Chyba „Vyskytl se problém s vašimi zařízeními“

• Android: Na zařízení s Androidem otevřete obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• iOS: Na zařízení Apple otevřete obchod App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.

Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.

• Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Systém > Aktualizace softwaru (postup se může lišit podle verze Androidu).
• iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.
• Tablet Amazon Fire: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Nastavení zařízení > Aktualizace systému.

Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.

HBO Max můžou ve funkci bránit některé aplikace třetích stran. Můžou to být například:

• Adblockery (aplikace blokující reklamu)
• Aplikace ke skrývání IP adresy
• Aplikace k záznamu obrazovky

Na telefonu nebo tabletu zkuste takové aplikace třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.

Restartujte telefon nebo tablet a síťová zařízení (v případě Wi-Fi připojení). Jak na to:

1. Vypněte svůj telefon nebo tablet s HBO Max.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Zapněte svůj telefon nebo tablet, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.

Z mobilu nebo tabletu smažte aplikaci HBO Max a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi. Pak otevřete HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Na stránce HBOMax.com se můžete dívat na počítači, Macu nebo Google Chromebooku.

Zkuste použít nejnovější verzi některého z podporovaných prohlížečů:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge na Windows nebo Safari

Jak aktualizovat svůj prohlížeč najdete v části Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud se v jiném prohlížeči chyba nezobrazuje, zkontrolujte nastavení prohlížeče, který obvykle používáte:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče, zásuvné moduly a doplňky
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

Další podrobnosti najdete v části Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.

Jestli k televizi připojujete počítač nebo notebook, zkuste následující možnosti:

• Vypojte televizi, chvilku počkejte a znovu zařízení zapojte. Pak otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.
• Ujistěte se, že HDMI kabel je kompatibilní s rozhraním HDMI 2.0 či novějším.
• Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
• Zkuste použít jiný HDMI kabel.
• Zkuste použít jiný HDMI port na televizi.

Používáte víc monitorů? Pokud máte u počítače několik monitorů, zkuste spustit HBO Max na tom primárním.

Pokud se chybová zpráva stále zobrazuje, ujistěte se, že jsou vaše adaptéry, grafická karta, software, ovladače, videokabely a monitory kompatibilní s technologií HDCP 2.1 nebo novější.

HBO Max můžou ve funkci bránit některé programy třetích stran. Můžou to být například:

• Adblockery (aplikace blokující reklamu)
• Software ke skrývání IP adresy
• Software k záznamu obrazovky

Na počítači zkuste takové programy třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.

Restartujte svůj počítač a síťová zařízení. Postup je následovný:

1. Zavřete všechny aplikace a restartujte počítač.
2. Odpojte od napájení síťová zařízení (např. modem, router apod.).
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Zapněte počítač, přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste si něco pustit.

Ujistěte se, že aplikace HBO Max a software zařízení jsou aktuální. Pokud nevíte, jak na to, přejděte na část Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.

Jestli k televizi připojujete multimediální centrum (např. Apple TV), zkuste následující možnosti:

• Vypojte televizi a multimediální centrum, chvilku počkejte a znovu zařízení zapojte. Pak otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.
• Ujistěte se, že HDMI kabel je kompatibilní s rozhraním HDMI 2.0 či novějším.
• Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
• Zkuste použít jiný HDMI kabel.
• Zkuste obrátit konce HDMI kabelu.
• Zkuste použít jiný HDMI port na televizi.
• Vynechejte přijímač nebo stereo zařízení a připojte multimediální centrum přímo k televizi.

Pokud se vám stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že všechny součásti vaší sestavy (včetně set-top boxů, kabelů, adaptérů, televize nebo monitoru a audio zařízení) jsou kompatibilní s technologií HDCP 2.1 nebo novější (přehrávání titulů v rozlišení 4K UHD vyžaduje technologii HDCP 2.2).

Pokud potřebujete pomoc se zařízením, projděte si dokumentaci k zařízení nebo kontaktujte podporu.

HBO Max můžou ve funkci bránit některé aplikace třetích stran. Můžou to být například:

• Adblockery (aplikace blokující reklamu)
• Aplikace ke skrývání IP adresy
• Aplikace k záznamu obrazovky

Na televizi zkuste takové aplikace třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.

Restartujte televizi, multimediální centrum a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte televizi a multimediální centrum (pokud je to možné).
2. Odpojte od napájení síťová zařízení (např. modem, router apod.).
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte televizi a multimediální centrum, otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.

Jestli je to možné, smažte aplikaci HBO Max z televize a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi. Pak otevřete HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Více informací o tom, jak aplikaci HBO Max smazat, najdete v sekci Řešení potíží s aplikací HBO Max.