Télécharger des séries et des films HBO Max

Voici le nombre de téléchargements que votre compte peut avoir en même temps (sur tous les appareils) pour chaque abonnement de base.

Certains contenus peuvent avoir des limites ou des restrictions de téléchargement spécifiques.

* Des limites s'appliquent

Ce dont vous avez besoin :

• Un abonnement de base Premium ou Standard
• Une connexion Internet (il est conseillé d'avoir une connexion Wi-Fi robuste)
• Un téléphone ou une tablette avec suffisamment d'espace de stockage pour le ou les titres que vous souhaitez télécharger

Voici comment télécharger une série ou un film :

1. Connectez-vous à HBO Max sur votre téléphone ou votre tablette. Connexion impossible ?
2. Trouvez un titre à télécharger. Les titres qui peuvent être téléchargés ont une icône Télécharger à côté de la description du film ou de l'épisode. Vous ne trouvez pas l'icône Télécharger ?
3. Pour vérifier les langues disponibles pour un titre, sélectionnez l'icône Lire, puis sélectionnez l'icône Audio et sous-titres dans le lecteur vidéo. Sélectionnez la langue de votre choix pour les sous-titres et l'audio, puis revenez à l'écran de description du contenu.
4. Sélectionnez l'icône Télécharger pour le titre. L'icône Télécharger se met à jour pour vous montrer la progression du téléchargement. Pour annuler un téléchargement, sélectionnez l'icône de progression du téléchargement , puis Annuler.

Besoin d'aide ? Consultez la section Dépannage.

Les téléchargements HBO Max incluent la piste audio originale, les sous-titres et l'audio dans la langue que vous avez sélectionnée en dernier dans HBO Max (si disponible), et les sous-titres pour sourds et malentendants en anglais (si disponibles).

Par exemple, si vous commencez à regarder un épisode avec l'audio et les sous-titres en français, puis que vous téléchargez l'épisode, HBO Max téléchargera l'audio et les sous-titres en français (ainsi que l'anglais s'il s'agit de la piste audio originale).

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Téléchargements .
   Si le profil actuel est un profil adulte, vous trouverez les téléchargements de chaque profil sur votre appareil. Les profils enfants ne peuvent regarder que les séries et les films téléchargés par leur profil.
2. Choisissez le téléchargement que vous voulez regarder.

Une fois que vous commencez à regarder un téléchargement, vous avez 48 heures pour le regarder avant qu'il n'expire. Les téléchargements non visionnés expirent au bout de 30 jours. Une fois expiré, vous pouvez renouveler ou supprimer le téléchargement.

Besoin d'aide ? Consultez Impossible de lire un téléchargement.

Lorsqu'un téléchargement expire, vous devez le renouveler avant de pouvoir le regarder. Voici comment faire :

1. Dans HBO Max, sélectionnez l'icône Téléchargements .
2. Choisissez l'icône Téléchargement expiré sur le téléchargement que vous souhaitez renouveler.
3. Choisissez Renouveler le téléchargement (une connexion Internet est nécessaire pour renouveler un téléchargement).

Besoin d'aide ? Consultez Impossible de renouveler un téléchargement.

Ce qu'il faut savoir

• Les téléchargements non regardés expirent au bout de 30 jours (ou lorsqu'une série ou un film est retiré de HBO Max).
• Une fois que vous commencez à regarder un téléchargement, vous avez 48 heures pour finir de le regarder avant qu'il n'expire.
• Vous pouvez renouveler un téléchargement plusieurs fois.

1. Dans HBO Max, sélectionnez l'icône Téléchargements .
2. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
   • Sélectionnez l'icône Téléchargement terminé à côté d'un téléchargement, puis sélectionnez Supprimer le téléchargement.
   • Sélectionnez le nom de la série, le bouton Modifier, puis le X à côté du ou des épisodes que vous souhaitez supprimer.

Si vous n'avez plus accès à un appareil, vous pouvez vous en déconnecter (cela ne supprime pas les fichiers téléchargés sur l'appareil). Les téléchargements qui n'ont pas été visionnés expirent automatiquement après 30 jours.

Lorsque vous voyagez dans un autre pays, vous pouvez regarder des séries et des films que vous avez déjà téléchargés. Voici comment faire :

1. Avant de partir en voyage, téléchargez des séries et des films sur votre téléphone ou votre tablette.
2. Assurez-vous d'être connecté(e) à HBO Max sur l'appareil sur lequel vous avez téléchargé du contenu.
3. Pendant votre voyage, ouvrez HBO Max et sélectionnez l'icône Téléchargements .
4. Sélectionnez le téléchargement que vous souhaitez regarder.

Vous pouvez regarder en streaming et télécharger des séries et des films dans les pays et régions où HBO Max est disponible. Pour en savoir plus, consultez la page Où HBO Max est-il disponible ?

Pour modifier la qualité vidéo des téléchargements :

1. Dans HBO Max, choisissez votre profil.
2. Sélectionnez Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement > Qualité vidéo.
3. Sélectionnez une qualité de téléchargement : Standard, Supérieure ou Optimale (le paramètre par défaut est Standard).

