Neočakávaný poplatok za predplatné HBO Max

V závislosti od poskytovateľa a krajiny si môžete vybrať z rôznych základných predplatných. Ceny predplatných a rozšírení sa líšia podľa poskytovateľa a krajiny. Informácie o cenách nájdete na webe HBOMax.com.

Ak poplatok nie je v očakávanej výške, existuje niekoľko možných dôvodov:

• Je možné, že máte iné predplatné alebo fakturačné obdobie. Ktoré predplatné mám?
• Je možné, že sa skončilo vaše obdobie propagačnej akcie alebo obdobie zľavy a bol vám vyúčtovaný poplatok za predplatné s aktuálnou sadzbou.
• Je možné, že máte rozšírenie Sport, ktoré sa môže fakturovať oddelene od poplatku za základné predplatné.
• V príslušných prípadoch sú v poplatku za predplatné zahrnuté dane platné v krajine, v ktorej ste aktivovali svoje predplatné.

Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje žiaden z týchto dôvodov a vaše predplatné sa fakturuje priamo cez HBO Max (HBO Europe s.r.o. alebo HBO Nordic AB), požiadajte nás o pomoc (namiesto svojho poskytovateľa platobných služieb). Ak vám faktúry vystavuje iná spoločnosť, požiadajte o pomoc danú spoločnosť. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.

Ak vám bol vyúčtovaný poplatok po zrušení predplatného HBO Max, existuje niekoľko možných dôvodov:

• Predplatné ste zrušili príliš blízko k dátumu ďalšej fakturácie. Niektorí poskytovatelia môžu vyžadovať zrušenie najneskôr 24 hodín pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia (líši sa to podľa poskytovateľa fakturácie). Ak máte otázky, kontaktujte svojho poskytovateľa fakturácie. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.
• Vaše predplatné je stále aktívne. Ak chcete zaistiť, aby vám nebol znova vyúčtovaný poplatok, prejdite do časti Skontrolujte, či je vaše predplatné aktívne.
• Máte viacero účtov a predplatných. Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.

Ak ste si nepredplatili HBO Max, nájdite poplatok za HBO Max vo svojom bankovom výpise a zistite, kto z nižšie uvedených vám ho vyúčtoval:

• Obchod s aplikáciami (napr. Apple alebo Google): Zrušte predplatné HBO Max v obchode s aplikáciami alebo požiadajte o pomoc zákaznícku podporu príslušného obchodu.
• help.hbomax.com: Všimnite si dátum a výšku poplatku a požiadajte nás o pomoc. Majte poruke svoje platobné informácie.

Ak je HBO Max súčasťou balíka internetových, mobilných alebo televíznych služieb od tretej strany, je možné, že v bankovom výpise nebude samostatný poplatok za HBO Max.

Ak sa vám zobrazí viac ako jedno vyúčtovanie za službu HBO Max, môže to mať niekoľko príčin:

Viacero účtov. Ak sú vám každý mesiac účtované viaceré poplatky v rovnakej výške, je možné, že máte viaceré účty (každý s aktívnym predplatným). Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.

Rozšírenie Sport: Ak máte každý mesiac poplatky v rôznej výške, možno máte rozšírenie Sport.

Autorizačné zadržanie. Ak ste novým predplatiteľom služby HBO Max, môže sa vám za vaše predplatné HBO Max zobraziť viacero poplatkov: autorizačné zadržanie a poplatok za vaše predplatné HBO Max. Autorizačná blokácia sa vykoná s cieľom uistiť sa, že váš spôsob platby je platný a že je možné vykonávať z neho platby.

Autorizačné zadržanie je dočasné a malo by sa zrušiť do 7 – 10 dní v závislosti od pravidiel vašej finančnej inštitúcie. Kontaktujte svoju finančnú inštitúciu a zistite, kedy bude autorizačné zadržanie odstránené.

Takto zistíte, ktorá spoločnosť vám vystavuje faktúry za službu HBO Max:

1. Vykonajte niektorý z týchto krokov:
   • Web: Prejdite na HBOMax.com/subscription a prihláste sa do svojho účtu. Nemôžete sa prihlásiť?
   • Telefón, tablet alebo počítač: V aplikácii HBO Max vyberte svoj profil a následne Predplatné.
   • TV zariadenie: V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a následne Predplatné.
2. Tu zistíte, kto vám fakturuje základné predplatné (v hornej časti obrazovky) a kto vám fakturuje rozšírenie Sport (ak sa to na vás vzťahuje). Základné predplatné a rozšírenie Sport môžu fakturovať rôzne spoločnosti.

Môžete tiež skontrolovať svoje bankové výpisy alebo zistiť u svojho poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb, či vám fakturuje službu HBO Max.

Ak chcete zistiť, či je vaše predplatné HBO Max stále aktívne, nižšie vyberte svojho poskytovateľa fakturácie:

Ak chcete zistiť, či máte viacero účtov, postupujte takto:

1. Otvorte HBO Max v každom zariadení, ktoré používate.
2. V každom zariadení vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Účet.
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Účet.
3. Všimnite si e-mail svojho účtu.

Našli ste viaceré e-maily účtov?