de forma rápida.
Passe o dedo para cima para sair da aplicação selecionada (passe o dedo para a esquerda ou direita para navegar entre as aplicações abertas).
Depois de sair de todas as aplicações, volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reinicie a Apple TV e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Na Apple TV, aceda a Definições > Informações > Sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a Apple TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na Apple TV, elimine a aplicação HBO Max da Apple TV e reinstale-a a partir da Apple App Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Para obter ajuda com o Chromecast, escolha o dispositivo a partir do qual está a transmitir:
iPhone ou iPad: escolha Phone ou tablet acima e tente os passos de resolução de problemas.
Computador: escolha Computador acima e tente os passos de resolução de problemas.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV VIDAA estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a HBO Max e escolha Atualizar (se disponível).
TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a TV VIDAA e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue a TV VIDAA da corrente.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a TV VIDAA tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na TV VIDAA, elimine a aplicação HBO Max da TV VIDAA e instale-a novamente a partir da Loja de Aplicações VIDAA. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
A aplicação da HBO Max está disponível emdispositivos KPN TV em todos os países.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede do seu dispositivo KPN TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo KPN TV e os equipamentos de rede. Veja como:
Desligue o seu dispositivo KPN TV da corrente.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar o seu dispositivo KPN TV à corrente, abra a HBO Max e experimente ver algo.
Se o seu dispositivo KPN TV tiver uma porta Ethernet, experimente ligá-lo ao router com um cabo Ethernet (em vez de usar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV LG estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações, selecione HBO Max e, em seguida, Atualizar.
TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Nota Estes passos variam consoante o modelo da TV LG.
Mantenha premido o botão Início no comando da LG TV e, em seguida, navegue até às aplicações recentes.
Realce a aplicação HBO Max e prima o botão para cima no comando.
Escolha o ícone X para fechar a HBO Max.
Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reinicie a TV LG e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue a LG TV da corrente.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar a TV à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a LG TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na TV LG, elimine a aplicação HBO Max da TV LG e instale-a novamente a partir da LG Content Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Titan estão atualizadas:
Aplicação HBO Max: Na TV Titan, aceda a Aplicações e pesquise por HBO Max. Escolha HBO Max e, em seguida, Atualizar.
TV Titan: Na TV Titan, aceda a Definições > Atualizar software > Procurar atualizações.
Verifique a ligação à Internet na TV Titan. Aceda a Definições > Com fio ou Wi-Fi > Verificar rede.
Teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Philips Titan. Para fazê-lo, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a TV Philips Titan e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue a TV Philips Titan ou desligue-o da corrente.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar a TV Philips Titan à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a TV Philips Titan tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na PlayStation, realce a HBO Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
PlayStation 5: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Na PlayStation, realce a aplicação HBO Max e prima o botão Opções no comando da PlayStation.
Escolha Fechar aplicação.
Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reinicie a PlayStation e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue a consola PlayStation.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar a PlayStation, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimente ligar a consola PlayStation ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na PlayStation, elimine a aplicação HBO Max da PlayStation e instale-a novamente a partir da PlayStation Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e o Roku estão atualizados.
Aplicação HBO Max: no Roku, utilize os botões direcionais para realçar o canal HBO Max. Prima o botão Estrela (*) para procurar atualizações.
Roku: no Roku, aceda a Definições > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isto irá instalar atualizações de software para o dispositivo de streaming Roku e para os seus canais.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Prima o botão Início no comando Roku e aceda a Definições > Rede > Verificar ligação. Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Melhorar a ligação sem fios da Roku.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
No Roku, aceda a Definições > Sistema > Energia > Reinício do sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimente ligar o Roku ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições
> Atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a TV Samsung e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Mantenha premido o botão de ligar/desligar do comando da Samsung TV até que a TV desligue e volte a ligar.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:
Prima o botão Início no comando da Samsung TV e, em seguida, navegue até ao ícone Definições.
Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
Escolha Gerir armazenamento.
Procure a HBO Max e escolha Ver detalhes.
Escolha Limpar cache.
Escolha Limpar dados.
Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos variam consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.
Se a Samsung TV tiver uma porta ethernet, experimente ligar o dispositivo ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na TV Samsung, elimine a aplicação HBO Max da TV Samsung e instale-a novamente a partir da loja de aplicações da Samsung. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Se tiver uma TV Sony com Android TV integrado, experimente os passos para Android TV acima.
Verifique a sua ligação de rede a partir da sua TV Vestel TiVo. Vá a Definições > Rede > Testar rede.
Teste a velocidade de transferência a partir de um computador ligado à mesma rede da sua TV Vestel TiVo. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a sua TV e os dispositivos de rede. Eis como:
Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar o dispositivo da sua TV Vestel TiVo, abra a aplicação HBO Max e tente ver algum conteúdo.
Se a sua TV Vestel TiVo tiver uma porta Ethernet, tente ligar o dispositivo diretamente ao router com um cabo Ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se tiver uma TV Vestel com Android TV incorporado, experimente os passos indicados acima, em Passos para Android TV.
A aplicação HBO Max não está disponível em dispositivos Vodafone TV em todos os países.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, verifique se há uma atualização da HBO Max. Se houver, atualize a aplicação da HBO Max na sua TV.
Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV: Na sua TV, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Sobre > Atualização do sistema.
Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede da sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a sua TV e os equipamentos de rede. Veja como:
Desligue ou desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Ligue novamente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, abra a HBO Max e experimente ver algo.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Aplicação HBO Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da HBO Max. Se existir, atualize a aplicação HBO Max na Vodafone TV Play.
Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie a Vodafone TV Play e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue o dispositivo VF TV Play ou desligue-o da corrente.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar o dispositivo Vodafone TV Play à corrente, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver a fazer buffering, pode tentar os passos seguintes. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema:
Verifique o estado do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.
Certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização.
Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Para testar a velocidade da sua ligação, aceda a Resolver problemas de velocidade de ligação de rede da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem a utilizar a mesma rede, peça que parem temporariamente a sua atividade. Isto vai alocar o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Prima o botão Xbox do comando.
Realce a HBO Max, prima o botão Menu e escolha Sair.
Volte a abrir a HBO Max e tente ver conteúdos.
Reinicie a Xbox e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
Experimente ligar a consola Xbox ao router com um cabo de ethernet (em vez de utilizar Wi-Fi).
Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.) estão bem ligados em ambas as extremidades de ligação. Um cabo coaxial ou Ethernet folgado pode enfraquecer o sinal.
Experimente ver a HBO Max noutro dispositivo compatível ligado à mesma rede. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com a rede ou com um dispositivo específico.
Se o buffering só acontecer na Xbox, elimine a aplicação HBO Max da Xbox e instale-a novamente a partir da Loja Xbox. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver conteúdos.
