Neočakávaný poplatok za predplatné HBO Max

Nájdite podporu v prípade neočakávaného poplatku za predplatné.

Otázky a odpovede o poplatkoch

Čo ak poplatok nie je v očakávanej výške?

V závislosti od poskytovateľa a krajiny si môžete vybrať z rôznych základných predplatných. Ceny predplatných a rozšírení sa líšia podľa poskytovateľa a krajiny. Informácie o cenách nájdete na webe HBOMax.com.

Ak poplatok nie je v očakávanej výške, existuje niekoľko možných dôvodov:

  • Je možné, že máte iné predplatné alebo fakturačné obdobie. Ktoré predplatné mám?
  • Je možné, že sa skončilo vaše obdobie propagačnej akcie alebo obdobie zľavy a bol vám vyúčtovaný poplatok za predplatné s aktuálnou sadzbou.
  • Je možné, že máte rozšírenie Sport, ktoré sa môže fakturovať oddelene od poplatku za základné predplatné.
  • V príslušných prípadoch sú v poplatku za predplatné zahrnuté dane platné v krajine, v ktorej ste aktivovali svoje predplatné.

Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje žiaden z týchto dôvodov a vaše predplatné sa fakturuje priamo cez HBO Max (HBO Europe s.r.o. alebo HBO Nordic AB), požiadajte nás o pomoc (namiesto svojho poskytovateľa platobných služieb). Ak vám faktúry vystavuje iná spoločnosť, požiadajte o pomoc danú spoločnosť. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.

Prečo mi bol vyúčtovaný poplatok po zrušení?

Ak vám bol vyúčtovaný poplatok po zrušení predplatného HBO Max, existuje niekoľko možných dôvodov:

  • Predplatné ste zrušili príliš blízko k dátumu ďalšej fakturácie. Niektorí poskytovatelia môžu vyžadovať zrušenie najneskôr 24 hodín pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia (líši sa to podľa poskytovateľa fakturácie). Ak máte otázky, kontaktujte svojho poskytovateľa fakturácie. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.
  • Vaše predplatné je stále aktívne. Ak chcete zaistiť, aby vám nebol znova vyúčtovaný poplatok, prejdite do časti Skontrolujte, či je vaše predplatné aktívne.
  • Máte viacero účtov a predplatných. Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.
Neaktivoval/a som si predplatné. Ako zruším HBO Max?

Ak ste si nepredplatili HBO Max, nájdite poplatok za HBO Max vo svojom bankovom výpise a zistite, kto z nižšie uvedených vám ho vyúčtoval:

  • Obchod s aplikáciami (napr. Apple alebo Google): Zrušte predplatné HBO Max v obchode s aplikáciami alebo požiadajte o pomoc zákaznícku podporu príslušného obchodu.
  • help.hbomax.com: Všimnite si dátum a výšku poplatku a požiadajte nás o pomoc. Majte poruke svoje platobné informácie.

Ak je HBO Max súčasťou balíka internetových, mobilných alebo televíznych služieb od tretej strany, je možné, že v bankovom výpise nebude samostatný poplatok za HBO Max.

Poplatok mi bol vyúčtovaný dvakrát. Čo mám robiť?

Ak sa vám zobrazí viac ako jedno vyúčtovanie za službu HBO Max, môže to mať niekoľko príčin:

Viacero účtov. Ak sú vám každý mesiac účtované viaceré poplatky v rovnakej výške, je možné, že máte viaceré účty (každý s aktívnym predplatným). Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.

Rozšírenie Sport: Ak máte každý mesiac poplatky v rôznej výške, možno máte rozšírenie Sport.

Autorizačné zadržanie. Ak ste novým predplatiteľom služby HBO Max, môže sa vám za vaše predplatné HBO Max zobraziť viacero poplatkov: autorizačné zadržanie a poplatok za vaše predplatné HBO Max. Autorizačná blokácia sa vykoná s cieľom uistiť sa, že váš spôsob platby je platný a že je možné vykonávať z neho platby.

Autorizačné zadržanie je dočasné a malo by sa zrušiť do 7 – 10 dní v závislosti od pravidiel vašej finančnej inštitúcie. Kontaktujte svoju finančnú inštitúciu a zistite, kedy bude autorizačné zadržanie odstránené.

