Conecte seu provedor

Se você assina a HBO Max por meio de um provedor de Internet, celular ou TV, precisará conectar a conta do provedor (com sua assinatura da HBO Max) antes de entrar na HBO Max pela primeira vez.

O que você precisa saber
  • Se você já tiver uma conta HBO Max, entre com o e-mail e a senha da sua conta.
  • Claro, Movistar/Vivo, Nubank, Oi TV (Mileto) ou Playhub: Você precisa ativar a HBO Max (em vez de conectar seu provedor). Para saber como, acesse Meu provedor não está na lista.

Selecione o dispositivo que você está usando:

Veja como conectar seu provedor:

  1. Abra HBO Max, selecione Entrar e, em seguida, Conectar.
    Já está conectado Selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
  2. Na tela de login, selecione Criar uma conta HBO Max (abaixo de Ainda não tem uma conta HBO Max?).
  3. Selecione por meio de quem você assina a HBO Max (ou HBO) ou pesquise seu provedor.
    Meu provedor não está na lista.
  4. Na tela de login do seu provedor, entre com as informações da conta do provedor.
    Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
  5. Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
    • Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
    • Assinantes recorrentes: Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único HBO Max) e insira o código de 6 dígitos do seu e-mail. Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam).
  6. Escolha quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.

Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha HBO Max.

Solução de problemas

Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se aparecer esta mensagem, verifique se a HBO Max está incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login na sua conta de provedor de internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu provedor. Para saber mais, acesse Corrigir problema de assinatura da HBO Max.

Mensagem 'Conta do provedor já em uso'

Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta HBO Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta HBO Max.

Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta HBO Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.

Não consegue entrar na sua conta de provedor?

Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:

  1. Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
  2. Entre com sua conta de provedor.
    Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da HBO Max não tem acesso às informações de login de seu provedor.
  3. Depois de fazer login no site do provedor, volte para a HBO Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Mensagem "Esse endereço de e-mail não pode ser usado"

Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da HBO Max de um outro país com o e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:

Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da HBO Max.

Altere o e-mail da sua conta. Faça login em HBOMax.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Se você tiver uma assinatura da HBO Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da HBO Max.

Veja como conectar seu provedor:

  1. Acesse HBOMax.com/login no seu computador.
    Já está conectado? Selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
  2. Na tela de login, selecione Criar uma conta HBO Max (abaixo de Ainda não tem uma conta HBO Max?).
  3. Selecione por meio de quem você assina a HBO Max (ou HBO) ou pesquise seu provedor.
    Meu provedor não está na lista.
  4. Na tela de login do seu provedor, entre com as informações da conta do provedor. Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
  5. Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
    • Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
    • Assinantes recorrentes: Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único HBO Max) e insira o código de 6 dígitos do seu e-mail. Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam).
  6. Escolha quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.

Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha HBO Max.

Solução de problemas

Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se aparecer esta mensagem, verifique se a HBO Max está incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login na sua conta de provedor de internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu provedor. Para saber mais, acesse Corrigir problema de assinatura da HBO Max.

Mensagem 'Conta do provedor já em uso'

Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta HBO Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta HBO Max.

Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta HBO Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.

Não consegue entrar na sua conta de provedor?

Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:

  1. Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
  2. Entre com sua conta de provedor.
    Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da HBO Max não tem acesso às informações de login de seu provedor.
  3. Depois de fazer login no site do provedor, volte para a HBO Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Mensagem "Esse endereço de e-mail não pode ser usado"

Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da HBO Max de um outro país com o e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:

Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da HBO Max.

Altere o e-mail da sua conta. Faça login em HBOMax.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Se você tiver uma assinatura da HBO Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da HBO Max.

Tem outro dispositivo?
Essas etapas são mais fáceis em seu celular, tablet ou computador. Depois de conectar seu provedor, você poderá entrar na TV usando seu e-mail e senha da HBO Max.

