Veelgestelde vragen over de HBO Max-proefperiode
Veelgestelde vragen en antwoorden:
Een proefperiode is een korte periode waarin geen abonnementskosten in rekening worden gebracht. De meeste providers van HBO Max-abonnementen bieden geen proefperiode aan nieuwe abonnees. Als een abonnement of promotieaanbieding een proefperiode omvat, wordt dit vermeld tijdens de registratie.
Tijdens een proefperiode kun je alles streamen dat op het HBO Max-abonnement staat. Als je tijdens de proefperiode tevreden bent over HBO Max, hoef je geen actie te ondernemen. Nadat de proefperiode is afgelopen, wordt je abonnement elke factureringsperiode automatisch verlengd totdat je opzegt.
We kunnen je persoonlijke gegevens verzamelen om je gerichte advertenties te tonen tijdens de gratis proefperiode. Dit is in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Als een abonnement of aanbieding een gratis proefperiode omvat, worden bij de aanmelding de voorwaarden vermeld. Sommige aanbiedingen zijn bijvoorbeeld alleen beschikbaar voor nieuwe HBO Max-abonnees.
Als je vermoedt dat je verkeerd bent gefactureerd, neem dan contact op met je factureerder voor hulp (ga naar Wie factureert mij?).
Als een abonnement of aanbieding een proefperiode omvat, wordt bij aanmelding vermeld hoelang deze duurt.
Wanneer je begint met je gratis proefperiode, voeg je tijdens de aanmelding een betaalmethode toe. Zo kan je abonnement na afloop van je proefperiode automatisch worden omgezet naar een betaald abonnement. Je eerste betaling vindt doorgaans plaats nadat je proefperiode voorbij is (dit kan per factureerder variëren).
Na afloop van je proefperiode wordt je abonnement elke factureringsperiode automatisch verlengd totdat je het opzegt. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor de volgende factureringsperiode, zeg je het abonnement op vóór de volgende factuurdatum.
Vragen over facturering? Ga naar HBO Max-abonnementen en facturering.
Als er voor jouw proefperiode kosten in rekening zijn gebracht, kan dit een van de volgende redenen hebben:
- De aanbieding omvat geen proefperiode Als een abonnement of aanbieding geen proefperiode omvat, worden de kosten van HBO Max bij aanmelding in rekening gebracht.
- Je komt niet in aanmerking voor een proefperiode Als je niet in aanmerking komt voor een proefperiode, worden de kosten van HBO Max bij aanmelding in rekening gebracht. Sommige aanbiedingen zijn bijvoorbeeld alleen beschikbaar voor nieuwe abonnees. Als je vermoedt dat je verkeerd bent gefactureerd, neem dan contact op met je factureerder voor hulp (ga naar Wie factureert mij? hieronder).
- Autorisatie-inhouding. Het openstaande bedrag is waarschijnlijk een autorisatie-inhouding. Om er zeker van te zijn dat je betaalmethode geldig is en de kosten met succes in rekening kunnen worden gebracht (zodra je proefperiode voorbij is), wordt er een autorisatie-inhouding gebruikt.
Een autorisatie-inhouding is tijdelijk en moet binnen zeven tot tien dagen worden verwijderd, afhankelijk van het beleid van je financiële instelling. Bij een autorisatie-inhouding worden er geen kosten in rekening gebracht, maar de autorisatie-inhouding kan wel van invloed zijn op je beschikbare saldo. Voor informatie over het verwijderen van een autorisatie-inhouding en wanneer het saldo weer beschikbaar wordt, kun je contact opnemen met je financiële instelling.
Zo vind je wie je factureerder is voor HBO Max:
- Voer een van de volgende stappen uit:
- Internet: Ga naar HBOMax.com/subscription en log in op je account. Kun je niet inloggen?
- Telefoon, tablet of computer: Kies in HBO Max je profiel en vervolgens Abonnement.
- Tv-apparaat: Kies in HBO Max het pictogram Instellingen
en vervolgens Abonnement.
- Hier zie je via wie je abonnement wordt gefactureerd (bovenaan het scherm).
Je kunt ook je bankafschriften controleren of je internet-, mobiele of tv-provider vragen of deze HBO Max aan je factureert. (Als je abonnement deel uitmaakt van een tv-pakket of je telefoonabonnement, zie je geen individuele kosten voor HBO Max.)
Vragen over facturering? Ga naar HBO Max-abonnementen en facturering.
Om te voorkomen dat je kosten worden aangerekend voor je volgende factureringsperiode, moet je je abonnement opzeggen voordat je proefperiode eindigt. Als je vroeg opzegt, kun je tot het einde van je proefperiode blijven streamen.
Als je het Sports Add-on hebt, wordt het add-on geannuleerd wanneer je abonnement afloopt en krijg je een terugbetaling voor de resterende dagen van je add-on.
