HBO Max loads slow, buffers, or pauses
Prehrávanie videa môže ovplyvňovať mnoho faktorov vrátane šírky pásma siete, rýchlosti pripojenia a dostupnej pamäte v zariadení.
Vyberte zariadenie, ktoré používate:
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie HBO Max:
Android: V zariadení s Androidom otvorte Obchod Play a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
iOS: V zariadení Apple otvorte App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
Tablet Amazon Fire: V tablete Fire otvorte Amazon Appstore a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Update (Aktualizovať).
Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.
Android: Otvorte Nastavenia, zvoľte Systém a Aktualizácia softvéru (konkrétne kroky závisia od vašej verzie Androidu).
iOS: Otvorte Nastavenia a vyberte Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
Tablet Amazon Fire: Otvorte Nastavenia, zvoľte Možnosti zariadenia a Aktualizácie systému.
Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.
Takto môžete otestovať rýchlosť internetového pripojenia:
Android: Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia.
iOS: Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia.
Tablet Amazon Fire: Na domovskej obrazovke tabletu Fire potiahnite prstom nadol a potom vyberte ikonu bezdrôtového pripojenia. Kliknite na sieť, ku ktorej ste sa pripojili, a skontrolujte intenzitu signálu a rýchlosť pripojenia.
Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.
Resetujte Wi-Fi pripojenie
Ak je telefón alebo tablet pripojený k bezdrôtovej sieti, vyskúšajte nasledujúce kroky:
V telefóne alebo tablete zapnite režim Lietadlo.
Počkajte 10 sekúnd a potom režim Lietadlo vypnite.
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Prepnite na Wi-Fi pripojenie
Ak používate mobilné dátové pripojenie, skúste sa pripojiť k bezdrôtovej sieti a skontrolujte, či sa prehrávanie zlepšilo. Prejdite v telefóne alebo tablete do Nastavení a pripojte sa k sieti Wi-Fi.
Ak tú istú sieť Wi-Fi používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte telefón alebo tablet a sieťové zariadenia. Postup:
Vypnite telefón alebo tablet s aplikáciou HBO Max.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Zapnite telefón alebo tablet, otvorte aplikáciu HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa video zasekáva iba v telefóne alebo tablete, odstráňte z neho aplikáciu HBO Max a znova si ju nainštalujte z obchodu s aplikáciami. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak sa HBOMax.com zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Pre čo najlepší zážitok odporúčame používať podporovaný prehliadač.
Ak používate podporovaný prehliadač, aktualizujte ho na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, ako to urobiť, vyhľadajte na internete výraz „aktualizovať“ spolu s názvom vášho prehliadača (napríklad „aktualizovať Chrome“).
Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari). Ak sa video úspešne prehráva v inom prehliadači, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:
Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán.
Zakážte softvér na blokovanie reklám.
Vypnite anonymné prehliadanie alebo režim inkognito.
Zakážte zásuvné moduly, rozšírenia a doplnky prehliadača.
Zatvorte a znovu otvorte prehliadač a skúste si niečo pozrieť.
Otestujte internetové pripojenie, aby ste sa uistili, že minimálna rýchlosť sťahovania je 5 Mb/s. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“. Ak rýchlosť sťahovania nedosahuje minimálnu hodnotu, obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb a požiadajte ho o vyriešenie problému s rýchlosťou pripojenia.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte počítač a sieťové zariadenia. Postup:
Zatvorte všetky aplikácie a reštartujte počítač.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (napríklad modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Zapnite počítač, prejdite na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.
Ak chcete dosiahnuť čo najlepší výkon, skúste v počítači použiť káblové pripojenie (namiesto siete Wi-Fi). Pripojte počítač k routeru pomocou ethernetového kábla.
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Ak HBO Max nefunguje podľa očakávania, vyberte zariadenie, ktoré používate:
Ak potrebujete pomoc s technológiou AirPlay, vyberte zariadenie, prostredníctvom ktorého pozeráte obsah:
iPhone alebo iPad: Hore vyberte Telefón alebo tablet a vyskúšajte kroky na riešenie problémov.
