Neočekivani naplaćeni iznos za HBO Max pretplatu

Pronađi podršku za neočekivani naplaćeni iznos pretplate.

Pitanja i odgovori u vezi sa naplaćenim iznosom

U zavisnosti od tvog operatera i zemlje možeš da biraš različite osnovne planove pretplate. Cene plana i dodatka razlikuju se u zavisnosti od operatera i zemlje. Informacije o cenama potraži na sajtu HBOMax.com.

Ako ti je naplaćen neočekivani iznos za pretplatu, evo nekih mogućih razloga za to:

Možda imaš drugi plan ili period naplate. Koji plan imam?
Tvoj promotivni period ili period sa popustom je možda završen i naplaćena ti je tada važeća cena pretplate.
Možda imaš dodatak Sport, koji se možda naplaćuje zajedno sa tvojim HBO Max osnovnim planom ili odvojeno od osnovnog plana (u zavisnosti od toga kada je dodatak kupljen).
Gde je to primenljivo, važeći porezi su uključeni u naplaćeni iznos pretplate za zemlju u kojoj je pretplata započeta.

Priznanice o plaćanju: Ako ti se pretplata naplaćuje preko nas (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), možeš da dobiješ priznanice o plaćanju na HBOMax.com/subscription. Više informacija potraži u odeljku Kako da dobijem priznanicu o plaćanju?

Ako ništa od navedenog nije uzrok tvog problema i tvoju pretplatu naplaćuje direktno HBO Max (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), obrati se nama (a ne pružaocu usluge plaćanja) da dobiješ pomoć. Ako ti naplaćuje druga kompanija, obrati joj se da dobiješ pomoć. Saznaj ko ti naplaćuje.

Ako smo ti naplatili posle otkazivanja HBO Max pretplate, evo nekih mogućih razloga za to:

Pretplata je otkazana previše blizu datuma sledeće naplate. Neki operateri mogu tražiti da pretplatu otkažeš najmanje 24 sata pre početka sledećeg perioda naplate (to zavisi od vršioca naplate). Ako imaš pitanja, obrati se vršiocu naplate. Saznaj ko ti naplaćuje.
Pretplata ti je još uvek aktivna. Da se uveriš da ti nećemo opet naplatiti, idi na odeljak Proveri da li ti je pretplata aktivna.
Imaš više naloga i pretplata. Pomoć za pronalaženje naloga potraži u odeljku Pronađi više naloga.

Ako nemaš HBO Max pretplatu, pronađi naplaćeni iznos za HBO Max u izvodu iz banke i saznaj ko ti je naplatio u nastavku:

Prodavnica aplikacija (npr. Apple ili Google): Otkaži HBO Max pretplatu u prodavnici aplikacija ili se obrati njenoj korisničkoj podršci da dobiješ pomoć.
help.hbomax.com: Proveri datum i naplaćeni iznos i obrati nam se da dobiješ pomoć. Neka ti informacije o plaćanju budu pri ruci.

Ako je HBO Max deo internet, mobilnog ili TV paketa drugog operatera, možda nećeš videti zaseban naplaćeni iznos za HBO Max.

Ako vidiš više od jednog naplaćenog iznosa za HBO Max, može postojati nekoliko razloga za to:

Više naloga. Ako vidiš više naplaćenih iznosa svakog meseca, možda imaš više naloga (svaki sa aktivnom pretplatom). Pomoć za pronalaženje naloga potraži u odeljku Pronađi više naloga.

Dodatak Sport. Ako vidiš više različitih naplaćenih iznosa svakog meseca, možda imaš dodatak Sport.

Zadržavanje autorizacije. Ako si novi HBO Max pretplatnik, možda ćeš videti više od jednog naplaćenog iznosa za pretplatu na HBO Max: zadržavanje autorizacije i naknadu za pretplatu na HBO Max. Zadržavanje autorizacije se vrši da bi se potvrdilo da je tvoj način plaćanja važeći i da iznos može uspešno da se naplati.

Zadržavanje autorizacije je privremeno i trebalo bi da se ukloni u roku od 7–10 dana, u zavisnosti od prakse tvoje finansijske institucije. Obrati se svojoj finansijskoj instituciji da saznaš kada će zadržavanje autorizacije biti uklonjeno.

HBO Max i Videoland paket (samo za Holandiju)

Ako je pretplata za HBO Max i Videoland paket izvršena preko platforme Videoland, a prikazuje ti se zaduženje za HBO Max, idi na opciju Upravljaj svojom HBO Max pretplatom.

Rešavanje problema

Evo kako da saznaš ko ti naplaćuje za HBO Max:

Uradi nešto od sledećeg:
- Veb: Idi na HBOMax.com/subscription i prijavi se na svoj nalog. Ne možeš da se prijaviš?
- Telefon, tablet ili računar: U aplikaciji HBO Max odaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
- TV uređaj: U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu Podešavanja , a zatim opciju Pretplata.
Tu ćeš pronaći informacije o tome ko ti naplaćuje osnovnu pretplatu (na vrhu ekrana) i ko ti naplaćuje dodatak Sport (ako ga koristiš). Osnovni plan i dodatak Sport mogu da naplaćuju različiti operateri.

Takođe možeš da proveriš izvod iz banke ili da pitaš internet, mobilnog ili TV operatera da li ti naplaćuje za HBO Max.

Da saznaš da li ti je HBO Max pretplata još uvek aktivna, odaberi vršioca naplate u nastavku:

Potvrda otkazivanja

Neki vršioci naplate ti šalju email kada otkažeš pretplatu. Potraži email sa potvrdom otkazivanja HBO Max pretplate u prijemnom sandučetu.

Evo kako da saznaš da li imaš više naloga:

Otvori HBO Max na svakom uređaju koji koristiš.
Na svakom uređaju uradi nešto od sledećeg:
- Telefon, tablet ili računar: Odaberi svoj profil, a zatim opciju Nalog.
- TV uređaj: Izaberi ikonu Podešavanja i onda izaberi Nalog.
Zabeleži email adresu naloga.

Vidiš više od jedne email adrese naloga?

Evo šta da radiš:

Za svaki nalog uradi nešto od sledećeg:
- Telefon, tablet ili računar: Izaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
- TV uređaj: Izaberi ikonu Podešavanja i onda izaberi Pretplata.
  (Pretplatama mogu da upravljaju samo profili za odrasle.)
Tu ćeš pronaći informacije o tome ko ti naplaćuje osnovnu pretplatu (na vrhu ekrana) i ko ti naplaćuje dodatak Sport (ako ga koristiš).
Odluči koju osnovu pretplatu želiš da otkažeš i prati korake za otkazivanje za svog vršioca naplate.