Ne mogu se prijaviti na HBO Max

Ako imaš problema s prijavom na račun za HBO Max, u nastavku odaberi uređaj koji upotrebljavaš.

Ne možeš pristupiti e-mail adresi povezanoj s računom?
Ako je e-mail adresa povezana s računom pogrešno upisana ili više nemaš pristup toj e-mail adresi, obrati nam se.

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (računalu ili TV-u).

Ponovno postavi lozinku
  1. Na zaslonu za prijavu odaberi Zaboravljena lozinka?
  2. Unesi e-mail adresu za račun za HBO Max i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za HBO Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
  6. Sada se prijavi na HBO Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za HBO Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Apple: obnovi pretplatu

Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:

  1. Otvori aplikaciju HBO Max na iPhone ili iPad uređaju na kojem imaš pretplatu na HBO Max.
  2. Odaberi Prijava.
  3. Odaberi Prijava i zatim Obnovi kupnju.

Ako pronađemo aktivnu pretplatu na HBO Max u trgovini Apple App Store, prijavit ćemo te na tvoj račun za HBO Max.

Android ili Amazon Fire: očisti predmemoriju

Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije HBO Max

Telefon ili tablet sa sustavom Android
  1. Na Android uređaju idi na Postavke.
  2. Odaberi Pretraživanje pa upiši HBO Max.
  3. U rezultatima pretraživanja odaberi HBO Max.
  4. Odaberi Pohrana i predmemorija ili Pohrana.
  5. Odaberi Očisti predmemoriju.
  6. Otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Tablet Amazon Fire
  1. Na tabletu Amazon Fire idi na Postavke > Aplikacije i igre > Upravljanje svim aplikacijama.
  2. Odaberi HBO Max s popisa aplikacija.
  3. Odaberi Prisilno zaustavi.
  4. Odaberi Očisti predmemoriju.
  5. Odaberi Očisti podatke.
  6. Otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Izbriši i ponovno instaliraj HBO Max

Izbriši aplikaciju HBO Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj. Potom otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se na telefonu ili tabletu prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži u Googleovu članku Postavljanje datuma i vremena ili u Appleovu članku iPhone: promjena vremena odnosno iPad: promjena vremena.

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili TV-u).

Ponovno postavi lozinku
  1. Idi na HBOMax.com/login i odaberi Zaboravljena lozinka?
  2. Unesi e-mail adresu za račun za HBO Max i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za HBO Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
  6. Sada se prijavi na HBO Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za HBO Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Ažuriraj preglednik
  • Provjeri upotrebljavaš li podržani preglednik.
  • Provjeri postoje li ažuriranja za tvoj preglednik. Upute za to potraži na internetu tako da upišeš ažuriranje + naziv preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).
Pokušaj s nekim drugim preglednikom

Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari). Tako možeš provjeriti je li problem povezan samo s određenim preglednikom.

Očisti kolačiće i predmemoriju
  1. Očisti kolačiće za HBOMax.com iz preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „kolačići”.
  2. Zatvori pa ponovno otvori preglednik.
  3. Idi na HBOMax.com pa se ponovno pokušaj prijaviti.

Ako se i dalje ne možeš prijaviti na računalu, pokušaj očistiti predmemoriju preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „čišćenje predmemorije”.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme računala točni. Pomoć potraži u Microsoftovu članku Kako postaviti vrijeme odnosno Appleovu članku Promjena datuma i vremena.

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili računalu).

Ponovno postavi lozinku
  1. Idi na HBOMax.com/forgot-password.
  2. Unesi e-mail adresu za račun za HBO Max i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za HBO Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
  6. Sada se prijavi na HBO Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za HBO Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Apple: obnovi pretplatu

Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:

  1. Otvori aplikaciju HBO Max na Apple TV uređaju na kojem imaš pretplatu na HBO Max.
  2. Odaberi Prijava.
  3. Odaberi Koristi e-mail adresu i zatim Obnovi kupnju.

Ako pronađemo aktivnu pretplatu na HBO Max u trgovini Apple App Store, prijavit ćemo te na tvoj račun za HBO Max.

Kod na TV uređaju ne funkcionira?

Ako šesteroznamenkasti kod ne funkcionira, evo što možeš pokušati:

  • Otvori prozor preglednika za privatno ili anonimno pregledavanje pa idi na HBOMax.com/signin.
  • Pokušaj se prijaviti na drugi način (npr. upotrijebi e-mail adresu ili skeniraj QR kod na TV uređaju).
  • Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
Izbriši i ponovno instaliraj HBO Max

Izbriši aplikaciju HBO Max s TV uređaja pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacijama. Potom otvori HBO Max i ponovno se pokušaj prijaviti.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano” na računalu, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži na internetu tako da uneseš pretragu „promjena vremena uređaja + naziv uređaja” (npr. „promjena vremena uređaja Android TV”).

Ne možeš riješiti zagonetku značajke Captcha?

Ponekad ćemo tražiti od tebe da riješiš zagonetku radi zaštite računa. Ako imaš problema sa zagonetkom značajke Captcha, odaberi Ponovno pokreni i iznova započni zadatak.

Možeš odabrati i Zvučni zadatak pa računu pristupiti na drugi način.