Mac: Hore vyberte Počítač a vyskúšajte kroky na riešenie problémov.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Amazon Fire TV sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: V zariadení Fire TV označte dlaždicu HBO Max a potom stlačte tlačidlo ponuky na diaľkovom ovládači (tlačidlo s tromi čiarami). V pravom dolnom rohu vyberte More Info (Viac informácií) > Update (Aktualizovať).
Amazon Fire TV: V zariadení Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > About (Informácie)Check for System Update (Vyhľadať aktualizáciu systému).
V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Setting (Nastavenia) > Network (Sieť). Potom stlačením tlačidla Prehrať na diaľkovom ovládači skontrolujte stav siete.
Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Amazon Appstore a otestovať rýchlosť pripojenia. Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
V zariadení Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Applications (Aplikácie) > Manage Installed Applications (Správa nainštalovaných aplikácií).
V zozname nainštalovaných aplikácií vyberte HBO Max.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť a potom Vymazať údaje.
Znovu otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.
Reštartujte zariadenie Fire TV a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > Restart (Reštartovať).
Ak má vaše zariadenie Amazon Fire TV ethernetový port, skúste pripojiť Fire TV k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi siete).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Fire TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Fire TV a znova ju nainštalujte z obchodu Amazon Appstore. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Android TV sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: V zariadení Android TV označte aplikáciu HBO Max, stlačte a podržte tlačidlo výberu a vyberte Zobraziť podrobnosti > Aktualizovať.
Android TV: V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Systém > Informácie > Aktualizácia systému > Vyhľadať aktualizáciu.
Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Android TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Aplikácie > Systémové aplikácie.
V zozname nainštalovaných aplikácií vyberte HBO Max.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť a potom Vymazať údaje.
Znovu otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.
Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od verzie operačného systému Android.
Reštartujte zariadenie Android TV a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Informácie > Reštartovať > Reštartovať.
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od verzie operačného systému Android.
Ak má vaše zariadenie Android TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Android TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Android TV a znova ju nainštalujte z Obchodu Google Play. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Apple TV sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: Prejdite do obchodu App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, vyberte Aktualizovať.
Apple TV: V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Systém > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať softvér.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Apple TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Spustené aplikácie môžu využívať vaše sieťové pripojenie alebo dostupnú pamäť. Skúste v zariadení Apple TV ukončiť všetky otvorené aplikácie, aby ste uvoľnili zdroje pre aplikáciu HBO Max. Postup:
Stlačte dvakrát rýchlo za sebou tlačidlo TV na diaľkovom ovládači k zariadeniu Apple TV.
Potiahnutím prstom nahor ukončíte vybranú aplikáciu (potiahnutím doľava alebo doprava môžete prechádzať medzi otvorenými aplikáciami).
Keď ukončíte všetky aplikácie, znova otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Reštartujte zariadenie Apple TV a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Informácie > Systém > Reštartovať.
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má vaše zariadenie Apple TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Apple TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Apple TV a znova ju nainštalujte z obchodu Apple App Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak potrebujete pomoc s Chromecastom, vyberte zariadenie, prostredníctvom ktorého pozeráte obsah:
iPhone alebo iPad: Hore vyberte Telefón alebo tablet a vyskúšajte kroky na riešenie problémov.
Počítač: Hore vyberte Počítač a vyskúšajte kroky na riešenie problémov.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najskôr sa uistite, že vaša aplikácia HBO Max a televízor VIDAA sú aktualizované:
Aplikácia HBO Max: Na svojom televízore VIDAA otvorte VIDAA App Store a prejdite do časti Moje aplikácie, označte HBO Max a vyberte Aktualizovať (ak je táto možnosť dostupná).
Televízor VIDAA: Na svojom televízore VIDAA prejdite do časti Systémové nastavenia, Podpora, Aktualizácia systému a Aktualizácia firmvéru.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako televízor VIDAA. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte televízor VIDAA a sieťové zariadenia. Urobíte to takto:
Odpojte svoj televízor VIDAA.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte televízor, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má váš televízor VIDAA ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na televízore VIDAA, odstráňte aplikáciu HBO Max z televízora VIDAA a znova ju nainštalujte z obchodu VIDAA App Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Aplikácia HBO Max nie je k dispozícii na zariadeniach KPN TV vo všetkých krajinách.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie KPN TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte zariadenie KPN TV a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte zariadenie KPN TV.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte zariadenie KPN TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má vaše zariadenie KPN TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie LG TV sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: V zariadení LG TV vyberte LG Content Store > Aplikácie > Moje aplikácie, následne vyberte HBO Max a Aktualizovať.
