Poruka „Došlo je do pogreške” ili kod pogreške

Ako ti se prikazuje poruka „Došlo je do pogreške” ili kod pogreške na platformi HBO Max, pokušaj s ovim rješenjima:

Što možeš pokušati

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ponovno pokreni HBO Max
  • Telefon, tablet ili TV uređaj: prisilno zatvori HBO Max pa ga ponovno otvori i pokušaj ponovno gledati.
  • Računalo: zatvori pa ponovno otvori preglednik, a zatim se vrati na HBOMax.com i ponovno pokušaj gledati.
Pokreni reprodukciju neke druge serije ili filma

Pokušaj gledati druge serije i filmove pa provjeri javlja li se pogreška na svim naslovima ili samo u određenoj seriji ili filmu. Ako se pogreška javlja samo u određenoj seriji ili filmu, obrati nam se i javi nam to.

Ažuriraj HBO Max

Provjeri imaš li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Evo kako to možeš učiniti:

  • Računalo: pokušaj ažurirati preglednik. Upute potraži u odjeljku Rješavanje problema za HBOMax.com.
  • Roku (samo za Francusku): na uređaju Roku označi kanal HBO Max, pritisni gumb sa zvjezdicom (*) na daljinskom upravljaču pa odaberi Potraži ažuriranja. Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebiti HBO Max.
  • Drugi uređaj: otvori trgovinu aplikacija na uređaju, potraži HBO Max i provjeri ima li dostupnih ažuriranja. Ako postoji ažuriranje, preuzmi ga pa pokušaj ponovno upotrebljavati HBO Max.
Odjavi se i ponovno pokreni uređaj
  1. Učini nešto od sljedećeg:
    • Telefon, tablet ili računalo: odaberi profil, a zatim Odjava.
    • TV uređaj: odaberi ikonu postavki zupčanik (donji desni kut), a zatim Odjava.
  2. Isključi uređaj.
  3. Pričekaj 30 sekundi pa ga ponovno uključi.
  4. Otvori HBO Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.
Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj gledati HBO Max na drugom podržanom uređaju. Ako se pogreška ne pojavljuje na drugom uređaju, posjeti odjeljak Rješavanje problema s platformom HBO Max.

Upotrebljavaš računalo? Pokušaj s drugim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).

Pokušaj riješiti problem s uređajem

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš pa pokušaj s koracima za rješavanje problema:

Ponovno pokreni mrežne uređaje
  1. Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
  2. Pričekaj 30 sekundi.
  3. Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (to traje otprilike jednu minutu).
  4. Kad se modem poveže, ponovno priključi napajanje usmjerivača i pričekaj da se poveže s internetom.
  5. Otvori HBO Max pa pokušaj ponovno gledati.

I dalje ti je potrebna pomoć?

Zabilježi poruku o pogrešci ili kod koji se prikazuje na zaslonu te ga navedi u komunikaciji s nama.

POVEZANI ČLANCI
POVEZANI ČLANCI