Escolha sua TV:

A maioria dos dispositivos de TV

Veja como conectar seu provedor:

  1. Abra HBO Max na sua TV e selecione Entrar.
    Já entrou? Selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) (canto inferior esquerdo) e, depois, Sair.
  2. Selecione Usar endereço de e-mail (à esquerda).
  3. Digite um endereço de e-mail para sua conta HBO Max.
    Já tem uma conta? Digite o endereço de e-mail associado à sua conta HBO Max.
  4. Selecione Conecte seu provedor.
  5. Siga uma das opções abaixo:
  6. Selecione por meio de quem você assina a HBO Max (ou HBO) ou pesquise seu provedor.
    Meu provedor não está na lista.
  7. Na tela de login do provedor, insira as informações da conta do provedor e entre. Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
  8. Siga uma das opções abaixo:
    • Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
    • Assinantes recorrentes: Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único HBO Max) e insira o código de 6 dígitos do seu e-mail. Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam).
  9. Na sua TV, selecione quem está assistindo e já estará tudo pronto para transmitir.

Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha HBO Max.

Claro Box TV

Veja como conectar seu provedor:

  1. Instale o aplicativo da HBO Max em sua TV.
  2. Abra HBO Max e selecione Conectar seu provedor.
    Já fez login? Escolha o ícone Configurações cog (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  3. Agora, escolha uma opção de conexão:
Usar um código

Conecte seu provedor usando um código. Veja como:

  1. Fique na tela da TV com o código QR e siga um destes procedimentos:
  2. Selecione por meio de quem você assina a HBO Max (ou HBO) ou pesquise seu provedor.
    Meu provedor não está na lista.
  3. Na tela de login do provedor, insira as informações da conta do provedor e entre. Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
  4. Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
    • Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
    • Assinantes recorrentes: Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único HBO Max) e insira o código de 6 dígitos do seu e-mail. Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam).
  5. Na sua TV, selecione quem está assistindo e já estará tudo pronto para transmitir.

Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha HBO Max.

Use o aplicativo móvel (em alguns dispositivos)

Conecte seu provedor usando o aplicativo móvel da HBO Max. Veja como:

  1. Na tela da TV com o código QR, selecione Usar o aplicativo móvel (à esquerda).
    (Esta opção não está disponível em todos os dispositivos de TV.)
  2. Abra o app da HBO Max no celular ou tablet.
  3. Se você ainda não conectou sua conta de provedor à HBO Max, siga as etapas para Conectar seu provedor.
  4. Depois de conectado, feche e reabra o aplicativo móvel da HBO Max.
  5. Selecione Permitir no aplicativo móvel da HBO Max.
  6. Na sua TV, selecione quem está assistindo e já estará tudo pronto para transmitir.

Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha HBO Max.

Não apareceu o botão Permitir?

Se não apareceu uma solicitação no aplicativo da HBO Max, tente o seguinte:

  • Verifique se o dispositivo móvel e a TV estão conectados na mesma rede Wi-Fi.
  • Feche e reabra o aplicativo móvel da HBO Max.
  • Tente conectar seu provedor de outra forma (por exemplo, use um código).

Solução de problemas

Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se aparecer esta mensagem, verifique se a HBO Max está incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login na sua conta de provedor de internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu provedor. Para saber mais, acesse Corrigir problema de assinatura da HBO Max.

O código da TV não está funcionando?

Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

  • Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse HBOMax.com/providers.
  • Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
  • Tente escanear o código QR na sua TV com a câmera do seu celular (em vez de acessar HBOMax.com/providers).

Se isso não ajudar, tente as etapas de Conectar provedor em um dispositivo diferente (computador ou celular). Depois de se conectar ao seu provedor, você poderá fazer login na TV usando o e-mail e a senha da HBO Max.

Mensagem 'Conta do provedor já em uso'

Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta HBO Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta HBO Max.

Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta HBO Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.

Não consegue entrar na sua conta de provedor?

Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:

  1. Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
  2. Entre com sua conta de provedor.
    Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da HBO Max não tem acesso às informações de login de seu provedor.
  3. Depois de fazer login no site do provedor, volte para a HBO Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Mensagem "Esse endereço de e-mail não pode ser usado"

Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da HBO Max de um outro país com o e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:

Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da HBO Max.

Altere o e-mail da sua conta. Faça login em HBOMax.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.

Mensagem "Boas-vindas de volta". O que devo fazer?

Se você tiver uma assinatura da HBO Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da HBO Max.

Ainda precisa de ajuda? Acesse Não é possível conectar o provedor.

Seu provedor precisa que você faça login novamente

Pode ser necessário fazer login periodicamente na sua conta de provedor de internet, celular ou TV que tem o acesso à HBO Max. Se for solicitado fazer login novamente, selecione Conectar seu provedor, escolha seu provedor e entre na sua conta de provedor.

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