意外的 HBO Max 订阅费用
就意外的订阅费用寻求支持。
费用常见问题解答
你可以根据提供商和所在国家/地区选择不同的订阅计划。计划和定价视具体的提供商和所在国家/地区而异。如需了解定价信息,请访问 HBOMax.com。
以下原因可能会导致你的订阅费用与预期不符:
- 你可能选择的是不同的计划或计费周期。我的计划是什么类型?
- 你的促销或折扣期可能已经结束,你按照当时的费率支付了订阅费用。
- 在适用的情况下,根据你开始订阅时所在的国家/地区,订阅费用中已包含相应的税费。
如果上述原因均不适用,且你直接通过 HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC) 支付订阅费用,请联系我们(而非支付服务提供商)寻求帮助。如你通过其他公司支付费用,请联系对方寻求帮助。确定收费方。
以下原因可能会导致你取消 HBO Max 订阅后仍需支付费用:
- 你取消订阅的时间距离下一个计费日期过近。部分提供商可能要求你在下一个计费周期开始前至少 24 小时取消订阅(具体要求视提供商而异)。如有疑问,请联系你的计费服务提供商。确定收费方。
- 你的订阅仍处于激活状态。如需确保不再向你收取费用,请转至检查订阅是否处于激活状态。
- 你拥有多个帐户和订阅。如需在查找帐户方面获取帮助,请转至查找多个帐户。
如你未订阅 HBO Max,请在银行对账单上找到 HBO Max 费用,并在下方确定收费方:
- 应用商店(如 Apple 或 Google):在应用商店中取消 HBO Max 订阅或联系其客户支持部门寻求帮助。
- help.hbomax.com:记下日期和费用金额,然后联系我们寻求帮助。请务必准备好你的支付信息。
如果 HBO Max 属于第三方互联网、移动设备或电视套餐的一部分,你可能不会看到单独列出的 HBO Max 费用。
如果您看到HBO Max的多次收费,可能有几个原因:
多个账户。如果您每月看到多个收费,您可能拥有多个账户(每个账户都有活跃的订阅)。要帮助您找到您的账户,请访问查找多个账户。
授权保留。如果您是新的HBO Max订阅者,您可能会看到HBO Max订阅的多次收费:一次授权保留和HBO Max订阅的收费。授权保留是为了确保您的支付方式有效并且可以成功收费。
授权保留是临时的,应在7-10天内移除,具体取决于您的金融机构的政策。联系您的金融机构以了解授权保留何时被移除。
排除故障
以下是确定 HBO Max 收费方的方法:
- 执行以下任一操作:
- 网站:访问 HBOMax.com/subscription 并登录你的帐户。无法登录?
- 手机、平板或计算机:在 HBO Max 中,选择你的资料,然后选择订阅。
- 电视设备:在 HBO Max 中,选择“设置”图标
,然后选择订阅。
- 你可在此找到你的订阅的收费方(屏幕顶部)。
你还可以查看银行对账单或询问互联网、移动设备或电视提供商,确认对方是否收取 HBO Max 费用。
如需了解你的 HBO Max 订阅是否仍处于激活状态,请在下方选择你的计费服务提供商:
如你在 HBOMax.com(或通过 HBO GO)开始订阅,你可通过 HBOMax.com/subscription 登录,并查看你的订阅状态。如你已取消订阅,则会出现恢复订阅的选项(而非取消订阅)。
打开 iPhone 或 iPad 上的“设置”应用。选择你的名字,然后选择订阅。如你已取消 HBO Max 订阅,则会出现订阅结束日期(且不会显示取消选项)。
通过 g.co/play/subscriptions 登录你的 Google 帐户并查看你的 HBO Max 订阅状态。
通过 samsungcheckout.com 登录你的三星帐户,然后转至“购买历史记录”并选择订阅。
登录你的互联网、移动设备或电视提供商帐户并检查你的 HBO Max 订阅状态。如你需要帮助,请联系你的提供商。
以下确定你是否拥有多个帐户的方法:
- 在你使用的每个设备上打开 HBO Max。
- 在每个设备上,执行以下任一操作:
- 手机、平板或计算机:选择你的资料,然后选择帐户。
- 电视设备:选择“设置”图标
,然后选择帐户。
- 记下你的帐户电邮。
你是否发现存在多个帐户电邮?
如果你在所有设备上使用同一个帐户登录,且发现每月多次支付相同的金额,请联系我们寻求帮助。联系我们时,务必准备好以下信息:
- 你的帐户电邮或手机号码
- 与支付方式对应费用相关的信息