Connexion à HBO Max impossible
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Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (ordinateur ou téléviseur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet: Durée limitée: votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail?
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Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :
Ouvrez l'application HBO Max sur l'iPhone ou l'iPad que vous avez utilisé pour vous abonner à HBO Max.
Sélectionnez Se connecter.
Choisissez Se connecter puis Restaurer l'achat.
Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte HBO Max.
Essayez d'effacer le cache de HBO Max :
Sur votre appareil Android, accédez à Paramètres.
Choisissez Rechercher et saisissez HBO Max.
Choisissez HBO Max parmi les résultats de la recherche.
Choisissez Stockage et cache ou Stockage.
Choisissez Effacer le cache.
Ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Sur votre tablette Amazon Fire, accédez à Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
Choisissez HBO Max parmi la liste d'applications.
Choisissez Forcer l'arrêt.
Choisissez Effacer le cache.
Choisissez Effacer les données.
Ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :
Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou téléviseur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
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Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez d'effacer le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « effacer le cache » dans l'aide de votre navigateur.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :
Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou ordinateur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
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Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :
Ouvrez l'application HBO Max sur l'Apple TV que vous avez utilisée pour vous abonner à HBO Max.
Sélectionnez Se connecter.
Choisissez Utiliser une adresse e-mail, puis Restaurer l'achat.
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Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser une adresse e-mail ou scannez le QR code affiché sur votre téléviseur).
Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Supprimez l'application HBO Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez HBO Max à partir de la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