Ce paramètre s'applique à tous les profils sur votre téléphone ou votre tablette.

Comme les téléchargements utilisent une grande quantité de données, il est conseillé de les limiter aux connexions Wi-Fi (au lieu d'utiliser votre réseau mobile). Pour modifier le paramètre Téléchargement via Wi-Fi uniquement :

1. Dans HBO Max, choisissez votre profil.
2. Choisissez Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement.
3. Activez ou désactivez Téléchargement via Wi-Fi uniquement.

Ce paramètre s'applique à tous les profils sur votre téléphone ou votre tablette.

Si vous ne trouvez pas l'icône Télécharger pour un épisode ou un film, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons :

• L'appareil que vous utilisez ne prend pas en charge les téléchargements (vous ne pouvez pas télécharger de séries ou de films sur un ordinateur ou un appareil de type TV). Les téléchargements sont uniquement disponibles sur :
  
  • iPhone, iPad et iPod Touch d'Apple
  • La plupart des téléphones et tablettes Android
  • Tablettes Amazon Fire
    (Vous ne pouvez pas télécharger de séries ou de films sur un ordinateur ou un appareil de type TV.)
• Vous avez l'abonnement Basic avec pub. Quel est mon abonnement ?
• Il n'est pas possible de télécharger cet épisode ou ce film. Certains films et épisodes ne peuvent pas être téléchargés.

Tout d'abord, assurez-vous que le téléchargement n'a pas expiré (s'il a expiré, connectez-vous à Internet et renouvelez le téléchargement).

Ensuite, essayez les étapes suivantes sur votre téléphone ou votre tablette :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté(e).
2. Fermez l'application HBO Max.
3. Activez le mode Avion sur votre téléphone ou votre tablette.
4. Désactivez le Wi-Fi.
5. Ouvrez HBO Max et essayez de lire un téléchargement.

Si cela ne fonctionne pas et que vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, essayez de vider le cache de HBO Max. Voici comment faire :

1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez les Paramètres et recherchez HBO Max.
2. Choisissez HBO Max dans les résultats de la recherche.
3. Choisissez Stockage et cache ou Stockage (en fonction de la version de votre système d'exploitation Android).
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de lire du contenu téléchargé.

Si vous utilisez des données mobiles, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et relancez le téléchargement.

Si cela ne fonctionne pas, consultez la page Dépanner HBO Max et essayez les suggestions de dépannage.

Ce message signifie que votre compte a atteint le nombre maximum de téléchargements pour votre abonnement sur tous les téléphones et tablettes. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Tout d'abord, identifiez votre abonnement. Quel est mon abonnement ?
   Si vous avez l'abonnement Standard, votre compte peut avoir 30 téléchargements simultanément sur tous les téléphones et tablettes connectés à votre compte. Si vous avez l'abonnement Premium, votre compte peut avoir 100 téléchargements simultanément sur tous les téléphones et tablettes connectés à votre compte.
2. Vérifiez le nombre de téléchargements sur tous les appareils mobiles connectés à votre compte. Pour obtenir la liste des téléphones et tablettes connectés à votre compte, consultez la page Gérer vos appareils.

Message « Limite d'épisodes atteinte »
Certaines séries sont limitées à 25 épisodes téléchargés (simultanément sur tous les appareils mobiles). Si votre appareil actuel ne contient pas 25 épisodes téléchargés de la même série, vérifiez les téléchargements sur les autres téléphones et tablettes connectés à votre compte. Pour obtenir la liste des appareils connectés à votre compte, consultez la page Gérer vos appareils.

Message « Limite de films atteinte »
Les abonnements Standard et Premium sont limités à 30 films téléchargés (simultanément sur tous les appareils mobiles). Si votre appareil actuel ne contient pas 30 films téléchargés, vérifiez les téléchargements sur les autres téléphones et tablettes connectés à votre compte. Pour obtenir la liste des appareils connectés à votre compte, consultez la page Gérer vos appareils.

Ce message signifie qu'il n'y a pas assez d'espace pour télécharger les titres sélectionnés sur votre appareil. Si vous recevez ce message, vérifiez votre espace de stockage disponible et essayez de télécharger un seul épisode.

Pour trouver votre espace de stockage disponible :

• Ouvrez HBO Max sur votre téléphone ou votre tablette, choisissez votre profil, puis Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement. Pour plus d'informations, ouvrez les Paramètres de votre téléphone ou tablette iOS ou Android et recherchez Stockage.
• L'espace de stockage nécessaire pour télécharger un titre dépend de sa durée et de sa qualité vidéo. Par exemple, un téléchargement d'une heure en bonne qualité vidéo peut occuper de 1 à 2 Go d'espace de stockage.

Si ces informations ne suffisent pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour renouveler un téléchargement, vous devez :

• être dans un pays où HBO Max est disponible
• être dans un pays où le contenu est disponible
• vous connecter à HBO Max
• vous connecter à Internet

Si un titre n'est plus disponible sur HBO Max, vous ne pouvez pas renouveler le téléchargement. Dans HBO Max, utilisez la recherche pour savoir si un titre est disponible.