HBO Max loads slow, buffers, or pauses
Hay muchos factores que pueden afectar a la reproducción de vídeo, como el ancho de banda de la red, la velocidad de conexión y la memoria disponible en el dispositivo.
Selecciona el dispositivo que estás usando:
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Asegúrate de tener la última versión de la aplicación HBO Max:
Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
Android: Abre Configuración y luego selecciona Sistema > Actualización de software (los pasos varían en función de tu versión de Android).
iOS: Abre Ajustes y luego selecciona General > Actualización de software.
Tableta Amazon Fire: Abre Configuración y luego selecciona Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
A continuación, te explicamos cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet:
Android: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
iOS: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
Tableta Amazon Fire: En la pantalla de inicio de tu tableta Fire, desliza el dedo hacia abajo y selecciona el icono de red inalámbrica. Toca la red a la que estás conectado y comprueba la intensidad de la señal y la velocidad del enlace.
Para ver vídeo en HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
Reinicia la conexión a wifi
Si tu teléfono o tableta está conectado a una red inalámbrica, prueba lo siguiente:
Activa el modo Avión en tu teléfono o tableta.
Espera 10 segundos y desactiva el modo Avión.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Cambia a una conexión wifi
Si utilizas una conexión de datos móvil, intenta conectarte a una red inalámbrica para ver si mejora la reproducción. Para ello, en tu teléfono o tableta ve a Ajustes y conéctate a una red wifi.
Si otras personas están utilizando la misma red wifi, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu teléfono o tableta y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Apaga tu teléfono o tableta con HBO Max.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu teléfono o tableta, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu teléfono o tableta, elimina la aplicación HBO Max de tu teléfono o tableta e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBOMax.com está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que utilices un navegador compatible.
Si utilizas un navegador compatible, actualízalo a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, busca en internet «actualizar» + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Si el vídeo se reproduce correctamente con otro navegador, comprueba la configuración de tu navegador:
Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas.
Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
Desactiva la navegación privada o el modo incógnito.
Desactiva los complementos, extensiones y add-ons del navegador.
Cierra y vuelve a abrir el navegador, luego intenta ver algo.
Prueba tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». Si tu velocidad de descarga no alcanza el mínimo, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para solucionar el problema.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu ordenador y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu ordenador.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu ordenador, ve a HBOMax.com e intenta ver algo.
Para obtener el mejor rendimiento, intenta usar una conexión por cable con tu ordenador (en lugar de una red wifi). Para ello, conecta el ordenador al rúter mediante un cable Ethernet.
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Si HBO Max no funciona como esperabas, selecciona el dispositivo que estás utilizando:
Para obtener ayuda con AirPlay, selecciona el dispositivo desde el que estás transmitiendo:
iPhone o iPad: Selecciona Teléfono o tableta arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Mac: Selecciona Ordenador arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: En tu Fire TV, resalta la tarjeta HBO Max y luego pulsa el botón Menú en tu mando a distancia (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, selecciona Más información > Actualizar.
Amazon Fire TV: En tu Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.
En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red. Luego, pulsa el botón Reproducir en tu mando a distancia para comprobar el estado de la red.
También puedes descargar una aplicación para probar la velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu Fire TV, ve a Configuración > Apps > Gestionar las aplicaciones instaladas.
Selecciona HBO Max en tu lista de aplicaciones instaladas.
Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
Vuelve a abrir HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Reinicia tu Fire TV y los dispositivos de red. Así es como hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Si tu Amazon Fire TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu Fire TV al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Fire TV, elimina la aplicación HBO Max de tu Fire TV e instálala de nuevo desde la Amazon Appstore. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Android TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: En tu Android TV, resalta la aplicación HBO Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
Android TV: En tu Android TV, ve a Ajustes > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.
Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones del sistema.
Selecciona HBO Max en tu lista de aplicaciones instaladas.
Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
Vuelve a abrir HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.
Reinicia tu Android TV y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
En tu Android TV, ve a Ajustes > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.
Si tu Android TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Android TV, elimina la aplicación HBO Max de tu Android TV e instálala de nuevo desde la Google Play Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Apple TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: Ve a la App Store y busca HBO Max. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar.
Apple TV: En tu Apple TV, ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Las aplicaciones abiertas pueden estar utilizando el ancho de banda de la red o la memoria disponible. Intenta cerrar todas las aplicaciones abiertas en tu Apple TV para liberar recursos para HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:
En el mando a distancia de tu Apple TV, pulsa el botón TV dos veces rápidamente.
Desliza hacia arriba para salir de la aplicación seleccionada (desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para navegar por las aplicaciones abiertas).
Una vez que hayas salido de todas las aplicaciones, vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu Apple TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
En tu Apple TV, ve a Ajustes > Acerca de > Sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu Apple TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Apple TV, elimina la aplicación HBO Max de tu Apple TV e instálala de nuevo desde la Apple App Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Para obtener ayuda con Chromecast, selecciona el dispositivo desde el que estás transmitiendo:
iPhone o iPad: Selecciona Teléfono o tableta arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Ordenador: Selecciona Ordenador arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu televisor VIDAA están actualizados.
Aplicación HBO Max: En tu televisor VIDAA, abre la tienda de aplicaciones VIDAA y ve a Mis aplicaciones, resalta HBO Max y selecciona Actualizar (si está disponible).
