Oprava problému s predplatným HBO Max
Ak máte aktívne predplatné HBO Max a nemôžete HBO Max pozerať, vyskúšajte nasledujúce riešenia:
Čo môžete vyskúšať
Skontrolujte stav svojho predplatného
Uistite sa, že vaše predplatné HBO Max je aktívne. Postupujte takto:
- V službe HBO Max vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a následne Predplatné. Nemôžete sa prihlásiť?
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia
a potom Predplatné.
(Spravovať predplatné možno len z profilov dospelého.)
- Tu zistíte, kto vám fakturuje predplatné (v hornej časti obrazovky).
- Ak je vaše predplatné aktívne a fakturované priamo prostredníctvom HBO Max, zobrazí sa dátum nasledujúcej platby. V opačnom prípade nižšie zistite, kto vám predplatné fakturuje:
- Amazon Appstore: Prihláste sa na stránke amazon.com/appstoresubscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Apple: Otvorte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS, vyberte svoje meno, potom Predplatné a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Google Play: Prihláste sa na stránke g.co/play/subscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
- Samsung TV: Prihláste sa na stránke samsungcheckout.com, potom prejdite do ponuky História nákupov a vyberte Predplatné.
- Iný poskytovateľ: Prihláste sa do svojho účtu u poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte svojho poskytovateľa.
Ak máte aktívne predplatné HBO Max, skúste sa odhlásiť z aplikácie HBO Max (ďalšie riešenie).
Odhláste sa a znovu sa prihláste
Skúste sa odhlásiť z aplikácie HBO Max a potom sa do nej znova prihlásiť. Postupujte takto:
- V službe HBO Max vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom vyberte Odhlásiť sa.
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia
a potom Odhlásiť sa.
- Prihláste sa do aplikácie HBO Max
Apple: Obnovte svoj nákup v obchode s aplikáciami
Ak máte HBO Max prostredníctvom obchodu Apple App Store, skúste predplatné obnoviť v obchode s aplikáciami.
- Otvorte aplikáciu HBO Max v zariadení Apple, v ktorom ste si aktivovali predplatné.
- Odhlásenie z účtu:
- iPhone alebo iPad: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
- Apple TV: Vyberte ikonu Nastavenia
a potom Odhlásiť sa.
- Vyberte Prihlásiť sa.
- V Apple TV vyberte možnosť Použiť e-mailovú adresu.
- Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup. Ak v obchode s aplikáciami nájdeme aktívne predplatné HBO Max, obnovíme ho a prihlásime vás do vášho účtu HBO Max.
Hlásenie „Nepodarilo sa overiť predplatné“
Ak sa zobrazí toto hlásenie, skúste nasledovné:
- Uistite sa, že máte predplatné HBO Max v obchode Apple App Store. Zistíte to tak, že otvoríte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS a ťuknete na svoje meno. Potom ťuknite na Predplatné a v zozname predplatných vyhľadajte HBO Max.
- Uistite sa, že ste sa vo svojom zariadení Apple prihlásili s rovnakým Apple ID, ktoré používate aj pri predplatnom.
- Skontrolujte si históriu nákupov Apple. Ďalšie informácie nájdete v článku História nákupov spoločnosti Apple.