Riešenie problémov

Zistite, kto vám vystavuje faktúry

Takto zistíte, ktorá spoločnosť vám vystavuje faktúry za službu HBO Max:

  1. Vykonajte niektorý z týchto krokov:
    • Web: Prejdite na HBOMax.com/subscription a prihláste sa do svojho účtu. Nemôžete sa prihlásiť?
    • Telefón, tablet alebo počítač: V aplikácii HBO Max vyberte svoj profil a následne Predplatné.
    • TV zariadenie: V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia ozubené koleso (vpravo dole) a následne Predplatné.
  2. Tu zistíte, kto vám fakturuje základné predplatné (v hornej časti obrazovky) a kto vám fakturuje rozšírenie Sport (ak sa to na vás vzťahuje). Základné predplatné a rozšírenie Sport môžu fakturovať rôzne spoločnosti.

Môžete tiež skontrolovať svoje bankové výpisy alebo zistiť u svojho poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb, či vám fakturuje službu HBO Max.

Skontrolujte, či je vaše predplatné aktívne

Ak chcete zistiť, či je vaše predplatné HBO Max stále aktívne, nižšie vyberte svojho poskytovateľa fakturácie:

HBOMax.com

Ak ste aktivovali svoje predplatné na webe HBOMax.com, môžete sa prihlásiť na stránke HBOMax.com/subscription a skontrolovať stav predplatného. Ak sa vaše predplatné zrušilo, k dispozícii bude možnosť obnoviť predplatné (namiesto možnosti zrušiť predplatné).

Amazon Appstore (vo vybraných krajinách)

Prihláste sa do svojho účtu Amazon na stránke amazon.com/appstoresubscriptions a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak sa vaše predplatné zrušilo, nebude tu uvedený dátum automatického obnovenia.

Kanály Amazon Prime Video (vo vybraných krajinách)

Prihláste sa do svojho účtu Amazon na stránke amazon.com/video/subscriptions/manage a nájdite svoje predplatné HBO Max. Ak sa vaše predplatné HBO Max zrušilo, bude tu uvedený dátum skončenia predplatného.

Apple

V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Nastavenia. Vyberte svoje meno a potom Predplatné. Ak sa vaše predplatné HBO Max zrušilo, bude tu uvedený dátum skončenia predplatného (a nebude k dispozícii možnosť zrušiť predplatné).

Google Play

Prihláste sa do svojho účtu Google na stránke g.co/play/subscriptions a nájdite stav svojho predplatného HBO Max.

Samsung

Prihláste sa do svojho účtu Samsung na stránke samsungcheckout.com. Potom prejdite na časť História nákupov a vyberte Predplatné.

Poskytovateľ internetových, mobilných alebo televíznych služieb

Prihláste sa do svojho účtu u poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte svojho poskytovateľa.

Potvrdenie zrušenia
Niektorí poskytovatelia fakturácie vám pri zrušení predplatného odošlú e-mail. Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail s potvrdením o zrušení vášho predplatného HBO Max.
Nájdenie viacerých účtov

Ak chcete zistiť, či máte viacero účtov, postupujte takto:

  1. Otvorte HBO Max v každom zariadení, ktoré používate.
  2. V každom zariadení vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
    • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Účet.
    • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia ozubené koleso (vpravo dole) a potom Účet.
  3. Všimnite si e-mail svojho účtu.

Našli ste viaceré e-maily účtov?

Áno, mám viacero účtov

Čo treba urobiť:

  1. S každým účtom vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
    • Telefón, tablet alebo počítač: Zvoľte svoj profil a potom Predplatné.
    • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia ozubené koleso (vpravo dole) a následne Predplatné.
      (Spravovať predplatné možno len z profilov dospelého.)
  2. Tu zistíte, kto vám fakturuje základné predplatné (v hornej časti obrazovky) a kto vám fakturuje rozšírenie Sport (ak sa to na vás vzťahuje).
  3. Rozhodnite sa, ktoré základné predplatné chcete zrušiť, a postupujte podľa krokov na zrušenie platných pre vášho poskytovateľa fakturácie.
Nie, nemám viacero účtov

Ak ste vo všetkých zariadeniach prihlásený s rovnakým účtom a každý mesiac je vám viackrát účtovaná rovnaká suma, požiadajte nás o pomoc. Keď nás budete kontaktovať, majte poruke nasledujúce informácie:

  • E-mailová adresa vášho účtu
  • Informácie o poplatkoch zaplatených kreditnou kartou, debetnou kartou alebo cez účet PayPal