Ne morem se prijaviti v storitev HBO Max

Če imaš težave s prijavo v svoj račun HBO Max, spodaj izberi napravo, ki jo uporabljaš.

Nimaš dostopa do e-poštnega naslova svojega računa?
Če je v e-poštnem naslovu tvojega računa tipkarska napaka ali nimaš več dostopa do njega, se obrni na nas.

Izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (računalniku ali televizorju).

Ponastavi geslo
  1. Na zaslonu za prijavo izberi Pozabljeno geslo?
  2. Vnesi e-poštni naslov računa HBO Max, nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla HBO Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
  6. Zdaj se prijavi v HBO Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
Ni e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla HBO Max, pojdi v razdelek Ne morem ponastaviti gesla.
Apple: obnovi svojo naročnino

Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

  1. Odpri aplikacijo HBO Max v napravi iPhone ali iPad, v kateri si se prijavil/-a v HBO Max.
  2. Izberi Prijavi se.
  3. Izberi Sign In (Prijava) in nato Restore Purchase (Obnovi nakup).

Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino HBO Max, te bomo prijavili v tvoj račun HBO Max.

Android ali Amazon Fire: počisti predpomnilnik

Poskusi počistiti predpomnilnik HBO Max:

Telefon ali tablični računalnik Android
  1. V napravi Android izberi Nastavitve.
  2. Izberi Iskanje in vpiši HBO Max.
  3. Med rezultati iskanja izberi HBO Max.
  4. Izberi Storage & cache (Shramba in predpomnilnik) ali Storage (Shramba).
  5. Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
  6. Odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
Tablični računalnik Amazon Fire
  1. V tabličnem računalniku Amazon Fire izberi Nastavitve > Aplikacije in igre > Upravljaj vse aplikacije.
  2. Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
  3. Izberi Force Stop (Prisilna ustavitev).
  4. Izberi Clear Cache (Počisti predpomnilnik).
  5. Izberi Clear Data (Počisti podatke).
  6. Odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
Izbriši in znova namesti HBO Max

Izbriši aplikacijo HBO Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti. Nato odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se v telefonu ali tabličnem računalniku prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, preveri, ali sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Če potrebuješ pomoč, preberi Googlov članek Nastavitev datuma in časa ali Applov članek iPhone: sprememba časa ali iPad: sprememba časa.

Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (telefonu, tabličnem računalniku ali televizorju).

Ponastavi geslo
  1. Obišči spletno mesto HBOMax.com/login in izberi Pozabljeno geslo?
  2. Vnesi e-poštni naslov računa HBO Max, nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla HBO Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
  6. Zdaj se prijavi v HBO Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
Ni e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla HBO Max, pojdi v razdelek Ne morem ponastaviti gesla.
Posodobi brskalnik
  • Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
  • Preveri, ali je za tvoj brskalnik na voljo posodobitev. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v internetu izvedi iskanje za posodobitev + ime brskalnika (npr. posodobitev Chrome).
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari). S tem pomagaš določiti, ali je težava omejena na določen brskalnik.

Počisti piškotke in predpomnilnik
  1. Počisti piškotke brskalnika za HBOMax.com. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o piškotkih.
  2. Zapri brskalnik in ga znova odpri.
  3. Pojdi na HBOMax.com in se poskusi znova prijaviti.

Če se še vedno ne moreš prijaviti v računalniku, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o čiščenju predpomnilnika.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč preberi Microsoftov članek Kako nastaviti čas ali Applov članek Sprememba datuma in časa.

Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (telefon, tablica ali računalnik).

Ponastavi geslo
  1. Pojdi na HBOMax.com/forgot-password.
  2. Vnesi e-poštni naslov svojega računa HBO Max in izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla HBO Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
  6. Zdaj se prijavi v HBO Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
Ni e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla HBO Max, pojdi v razdelek Ne morem ponastaviti gesla.
Apple: obnovi svojo naročnino

Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

  1. Odpri aplikacijo HBO Max v napravi Apple TV, v kateri si se prijavil/-a v HBO Max.
  2. Izberi Prijavi se.
  3. Izberi Use Email Address (Uporabi e-poštni naslov) in nato Restore Purchase (Obnovi nakup).

Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino HBO Max, te bomo prijavili v tvoj račun HBO Max.

Koda s televizorja ne deluje?

Če 6-mestna koda ne deluje, lahko poskusiš narediti nekaj od naslednjega:

  • Odpri zasebno ali anonimno okno brskalnika, nato pa pojdi na HBOMax.com/signin.
  • Poskusi se prijaviti na drug način (na primer Uporabi e-poštni naslov ali skeniraj kodo QR na televizorju).
  • Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
Izbriši in znova namesti HBO Max

Izbriši aplikacijo HBO Max iz TV-sprejemnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč izvedi internetno iskanje »spremeni čas naprave + tvoja naprava« (npr. »spremeni čas naprave Android TV«).

Ne moreš razrešiti uganke Captcha?

Zaradi varnosti računa te bomo včasih prosili, da razrešiš uganko. Če imaš težave z izzivom Captcha, izberi Znova zaženi, da ponoviš izziv.

Izbereš lahko tudi Zvočni izziv, da do računa dostopiš na drug način.

POVEZANI ČLANKI
POVEZANI ČLANKI