Tidak dapat masuk ke HBO Max

Jika kesulitan masuk ke akun HBO Max (atau HBO GO), pilih perangkat yang kamu gunakan di bawah ini. Jika memiliki paket Ponsel, pilih Ponsel atau tablet di bawah.

Tidak dapat mengakses email atau nomor ponsel Anda?

Jika email akun Anda salah ketik atau Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email atau telepon Anda, silakan hubungi kami.

Pilih perangkat yang kamu gunakan:

Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:

Mencoba perangkat lain

Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung paket lainnya (tablet, komputer, atau TV).

Mencoba metode masuk lain

Coba masuk dengan cara lain: email dan kata sandi, atau nomor ponsel Anda. Akun Anda mungkin memiliki alamat email dan/atau nomor ponsel yang terkait dengannya. Untuk info selengkapnya, buka Temukan email atau nomor ponsel Anda.

Atur ulang kata sandimu

Di layar Masuk, pilih Lupa Kata Sandi?
Masukkan email akun HBO Max (atau HBO GO) milikmu, lalu pilih Kirim. Lupa email akunmu?
Periksa email Pengaturan Ulang Kata Sandi HBO Max di kotak masukmu. Email ini akan masuk dalam beberapa menit.
Belum menerima email?
Buka email Pengaturan Ulang Kata Sandi terbaru dan pilih Atur Ulang Kata Sandimu.
Masukkan kata sandi baru, lalu pilih Buat Kata Sandi.

Sekarang, masuk ke HBO Max menggunakan email dan kata sandi baru akunmu. Kamu juga bisa menambahkan nomor ponselmu ke akun sebagai metode masuk tambahan.

Jika kamu memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandimu, buka Tidak dapat mengatur ulang kata sandi.

Apple: Memulihkan langgananmu

Jika kamu mendaftar melalui Apple, coba pulihkan langgananmu. Berikut caranya:

Buka aplikasi HBO Max di iPhone atau iPad tempat Anda berlangganan HBO Max.
Pilih Masuk.
Pilih Masuk lalu Pulihkan Pembelian.

Jika terdapat langganan HBO Max yang aktif di Apple App Store, kami akan memasukkanmu ke akun HBO Max.

Android atau Amazon Fire: Menghapus cache

Coba hapus cache HBO Max:

Ponsel atau tablet Android

Di perangkat Android-mu, buka Pengaturan.
Pilih Cari dan ketik HBO Max.
Pilih HBO Max dari hasil pencarian.
Pilih Penyimpanan & cache atau Penyimpanan.
Pilih Hapus cache.
Buka HBO Max dan coba masuk lagi.

Tablet Amazon Fire

Di tablet Amazon Fire kamu, buka Pengaturan >Aplikasi & Permainan >Kelola Semua Aplikasi.
Pilih HBO Max dari daftar aplikasi.
Pilih Paksa Berhenti.
Pilih Hapus Cache.
Pilih Hapus Data.
Buka HBO Max dan coba masuk lagi.

Menghapus dan menginstal ulang HBO Max

Hapus aplikasi HBO Max dari ponsel atau tabletmu dan instal lagi. Lalu, buka HBO Max dan coba masuk lagi.

Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:

Mencoba perangkat lain

Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung paket lainnya (ponsel, tablet, atau TV).

Mencoba metode masuk lain

Atur ulang kata sandimu

Buka HBOMax.com/login dan pilih Lupa Kata Sandi?
Masukkan email akun HBO Max (atau HBO GO) milikmu, lalu pilih Kirim. Lupa email akunmu?
Periksa email Pengaturan Ulang Kata Sandi HBO Max di kotak masukmu. Email ini akan masuk dalam beberapa menit.
Belum menerima email?
Buka email Pengaturan Ulang Kata Sandi terbaru dan pilih Atur Ulang Kata Sandimu.
Masukkan kata sandi baru, lalu pilih Buat Kata Sandi.

Sekarang, masuk ke HBO Max menggunakan email dan kata sandi baru akunmu. Kamu juga bisa menambahkan nomor ponselmu ke akun sebagai metode masuk tambahan.

Jika kamu memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandimu, buka Tidak dapat mengatur ulang kata sandi.

Memperbarui browsermu

Pastikan kamu menggunakan browser yang didukung.
Periksa apakah ada pembaruan yang tersedia untuk browser-mu. Untuk mengetahui caranya, cari 'pembaruan + nama browser' kamu di internet (misalnya, pembaruan Chrome).

Coba browser lain

Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari). Ini akan membantu menentukan apakah masalahnya terbatas di browser tertentu.

