Nepričakovan znesek za naročnino HBO Max

Poišči podporo za nepričakovan znesek naročnine.

Vprašanja in odgovori glede zaračunanih zneskov

Glede na svojega ponudnika in državo lahko izbiraš med različnimi osnovnimi naročniškimi paketi. Cena paketa in dodatka je odvisna od ponudnika in države. Za informacije o ceni obišči HBOMax.com.

Če strošek naročnine ni takšen, kot je bil pričakovan, lahko za to obstaja več razlogov:

Morda uporabljaš drugačen paket ali obračunsko obdobje. Kateri paket uporabljam?
Tvoje promocijsko obdobje ali obdobje s popustom se je morda končalo, zato smo ti storitev zaračunali po takrat veljavni naročniški ceni.
Morda imaš dodatek Šport, ki se ti lahko zaračunava skupaj s tvojim osnovnim paketom HBO Max ali ločeno od osnovnega paketa (odvisno od tega, kdaj je bil kupljen dodatek).
Kjer je ustrezno, znesek naročnine vključuje davke za državo, v kateri je bila sklenjena naročnina.

Potrdila o plačilu: Če ti naročnino zaračunavamo mi (HBO Europe s.r.o. ali HBO Nordic AB), lahko potrdila o plačilu dobiš na spletni strani HBOMax.com/subscription. Za več informacij obišči Kako dobim potrdilo o plačilu?

Če nobeden od teh razlogov ni ustrezen in ti naročnino zaračunava neposredno HBO Max (HBO Europe s.r.o. ali HBO Nordic AB), za pomoč vzpostavi stik z nami (namesto s svojo plačniško storitvijo). Če ti naročnino zaračunava drugo podjetje, se za pomoč obrni na njih. Ugotovi, kdo ti zaračunava naročnino.

Če ti je bila naročnina za HBO Max zaračunana po preklicu, lahko za to obstajajo naslednji razlogi:

Naročnina je bila preklicana tik pred naslednjim datumom izstavitve računa. Nekateri ponudniki lahko zahtevajo preklic vsaj 24 ur pred začetkom naslednjega obračunskega obdobja (to je odvisno od ponudnika obračunavanja). Če imaš vprašanja, se obrni na svojega ponudnika obračunavanja. Ugotovi, kdo ti zaračunava naročnino.
Tvoja naročnina je še vedno aktivna. Če želiš zagotoviti, da ti ne bo znova zaračunana, pojdi v razdelek Preverjanje, ali je tvoja naročnina aktivna.
Imaš več računov in naročnin. Za pomoč pri iskanju svojih računov pojdi v razdelek Iskanje več računov.

Če nimaš naročnine na storitev HBO Max, poišči zaračunan znesek za HBO Max na svojem bančnem izpisku in spodaj poišči, kdo ti zaračunava storitev:

Trgovina z aplikacijami (npr. Apple ali Google): Prekliči naročnino HBO Max v trgovini z aplikacijami ali za pomoč vzpostavi stik s službo za pomoč uporabnikom pri ponudniku.
help.hbomax.com: Zapiši si datum in znesek plačila ter za pomoč vzpostavi stik z nami. Poskrbi, da imaš podatke o plačilu pri roki.

Če je storitev HBO Max del paketa internetnih, mobilnih ali televizijskih storitev drugega ponudnika, ločen znesek za storitev HBO Max morda ne bo prikazan.

Če za storitev HBO Max vidiš več kot en zaračunan znesek, je za to lahko več razlogov:

Več računov. Če opaziš, da ti je vsak mesec zaračunanih več zneskov, imaš morda več računov (vsakega z aktivno naročnino). Za pomoč pri iskanju svojih računov pojdi v razdelek Iskanje več računov.

Dodatek Šport. Če vsak mesec opaziš več bremenitev za različne zneske, imaš morda dodatek Šport.

Zadržanje avtorizacije. Če si nov naročnik na HBO Max, za svojo naročnino HBO Max morda opaziš več kot eno bremenitev: zadržanje avtorizacije in bremenitev za naročnino HBO Max. Zadržanje avtorizacije se izvede zato, da se prepričamo, da je tvoj način plačila veljaven in da ga je mogoče uspešno bremeniti.

Zadržanje avtorizacije je začasno in bo odpravljeno v 7–10 dneh, odvisno od pravilnikov tvoje finančne institucije. Za informacije o tem, kdaj bo zadržanje avtorizacije odpravljeno, se obrni na svojo finančno institucijo.

Paket HBO Max in Videoland (samo Nizozemska)

Če imaš prek Videolanda naročnino na paket HBO Max in Videoland in vidiš zaračunani znesek za HBO Max, moraš upravljati svojo naročnino HBO Max.

Odpravljanje težav

Kdo ti obračunava storitev HBO Max, ugotoviš tako:

Naredi nekaj od naslednjega:
- V spletu: Pojdi na HBOMax.com/subscription in se prijavi v svoj račun. Se ne moreš prijaviti?
- Telefon, tablica ali računalnik: V storitvi HBO Max izberi svoj profil in nato Naročnina.
- TV-sprejemnik: Na HBO Max izberi ikono Nastavitve in nato Naročnina.
Tukaj najdeš, kdo ti zaračunava osnovno naročnino (na vrhu zaslona) in kdo dodatek Šport (če je ustrezno). Osnovni paket in dodatek Šport lahko zaračunavata različna ponudnika.

Preveriš lahko tudi bančni izpisek ali povprašaš ponudnika internetnih, mobilnih ali televizijskih storitev, ali ti zaračunava storitev HBO Max.

Če želiš ugotoviti, ali je tvoja naročnina na HBO Max aktivna, spodaj izberi svojega ponudnika obračunavanja:

Potrditev preklica

Nekateri ponudniki obračunavanja ti ob preklicu naročnine pošljejo e-poštno sporočilo. V mapi s prejeto pošto preveri, ali imaš e-poštno sporočilo, ki potrjuje preklic naročnine HBO Max.

Tako ugotoviš, ali imaš več računov:

Odpri HBO Max v vsaki napravi, ki jo uporabljaš.
V vsaki napravi naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablica ali računalnik: Izberi svoj profil, nato pa Račun.
- Televizor: Izberi ikono Nastavitve , nato pa Račun.
Zapiši si svoj e-poštni naslov računa.

Ali najdeš več e-poštnih naslovov računa?

Naredi naslednje:

Za vsak račun naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablični računalnik ali računalnik: izberi svoj profil in nato še Naročnina.
- TV-sprejemnik: Izberi ikono Nastavitve , nato pa Naročnina.
  (Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
Tukaj najdeš, kdo ti zaračunava osnovno naročnino (na vrhu zaslona) in kdo dodatek Šport (če je ustrezno).
Odloči se, katero osnovno naročnino želiš preklicati in sledi korakom za preklic za svojega ponudnika obračunavanja.