Geluidsproblemen van HBO Max oplossen
Volg deze stappen bij audioproblemen met HBO Max:
Stap 1: Speel een andere serie of film af
Speel een andere serie of film af om te zien of het probleem alleen voorkomt bij een bepaalde serie of film. Als een serie of film beschikbaar is in Dolby Digital staat er 5.1 in de beschrijving. Als het geluidsprobleem alleen bij een bepaalde serie of film optreedt, laat het ons dan weten via ons feedbackformulier.
Zie Ondertitels en audiotracks om de audiotaal te wijzigen.
Doe het volgende bij geluidsproblemen met iedere serie of film.
Stap 2: Los problemen met het apparaat op
Kies het apparaat dat je gebruikt:
Probeer het volgende:
- Zet het volume hoger met de volumeknop op je telefoon of tablet.
- Sluit een koptelefoon aan om te controleren of er geluid is.
- Schakel Bluetooth uit op je apparaat om er zeker van te zijn dat je apparaat geen audio afspeelt op een ander apparaat (via Instellingen op je Android- of iOS-apparaat).
- Zorg ervoor dat de optie Niet storen is uitgeschakeld op je apparaat.
- Start je telefoon of tablet opnieuw op.
Probeer het volgende:
- Controleer het volume van HBO Max en je computer om er zeker van te zijn dat het niet is gedempt of laag staat.
- Als je externe luidsprekers gebruikt, controleer dan de kabels en het volume van de luidsprekers.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Zie Problemen met je computer oplossen om te zien hoe je dit kunt doen.
- Gebruik een andere ondersteunde browser.
Probeer het volgende:
- Werk de HBO Max-app bij. Open de App Store op je apparaat en zoek naar HBO Max om dit te doen. Als er een update voor de app beschikbaar is, kies dan 'werk bij' of 'download'. Zie Stap 1 op de pagina Problemen met je televisie oplossen voor meer informatie.
- Start je apparaat opnieuw op. Koppel je mediaspeler los (bijvoorbeeld je Apple TV), wacht een minuut en sluit de speler weer aan.
- Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze vervolgens weer aan.
- Wissel de uiteinden van je HDMI-/optische kabel om of gebruik een andere kabel.
- Gebruik een andere HDMI-uitgang op je televisie.
Zie In 4K HDR kijken voor meer informatie over streamen in 4K HDR met Dolby Atmos-audio.
HBO Max met Dolby Digital Plus-audio is beschikbaar op de volgende apparaten:
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modellen die Dolby Digital Plus ondersteunen)
- Xbox-console
Meer informatie over de apparaten:
Apple TV gebruikt altijd het beste audioformaat dat beschikbaar is. Als surround sound niet werkt, verander dan het audioformaat naar Dolby Digital 5.1. Om dit te doen, ga je op je Apple TV naar Instellingen > Video en Audio > Audioformaat en schakel je Formaat wijzigen in. Hier kun je Dolby Digital 5.1 kiezen (in plaats van Gebruik best beschikbare).
Als het wijzigen van het audioformaat in Dolby Digital 5.1 niet helpt, wijzig dan het audioformaat in Stereo. Ga voor meer informatie over audio-instellingen naar het artikel Audio afspelen in Dolby Atmos of surround sound van Apple.
Ga naar Instellingen > Beeld & Geluid, scrol dan naar rechts en selecteer HDMI-audio. Stel de HDMI-audio in op 5.1 niet-gecomprimeerd, selecteer Bitstreamindeling en kies Dolby Digital.
Gebruik stereogeluid
Stel bij overige audioproblemen de audio-instelling op je apparaat in op stereogeluid. Ga bijvoorbeeld op je Apple TV naar Instellingen > Video en Audio > Audioformaat, schakel Formaat wijzigen in en kies dan Stereo.
HDCP-fout
Krijg je een HDCP-fout? Gebruik dan niet je ontvanger of stereoapparatuur, maar sluit je streamingapparaat rechtstreeks aan op je televisie.
