Poruka ili kod pogreške „Došlo je do pogreške”

• Telefon, tabletni uređaj ili televizor: Prisilno zatvorite HBO Max pa je ponovno otvorite i pokušajte strujati.
• Računalo: Zatvorite pa ponovno otvorite preglednik, a zatim idite ponovno na mrežno mjesto HBOMax.com i pokušajte strujati.

Pokušajte strujati različite serije i filmove da provjerite je li problem prisutan kod svih serija i filmova ili samo kod pojedinih. Ako se pogreška pojavljuje samo pri reprodukciji pojedine serije ili filma, obratite nam sei napišite opis problema.

Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Za provjeru uđite u trgovinu aplikacija na svojem uređaju, u tražilicu upišite HBO Max te pogledajte postoji li dostupno ažuriranje. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, preuzmite ga i pokušajte ponovno strujati.

Računalo: Posjetite mrežno mjesto HBOMax.com i temeljito osvježite stranicu (to nije jednako gumbu Osvježi u pregledniku). Kako to učiniti doznajte pretraživanjem interneta kombinacijom ključnog pojma „temeljito osvježavanje” i naziva preglednika (npr. „temeljito osvježi Chrome”).

1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max. Za pomoć pogledajte odjeljak Kako se odjavljujem?
2. Isključite uređaj.
3. Pričekajte 10 sekundi, a onda ga ponovno pokrenite.
4. Otvorite HBO Max, prijavite se i pokušajte ponovno strujati.

Pokušajte strujati sadržaj usluge HBO Max na drugom podržanom uređaju. Ovom radnjom utvrđujete je li problem povezan s određenim uređajem.

Računalo: Pokušajte upotrijebiti drugi podržani preglednik.

Odaberite uređaj i pridržavajte se koraka za otklanjanje poteškoća:

• Telefon ili tabletni uređaj
• Računalo
• Televizor

1. Isključite iz napajanja svoje mrežne uređaje (modem, usmjernik i sl.).
2. Pričekajte 30 sekundi.
3. Ponovno uključite u napajanje modem i pričekajte da se poveže na internet (približno jedna minuta).
4. Ponovno uključite u napajanje usmjernik i pričekajte da se poveže na internet.
5. Otvorite HBO Max i pokušajte ponovno strujati.