Menghapus cookie dan cache

Hapus cookie browser untuk HBOMax.com. Untuk mengetahui caranya, cari bantuan browser untuk 'cookie'.
Tutup dan buka kembali browser.
Buka HBOMax.com dan coba masuk lagi.

Jika kamu masih tidak dapat masuk ke komputermu, coba hapus cache browse. Untuk mengetahui caranya, cari bantuan browser untuk 'hapus cache'

Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:

Mencoba perangkat lain

Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung lainnya (ponsel, tablet, atau komputer).

Mencoba metode masuk lain

Atur ulang kata sandimu

Buka HBOMax.com/forgot-password.
Masukkan email akun HBO Max (atau HBO GO) milikmu dan pilih Kirim. Lupa email akun kamu?
Periksa kotak masukmu untuk email Pengaturan Ulang Kata Sandi HBO Max. Email ini akan masuk dalam beberapa menit.
Belum menerima email?
Buka email Pengaturan Ulang Kata Sandi terbaru dan pilih Atur Ulang Kata Sandimu.
Masukkan kata sandi baru, lalu pilih Buat Kata Sandi.

Sekarang, masuk ke HBO Max menggunakan email dan kata sandi baru akunmu. Kamu juga bisa menambahkan nomor ponselmu ke akun sebagai metode masuk tambahan.

Jika kamu memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandimu, buka Tidak dapat mengatur ulang kata sandi.

Apple: Memulihkan langgananmu

Jika kamu mendaftar melalui Apple, coba pulihkan langgananmu. Berikut caranya:

Buka aplikasi HBO Max di Apple TV tempat Anda berlangganan HBO Max.
Pilih Masuk.
Pilih Gunakan Alamat Email lalu Pulihkan Pembelian.

Jika terdapat langganan HBO Max yang aktif di app store, kami akan memasukkanmu ke akun HBO Max.

Kode TV tidak berfungsi?

Jika kode 6 karakter tidak berfungsi, berikut beberapa hal yang bisa dicoba:

Buka jendela browser pribadi atau samaran lalu buka HBOMax.com/signin.
Coba masuk dengan cara lain (misalnya, pilih Gunakan Aplikasi Seluler HBO Max).
Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).
Masukkan kode dari TV-mu di HBOMax.com/signin di komputer, bukan ponselmu (atau sebaliknya).

Menghapus dan menginstal ulang HBO Max

Hapus aplikasi HBO Max dari perangkat TV-mu, lalu instal ulang HBO Max dari app store. Lalu, buka HBO Max dan coba masuk lagi.

Pemecahan masalah lainnya

Tidak dapat mengatur ulang kata sandimu?

Jika kamu memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandimu, buka Tidak dapat mengatur ulang kata sandi.

Tidak menerima SMS dengan kode OTP?

Jika masuk dengan nomor ponsel, kamu akan mendapatkan SMS baru setelah memasukkan nomor ponselmu. Jika tidak menerima SMS, coba lakukan hal berikut:

Pastikan nomor ponsel yang dimasukkan sudah benar. Kamu perlu menambahkan nomor ponselmu ke akun sebelum dapat masuk dengan nomor ini.
Pilih Dapatkan Kode Baru untuk mengirim SMS lagi. Kamu akan menerima SMS baru dalam waktu 1 menit.
Pastikan ponselmu dapat menerima SMS (periksa kekuatan sinyal ponselmu dan pastikan Mode pesawat Dinonaktifkan).
Pastikan ponselmu tidak diatur untuk memblokir pesan dari pengirim yang tidak dikenal.
Coba mulai ulang ponselmu.

Masih butuh bantuan? Coba masuk dengan email dan kata sandi akunmu.

Pesan 'Waktu perangkatmu tidak sinkron'

Jika kamu mendapatkan pesan ini, pastikan tanggal dan waktu sudah benar di perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, temukan perangkatmu di bawah ini:

Ponsel atau tablet Android: Buka artikel Mengatur tanggal & waktu Google.
iPhone atau iPad: Buka artikel iPhone: Mengubah waktu atau iPad: Mengubah waktu Apple.
Komputer Windows: Buka artikel Cara mengatur waktu Microsoft.
Komputer Mac: Buka artikel Mengubah tanggal & waktu Apple.
Perangkat TV: Cari di internet untuk 'Mengubah waktu perangkat + perangkatmu' (misalnya: 'Mengubah waktu perangkat Android TV').

Tidak dapat memecahkan teka-teki Captcha?

Terkadang kami akan memintamu untuk memecahkan teka-teki guna membantu menjaga keamanan akunmu. Jika mengalami masalah dengan tantangan teka-teki Captcha, pilih Mulai ulang untuk memulai tantangan dari awal.

Kamu juga bisa memilih Tantangan Audio untuk mengakses akunmu dengan cara lain.