Не удаётся войти в HBO Max

Попробуйте войти в HBO Max на другом поддерживаемом устройстве (компьютере или телевизоре).

Попробуйте войти без пароля. Вот как это сделать.

1. Когда появится запрос на ввод пароля, выберите получить код.
2. Дождитесь электронного письма от HBO Max (тема письма: “Срочно: ваш одноразовый код HBO Max”). Письмо должно прийти в течение нескольких минут. Проверьте все папки входящих, включая “Промоакции”, “Спам” и “Нежелательная почта”. Не получили письмо?
3. Введите 6-значный код из электронного письма.
4. При появлении запроса добавьте или обновите пароль для аккаунта.
5. Выберите, кто смотрит, и вы готовы к стримингу.

Если вы оформили подписку через Apple, попробуйте восстановить подписку. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение HBO Max на устройстве iPhone или iPad, с которого вы оформили подписку на HBO Max.
2. Выберите Войти.
3. Выберите Войти, а затем Восстановить покупки.

Если мы найдём активную подписку HBO Max в App Store Apple, мы войдём в ваш аккаунт HBO Max.

Попробуйте очистить кеш HBO Max:

Удалите приложение HBO Max с телефона или планшета и установите его повторно. Затем откройте HBO Max и попробуйте войти ещё раз.

Если на телефоне или планшете появляется ошибка “Время на устройстве не синхронизировано”, убедитесь, что на устройстве установлены правильные дата и время. За помощью обратитесь к статье Google Установка даты и времени или к статье Apple iPhone: изменение времени или iPad: изменение времени.

Попробуйте войти в HBO Max на другом поддерживаемом устройстве (телефоне, планшете или телевизоре).

Попробуйте войти без пароля. Вот как это сделать.

1. Когда появится запрос на ввод пароля, выберите получить код.
2. Дождитесь электронного письма от HBO Max (тема письма: “Срочно: ваш одноразовый код HBO Max”). Письмо должно прийти в течение нескольких минут. Проверьте все папки входящих, включая “Промоакции”, “Спам” и “Нежелательная почта”. Не получили письмо?
3. Введите 6-значный код из электронного письма.
4. При появлении запроса добавьте или обновите пароль для аккаунта.
5. Выберите, кто смотрит, и вы готовы к стримингу.

• Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер.
• Проверьте наличие обновлений для вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, выполните поиск в интернете по запросу “обновить + название браузера” (например, “обновить Chrome”).

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Это поможет определить, ограничивается ли проблема конкретным браузером.

1. Очистите файлы cookie браузера для hbomax.com. Чтобы узнать, как это сделать, выполните поиск в справке браузера по запросу “cookie”.
2. Закройте и снова откройте браузер.
3. Перейдите на сайт hbomax.com и попробуйте войти ещё раз.

Если вы по-прежнему не можете выполнить вход на своём компьютере, попробуйте очистить кеш браузера. Чтобы узнать, как это сделать, выполните поиск в справке браузера по запросу “очистить кеш”.

Если вы получили ошибку “Время на устройстве не синхронизировано”, убедитесь, что на компьютере установлены правильные дата и время. За помощью обратитесь к статье Microsoft Как установить время или к статье Apple Изменение даты и времени.

Попробуйте войти в HBO Max на другом поддерживаемом устройстве (телефоне, планшете или компьютере).

1. Перейдите на страницу hbomax.com/forgot-password.
2. Введите адрес электронной почты своего аккаунта HBO Max и нажмите Отправить. Забыли адрес электронной почты аккаунта?
3. В папке входящих найдите электронное письмо для сброса пароля HBO Max. Оно должно прийти в течение нескольких минут.
4. Откройте последнее письмо для сброса пароля и выберите Сбросить пароль.
5. Введите новый пароль и нажмите Сохранить.

Теперь войдите в HBO Max, используя адрес электронной почты вашего аккаунта и новый пароль.

Если вы оформили подписку через Apple, попробуйте восстановить подписку. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение HBO Max на Apple TV, с которого вы оформили подписку на HBO Max.
2. Выберите Войти.
3. Выберите Использовать адрес электронной почты, а затем Восстановить покупки.

Если мы найдём активную подписку HBO Max в App Store Apple, мы войдём в ваш аккаунт HBO Max.

Если 6-значный код не работает, попробуйте следующее:

• Откройте окно браузера в режиме приватного просмотра или инкогнито, а затем перейдите на страницу hbomax.com/signin.
• Попробуйте войти другим способом (например, используйте адрес электронной почты или отсканируйте QR-код на телевизоре).
• Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Удалите приложение HBO Max с ТВ-устройства, а затем переустановите HBO Max из магазина приложений. Затем откройте HBO Max и попробуйте войти ещё раз.

Если на компьютере появляется ошибка “Время на устройстве не синхронизировано”, убедитесь, что на устройстве установлены правильные дата и время. Чтобы получить справку, выполните поиск в интернете по запросу “Изменить время устройства + ваше устройство” (например, “Изменить время устройства Android TV”).