No puedo iniciar sesión en HBO Max
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de HBO Max, selecciona el dispositivo que estás usando a continuación.
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Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico, contacta con nosotros.
Selecciona el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (ordenador o televisor).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, selecciona Obtener código de un solo uso.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado). ¿No has recibido el correo electrónico?
Introduce el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Selecciona quién está viendo y empieza a disfrutar.
Si has añadido tu número de móvil a tu cuenta, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).
Si te has suscrito a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:
Abre la aplicación HBO Max en el iPhone o iPad donde te suscribiste a HBO Max.
Selecciona Iniciar sesión.
Selecciona Iniciar sesión y luego Restaurar compra.
Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Intenta borrar la caché de HBO Max:
En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
Selecciona Buscar y escribe HBO Max.
Selecciona HBO Max en los resultados de la búsqueda.
Selecciona Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
Selecciona Borrar caché.
Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
En tu tableta Amazon Fire, ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Gestionar todas las aplicaciones.
Selecciona HBO Max en la lista de aplicaciones.
Selecciona Forzar detención.
Selecciona Borrar caché.
Selecciona Borrar datos.
Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Elimina la aplicación HBO Max de tu teléfono o tableta e instálala nuevamente. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o televisor).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, selecciona Obtener código de un solo uso.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado). ¿No has recibido el correo electrónico?
Introduce el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Si se te solicita, añade o actualiza la contraseña de tu cuenta.
Selecciona quién está viendo y empieza a disfrutar.
Si has añadido tu número de móvil a tu cuenta, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).
Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.
Borra las cookies de HBOMax.com de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca «cookies» en la ayuda de tu navegador.
Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
Ve a HBOMax.com e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si aún no puedes iniciar sesión en tu ordenador, intenta borrar la caché de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca «borrar caché» en la ayuda de tu navegador.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta u ordenador).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, selecciona Obtener código de un solo uso.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado). ¿No has recibido el correo electrónico?
Introduce el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Si se te solicita, añade o actualiza la contraseña de tu cuenta.
Selecciona quién está viendo y empieza a disfrutar.
Si has añadido tu número de móvil a tu cuenta, intenta iniciar sesión con tu número de móvil (en lugar de tu dirección de correo electrónico).
Si te has suscrito a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:
Abre la aplicación HBO Max en el Apple TV donde te suscribiste a HBO Max.
Selecciona Iniciar sesión.
Selecciona Utiliza dirección de correo electrónico y luego Restaurar compra.
Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a HBOMax.com/signin.
Intenta iniciar sesión de otra forma (por ejemplo, utilizando la dirección de correo electrónico o escaneando el código QR de tu televisor).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Elimina la aplicación HBO Max de tu televisor y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Solución de problemas adicional
Si inicias sesión con tu número de móvil, deberías recibir un nuevo mensaje de texto después de introducir tu número de móvil. Si no has recibido ningún mensaje de texto, prueba lo siguiente:
Asegúrate de que el número de móvil que has introducido sea correcto. Debes añadir tu número de móvil a tu cuenta antes de poder iniciar sesión con él.
Selecciona Obtener nuevo código para enviar otro mensaje de texto. Deberías recibir un nuevo mensaje de texto en un par de minutos.
Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes de texto (comprueba la intensidad de la señal del teléfono móvil y asegúrate de que el modo avión esté desactivado).
Asegúrate de que tu teléfono no esté configurado para bloquear mensajes de remitentes desconocidos.
Intenta reiniciar tu teléfono.
¿Aún necesitas ayuda? Intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta. Para obtener ayuda, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Si recibes este mensaje, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Si necesitas ayuda, encuentra tu dispositivo a continuación:
Teléfono o tableta Android: Consulta el artículo de Google Establecer la hora, la fecha y la zona horaria.
iPhone o iPad: Consulta los artículos de Apple Cambiar la fecha y la hora del iPhone o Cambiar la fecha y la hora del iPad.
Ordenador con Windows: Consulta el artículo de Microsoft Establecer la configuración de hora, fecha y zona horaria en Windows.
Ordenador Mac: Consulta el artículo de Apple Cambiar los ajustes “Fecha y hora” del Mac.
Dispositivo de TV: Busca en Internet «Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo» (por ejemplo, «Cambiar la hora del dispositivo Android TV»).
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el desafío del rompecabezas de Captcha, selecciona Reiniciar para empezar el desafío de nuevo.
También puedes seleccionar Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
