Nu pot intra în contul HBO Max
Dacă întâmpini probleme la intrarea în contul HBO Max, alege de mai jos dispozitivul pe care îl folosești.
Selectează dispozitivul pe care îl folosești:
Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (computer sau televizor).
- Pe ecranul de intrare în cont, alege Ai uitat parola?
- Introdu adresa de e-mail pentru contul HBO Max (selectează Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
- Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru HBO Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
- Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și selectează Resetează parola.
- Introdu o parolă nouă și apoi selectează Creează parola.
- Acum, intră în cont pe HBO Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:
- Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul iPhone sau iPad de pe care te-ai abonat la HBO Max.
- Alege Intră în cont.
- Alege Intră în cont și apoi Reactivează achiziția.
Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.
Încearcă să ștergi memoria cache:
- Pe dispozitivul Android, accesează Setări.
- Alege Caută și scrie HBO Max.
- Din rezultatele căutării, selectează HBO Max.
- Selectează Stocare și cache sau Stocare.
- Selectează Șterge memoria cache.
- Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
- Pe tableta Amazon Fire, deschide Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
- Alege HBO Max din lista aplicațiilor.
- Selectează Forțează oprirea.
- Selectează Șterge memoria cache.
- Selectează Șterge datele.
- Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Șterge aplicația HBO Max de pe telefon sau tabletă și apoi instalează aplicația din nou. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată” pe telefon sau pe tabletă, asigură-te că data și ora sunt corecte pe dispozitiv. Pentru ajutor, accesează articolul Google Setarea datei și orei sau, pe site-ul web Apple, articolul iPhone: modificarea orei sau articolul iPad: modificarea orei.
Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau televizor).
- Accesează HBOMax.com/login și selectează Ai uitat parola?
- Introdu adresa de e-mail pentru contul HBO Max (selectează Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
- Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru HBO Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
- Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și selectează Resetează parola.
- Introdu o parolă nouă și apoi selectează Creează parola.
- Acum, intră în cont pe HBO Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
- Asigură-te că folosești un browser compatibil.
- Verifică dacă există o actualizare disponibilă pentru browserul pe care îl folosești. Pentru a afla cum, caută pe internet actualizare + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).
Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Astfel, poți stabili dacă problema apare doar dacă folosești un anumit browser.
- Șterge cookie-urile browserului pentru HBOMax.com. Pentru a afla cum, caută „cookie-uri” în pagina de ajutor a browserului.
- Închide și redeschide browserul.
- Accesează HBOMax.com și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă în continuare nu poți intra în cont de pe computer, încearcă să golești memoria cache a browserului. Pentru a afla cum, caută „golire cache” în pagina de ajutor a browserului.
Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora afișate pe computer sunt corecte. Pentru ajutor, citește articolul Microsoft Cum să setați ora sau articolul Apple Schimbarea datei și orei.
Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau computer).
- Accesează HBOMax.com/forgot-password.
- Introdu adresa de e-mail pentru contul HBO Max și selectează butonul Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
- Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru HBO Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
- Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și selectează Resetează parola.
- Introdu o parolă nouă și apoi selectează Creează parola.
- Acum, intră în cont pe HBO Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:
- Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul Apple TV de pe care te-ai abonat la HBO Max.
- Alege Intră în cont.
- Alege Folosește adresa de email și apoi Reactivează achiziția.
Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.
Dacă nu funcționează codul din 6 cifre, iată câteva sugestii de încercat:
- Deschide o fereastră de browser privată sau incognito, apoi accesează HBOMax.com/signin.
- Încearcă să intri în cont altfel (de exemplu, alege opțiunea Folosește adresa de e-mail sau scanează codul QR de pe televizor).
- Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).
Șterge aplicația HBO Max de pe televizor și apoi reinstalează HBO Max din magazinul de aplicații. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă primești pe computer mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora dispozitivului sunt corecte. Pentru ajutor, caută pe internet „Schimbarea orei dispozitivului + dispozitivul” (de exemplu, „Schimbarea orei televizor Android”).
Uneori, îți vom cere să rezolvi un puzzle, pentru a-ți proteja contul. Dacă nu reușești să rezolvi puzzle-ul Captcha, alege Reîncepe pentru a primi alt puzzle.
Poți selecta și butonul Ascultare pentru a putea asculta mesajul captcha și a-ți accesa astfel contul.
