Preguntas y respuestas sobre la prueba gratuita de HBO Max
Preguntas frecuentes:
La mayoría de los proveedores de suscripción a HBO Max no ofrecen una prueba gratuita a los nuevos suscriptores. Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, verás una mención de la prueba gratuita cuando te registres.
Durante una prueba gratuita, puedes transmitir lo que quieras en el plan de suscripción a HBO Max con la prueba gratuita. Si disfrutas de HBO Max durante tu prueba gratuita, no tienes que hacer nada. Una vez finalizada la prueba gratuita, la suscripción se renovará automáticamente en cada período de facturación hasta que la canceles.
Si un plan de suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, los criterios de elegibilidad se mencionan cuando te registras. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para los nuevos suscriptores de HBO Max.
Si crees que se te facturó incorrectamente, comunícate con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (ve a ¿Quién me factura?).
Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, la duración de la prueba se menciona cuando te registras.
Cuando comiences tu prueba gratuita, debes agregar un método de pago al registrarte para que tu suscripción pueda convertirse automáticamente en una suscripción paga después de que finalice la prueba. El primer cargo suele producirse una vez finalizada la prueba gratuita (esto puede variar según el proveedor de facturación).
Después de tu prueba gratuita, tu suscripción se renovará automáticamente en cada período de facturación hasta que la canceles. Para evitar que se te cobre por tu próximo período de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de tu próxima fecha de facturación.
¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de HBO Max.
Si se te cobra después de iniciar una prueba gratuita, estas son algunas de las posibles razones:
- La oferta no incluye una prueba gratuita. Si tu plan de suscripción u oferta promocional no incluye una prueba gratuita, se te cobrará por HBO Max en el momento de registrarte.
- No eres elegible para una prueba gratuita. Si no cumples con los criterios de elegibilidad para el plan de suscripción o la oferta promocional con una prueba gratuita, se te cobrará por HBO Max en el momento de registrarte. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores. Si crees que se te ha facturado incorrectamente, ponte en contacto con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (consulta ¿Quién me factura? a continuación).
- Retención de autorización. Es probable que el cargo pendiente sea una retención de autorización. Se realiza una retención de autorización para asegurarse de que tu método de pago sea válido y se pueda cobrar correctamente en el futuro (una vez que finalice tu prueba gratuita).
Una retención de autorización es temporal y debería eliminarse en un plazo de 7 a 10 días, según las políticas de tu institución financiera. La retención de autorización no es un cargo, pero puede afectar tu saldo disponible. Puedes comunicarte con tu institución financiera para averiguar cuándo se eliminará la retención de autorización y cuándo se agregará el monto de la retención a tu saldo disponible.
Así es como averiguar quién te factura por HBO Max:
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Web: Ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
- Teléfono, tableta o computadora: En HBO Max, elige tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Suscripción.
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).
También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por HBO Max. (Si tu suscripción es parte de un paquete de TV o un plan de telefonía móvil, no verás un cargo individual por HBO Max).
¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de HBO Max.
Para evitar que se te cobre por tu próximo período de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de que finalice tu prueba gratuita. Si cancelas antes de tiempo, puedes seguir transmitiendo hasta que finalice la prueba.
