Melding 'Er is een probleem met je apparaatinstellingen'

• Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
• iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, kies je Bijwerken.
• Amazon Fire-tablet: Open de Amazon Appstore op je Fire-tablet en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.

Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.

• Android: Open Instellingen, kies vervolgens Systeem > Software-update (stappen kunnen variëren afhankelijk van je Android-versie).
• iOS: Ga naar Instellingen en selecteer dan Algemeen > Software-update.
• Amazon Fire-tablet: Open de instellingen en kies Apparaatopties > Systeemupdates.

Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.

Als je je telefoon of tablet wilt koppelen aan je tv, kun je de volgende dingen proberen:

• Haal de stekker uit het stopcontact, wacht een minuut en sluit het apparaat opnieuw aan. Open dan HBO Max en probeer iets te streamen.
• Controleer of je HDMI-kabel en -adapter compatibel zijn met HDMI 2.0+.
• Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze opnieuw aan.
• Probeer een andere HDMI-kabel.
• Gebruik een andere HDMI-poort op de tv.

Als de melding over apparaatinstellingen nog steeds wordt weergegeven, controleer dan of je tv, adapters en kabels allemaal compatibel zijn met HDCP 2.1+.

Sommige apps van derden kunnen het streamen met HBO Max verhinderen. Hier volgt een aantal typen apps die mogelijk van invloed zijn op HBO Max.

• Adblockers
• IP-masking
• Schermopnamen

Sluit apps van derden op je telefoon of tablet en probeer dan opnieuw iets met HBO Max te streamen.

Start je telefoon of tablet en netwerkapparaten opnieuw op als je bent verbonden via wifi. Zo doe je dat:

1. Zet de telefoon of tablet met HBO Max uit.
2. Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
3. Wacht 30 seconden.
4. Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
5. Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
6. Zet je telefoon of tablet aan, open HBO Max en probeer iets te kijken.

Je kunt via HBOMax.com streamen op je computer, Mac of Google Chromebook.

Probeer de nieuwste versie van een ondersteunde browser:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge voor Windows of Safari

Ga naar Troubleshoot voor HBOMax.com om te zien hoe je je browser bijwerkt.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari).

Als je via een andere browser geen melding krijgt over de apparaatinstellingen, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies, plug-ins en add-ons uit
• Cache en cookies wissen

Ga naar Troubleshoot voor HBOMax.com voor hulp met je browser.

Als je je computer of laptop wilt koppelen aan je tv, kun je de volgende dingen proberen:

• Haal de stekker uit het stopcontact, wacht een minuut en sluit het apparaat opnieuw aan. Open dan HBO Max en probeer iets te streamen.
• Controleer of je HDMI-kabel compatibel is met HDMI 2.0+.
• Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze opnieuw aan.
• Probeer een andere HDMI-kabel.
• Gebruik een andere HDMI-poort op de tv.

Meerdere monitoren? Als je meerdere monitoren op je computer hebt aangesloten, stream HBO Max dan op je primaire monitor.

Als de melding over apparaatinstellingen nog steeds wordt weergegeven, controleer dan of je adapters, grafische kaart, software, stuurprogramma's, videokabels en monitoren allemaal compatibel zijn met HDCP 2.1+.

Sommige software van derden kan het streamen met HBO Max verhinderen. Hier volgt een aantal typen software die mogelijk van invloed zijn op HBO Max.

• Adblockers
• IP-maskingsoftware
• Schermopnamesoftware

Schakel software van derden op je computer uit en probeer dan opnieuw iets met HBO Max te streamen.

Start je computer en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:

1. Sluit alle apps en start je computer opnieuw op.
2. Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (bijv. de modem, router, etc.).
3. Wacht 30 seconden.
4. Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
5. Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
6. Zet je computer aan, ga naar HBOMax.com en probeer iets te streamen.

Zorg ervoor dat de HBO Max-app en de apparaatsoftware up-to-date zijn. Ga naar Troubleshoot voor HBOMax.com om te zien hoe je controleert op updates.

Als je een mediaspeler (bijv. Apple TV) hebt aangesloten op je tv, kun je de volgende dingen proberen:

• Haal de stekker van je tv en mediaspeler uit het stopcontact, wacht een minuut en sluit de apparaten opnieuw aan. Open dan HBO Max en probeer iets te streamen.
• Controleer of je HDMI-kabel compatibel is met HDMI 2.0+.
• Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze opnieuw aan.
• Probeer een andere HDMI-kabel.
• Wissel de uiteinden van je HDMI-kabel om.
• Gebruik een andere HDMI-poort op de tv.
• Omzeil je receiver of stereoapparatuur en sluit je mediaspeler rechtstreeks aan op je tv.

Als je nog steeds de melding over de apparaatinstellingen krijgt, controleer dan of alle onderdelen van je apparaatinstallatie (waaronder settopboxen, kabels, adapters, tv of monitor en audioapparatuur) compatibel zijn met HDCP 2.1+ (je hebt HDCP 2.2 nodig om titels in 4K UHD af te spelen).

Raadpleeg de documentatie bij het apparaat of neem contact op met de ondersteuning voor hulp bij je apparaat.

Sommige apps van derden kunnen problemen geven met het streamen met HBO Max. Hier volgt een aantal typen apps die mogelijk van invloed zijn op HBO Max.

• Adblockers
• IP-masking
• Schermopnamen

Sluit apps van derden op je tv en probeer dan opnieuw iets met HBO Max te streamen.

Start je tv, je mediaspeler en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:

1. Haal de stekker van je tv en je mediaspeler uit het stopcontact (indien van toepassing).
2. Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (bijv. de modem, router, etc.).
3. Wacht 30 seconden.
4. Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
5. Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
6. Sluit je tv en mediaspeler weer aan, open HBO Max en probeer iets te streamen.

Heb je nog steeds hulp nodig? Laat ons weten wat er aan de hand is en welke stappen je al hebt doorlopen wanneer je contact met ons opneemt.