VIDAA TV: En tu televisor VIDAA ve a Ajustes del sistema > Soporte > Actualización del sistema > Actualización del firmware.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu televisor VIDAA. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu televisor VIDAA y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu televisor VIDAA.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu televisor, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu televisor VIDAA tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu televisor VIDAA, elimina la aplicación HBO Max de tu televisor VIDAA e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones VIDAA. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
La aplicación de HBO Max no está disponible en los dispositivos KPN TV de todos los países.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador que esté en la misma red que tu dispositivo KPN TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu KPN TV y tus dispositivos de red. Cómo hacerlo:
Desconecta tu dispositivo KPN TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu dispositivo KPN TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu dispositivo KPN TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu LG TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: En tu LG TV, selecciona LG Content Store > Aplicaciones > Mis aplicaciones, luego selecciona HBO Max y selecciona Actualizar.
LG TV: Pulsa el botón Configuración en el mando a distancia de tu LG TV y luego selecciona Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Nota Estos pasos varían según el modelo de tu LG TV.
Mantén pulsado el botón Inicio en el mando a distancia de tu LG TV, luego ve a tus aplicaciones recientes.
Resalta la aplicación HBO Max y pulsa el botón Arriba en tu mando a distancia.
Selecciona la X para cerrar HBO Max.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu LG TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu LG TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu televisor, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu LG TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu LG TV, elimina la aplicación HBO Max de tu LG TV e instálala de nuevo desde la LG Content Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Titan TV están actualizados:
Aplicación HBO Max: En tu Titan TV, ve a Aplicaciones y busca HBO Max. Selecciona HBO Max y luego Actualizar.
Titan TV: En tu Titan TV, ve a Configuración > Actualizar software > Buscar actualización.
Comprueba tu conexión de red desde tu Titan TV. Ve a Configuración > Conexión por cable/Wi-Fi > Verificar la red.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Philips Titan TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu Philips Titan TV y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta o apaga tu Philips Titan TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu Philips Titan TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu Philips Titan TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar el dispositivo directamente al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu consola PlayStation están actualizadas.
Aplicación HBO Max: En tu PlayStation, resalta HBO Max, pulsa el botón Options en tu mando y luego Buscar actualizaciones.
Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
Luego, realiza una de las siguientes acciones:
PlayStation 4: Selecciona Probar conexión a Internet.
PlayStation 5: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu PlayStation, resalta la aplicación HBO Max y luego pulsa el botón Options en tu mando de PlayStation.
Selecciona Cerrar aplicación.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu PlayStation y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Apaga tu consola PlayStation.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a encender tu PlayStation, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu consola PlayStation al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu PlayStation, elimina la aplicación HBO Max de tu PlayStation e instálala de nuevo desde la PlayStation Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Roku están actualizados.
Aplicación HBO Max: En tu Roku, usa el D-pad para resaltar el canal HBO Max. Pulsa el botón Asterisco (*) para comprobar si hay una actualización.
Roku: En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará actualizaciones de software para tu dispositivo de streaming Roku y tus canales.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia Roku y luego ve a Configuración > Red > Comprueba la conexión. Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Roku Consejos para mejorar la conexión inalámbrica.
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu Roku al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Samsung TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Apps > el icono de Configuración
> Actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu Samsung TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Mantén pulsado el botón de encendido en el mando a distancia de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:
Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el icono de Configuración.
Selecciona Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
Selecciona Gestionar almacenamiento.
Encuentra HBO Max y selecciona Ver detalles.
Selecciona Borrar caché.
Selecciona Borrar datos.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Nota Borrar caché y datos de la aplicación no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.
Si tu Samsung TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Samsung TV, elimina la aplicación HBO Max de tu Samsung TV e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones Samsung. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tienes un televisor Sony con Android TV integrado, prueba los pasos de Android TV anteriores.
Comprueba tu conexión de red desde tu Vestel TiVo TV. Ve a Configuración > Red > Probar red.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Vestel TiVo TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu Vestel TiVo TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu dispositivo Vestel TiVo TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu Vestel TiVo TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar el dispositivo directamente al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si tienes un televisor Vestel con Android TV integrado, prueba los pasos de Android TV anteriores.
La aplicación HBO Max no está disponible en los dispositivos Vodafone TV en todos los países.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Aplicación HBO Max: En tu Vodafone TV o VodafoneZiggo TV, comprueba si hay una actualización de HBO Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación HBO Max en tu TV.
Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV: En tu TV, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador que esté en la misma red que tu Vodafone TV o VodafoneZiggo TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu TV y tus dispositivos de red. Cómo hacerlo:
Desconecta o apaga tu Vodafone TV o VodafoneZiggo TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu Vodafone TV o VodafoneZiggo TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Aplicación HBO Max: En tu dispositivo VF TV Play, comprueba si hay una actualización de HBO Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación HBO Max en tu VF TV Play.
VF TV Play: En tu VF TV Play, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu VF TV Play. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».
Para ver vídeo en HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu VF TV Play y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta o apaga tu VF TV Play.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu dispositivo VF TV Play, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está haciendo buffering, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Comprueba el estado del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.
Asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu consola Xbox están actualizadas.
Aplicación HBO Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, resalta HBO Max y pulsa el botón de menú en tu mando, luego selecciona Gestionar aplicación para instalar una actualización.
Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y selecciona Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.
Para ver vídeo en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están utilizando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Pulsa el botón Xbox en tu mando.
Resalta HBO Max, pulsa el botón Menú y luego selecciona Salir.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu Xbox y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Pulsa el botón Xbox en tu mando y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu consola Xbox al rúter con un cable Ethernet (en lugar de usar wifi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Xbox, elimina la aplicación HBO Max de tu Xbox e instálala de nuevo desde la Xbox store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
