Meldung „Verwendest du ein VPN?“

Diese Meldung bedeutet, dass das von dir verwendete Gerät mit einem VPN (Virtual Private Network) verbunden zu sein scheint. Um HBO Max zu streamen, musst du dein VPN, deinen Proxy oder deinen Anonymisierungsdienst ausschalten.

Wenn du die Meldung „Verwendest du ein VPN?“ erhältst, versuche Folgendes:

Schritt 1: Schalte dein VPN oder deinen Proxy aus

Schalte dein VPN, deinen Proxy oder deinen Anonymisierungsdienst aus, damit deine IP-Adresse deinen aktuellen Standort wiedergibt. Wende dich an deinen VPN-Anbieter, Internetanbieter oder Netzwerkadministrator, um herauszufinden, wie du das tun kannst.

Sobald du dein VPN oder deinen Proxy ausgeschaltet hast, versuche erneut zu streamen.

Schritt 2: Starte deine Netzwerkgeräte neu

Starte als Nächstes dein Modem und deinen Router neu. Und so geht's:

Schalte das Gerät mit HBO Max aus oder ziehe den Netzstecker.
Trenne deine Netzwerkgeräte (Modem, Router usw.) von der Stromversorgung.
Warte 30 Sekunden.
Schließe dein Modem wieder an die Stromversorgung an und warte, bis es mit dem Internet verbunden ist (ca. eine Minute).
Schließe deinen Router wieder an den Strom an und warte, bis er mit dem Internet verbunden ist.
Schalte dein Gerät wieder ein, öffne HBO Max und versuche erneut zu streamen.

Schritt 3: Fehlerbehebung im Browser (nur Computer)

Wenn du einen Computer verwendest, versuche, auf einem anderen Gerät zu streamen. Wenn du auf einem anderen Gerät keine VPN-Meldung erhältst, versuche Folgendes:

Versuche, einen anderen unterstützten Browser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari) zu verwenden.

-oder-

Versuche, die Cookies deines Browsers zu löschen. Gehe dazu zu Fehlerbehebung bei HBOMax.com und wähle deinen Browser.

Schritt 4: Wende dich an deinen Internetanbieter

Öffne ein Browserfenster und gib „Wie lautet meine IP-Adresse“ in das Suchfeld ein. Hier findest du Standortinformationen und deinen Internetanbieter (ISP).

Wenn du die vorherigen Schritte ausprobiert hast und immer noch die VPN-Meldung erhältst, wende dich bitte an deinen Internetanbieter, um Hilfe zu erhalten.

Schritt 5: Kontaktiere uns

Wenn du immer noch die VPN-Meldung erhältst, sammle die folgenden Informationen und kontaktiere uns.

Dein Internetanbieter (ISP)
Deine IP-Adresse (öffne einen Browser und gib „Wie lautet meine IP-Adresse“ ein, um diese herauszufinden)