LG TV: Stlačte tlačidlo Nastavenia na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV a vyberte Všetky nastavenia > Všeobecné informácie > Informácie o tomto televízore > Vyhľadať aktualizácie.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie LG TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Poznámka Tieto kroky sa líšia v závislosti od modelu televízora LG.
Podržte stlačené tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači televízora LG, potom prejdite na nedávne aplikácie.
Zvýraznite aplikáciu HBO Max a stlačte na diaľkovom ovládači tlačidlo Nahor.
Zavrite aplikáciu HBO Max výberom tlačidla X.
Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Reštartujte televízor LG a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte televízor LG.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte televízor, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má váš televízor LG ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení LG TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia LG TV a znova ju nainštalujte z obchodu LG Content Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Titan TV sú aktualizované:
Aplikácia HBO Max: Na televízore Titan TV prejdite do časti Aplikácie a vyhľadajte HBO Max. Vyberte HBO Max a potom Aktualizovať.
Titan TV: Na televízore Titan TV prejdite do časti Nastavenia > Aktualizácia softvéru > Vyhľadajte aktualizáciu.
Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Titan TV. Prejdite na Nastavenia > Káblové/Wi-Fi pripojenie > Skontrolovať sieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Philips Titan TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte zariadenie Philips Titan TV a sieťové zariadenia. Postupujte takto:
Odpojte alebo vypnite zariadenie Philips Titan TV.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte zariadenie Philips Titan TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má vaše zariadenie Philips Titan TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru priamo pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a konzola PlayStation sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: Na konzole PlayStation označte HBO Max a stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti) a potom Check for Update (Vyhľadať aktualizáciu).
Konzola PlayStation: Na konzole PlayStation prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte System Software Update (Aktualizácia softvéru systému).
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Na konzole PlayStation prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
Následne vykonajte niektorý z týchto krokov:
PlayStation 4: Vyberte Internet Connection Test (Test internetového pripojenia).
PlayStation 5: Na konzole PlayStation prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte System Software Update (Aktualizácia softvéru systému).
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Na konzole PlayStation označte aplikáciu HBO Max a potom na ovládači PlayStation stlačte tlačidlo Options (Možnosti).
Vyberte Close app (Zavrieť aplikáciu).
Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Reštartujte PlayStation a sieťové zariadenia. Postup:
Vypnite konzolu PlayStation.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Zapnite PlayStation, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pripojiť konzolu PlayStation k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi siete).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na konzole PlayStation, odstráňte aplikáciu HBO Max z konzoly PlayStation a znova ju nainštalujte z obchodu PlayStation Store. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Roku sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: V zariadení Roku označte kanál HBO Max pomocou tlačidiel so šípkami. Stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*), aby ste skontrolovali dostupnosť aktualizácie.
Roku: V zariadení Roku prejdite na Settings (Nastavenia) > System (Systém) > Software update (Aktualizácia softvéru) > Check now (Skontrolovať). Nainštalujú sa aktualizácie softvéru v streamovacom zariadení a kanáloch Roku.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Na diaľkovom ovládači Roku stlačte tlačidlo Domov a potom prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť) > Check connection (Skontrolovať pripojenie). Ak potrebujete ďalšiu pomoc, prejdite na článok Improve your wireless connection (Vylepšenie bezdrôtového pripojenia) spoločnosti Roku.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
V zariadení Roku prejdite na Settings (Nastavenia) > System (Systém) > Power (Napájanie) > System restart (Reštartovanie systému) > Restart (Reštartovať).
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pripojiť zariadenie Roku k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi siete).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Samsung TV sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a vyberte Aplikácie > ikonu Nastavenia
> Aktualizácie.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Samsung TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte Samsung TV a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Podržte stlačené tlačidlo Zapnúť/vypnúť na diaľkovom ovládači televízora Samsung, kým sa televízor nevypne a znovu nezapne.
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Niektoré televízory Samsung ponúkajú možnosť vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií. Vyskúšajte tieto kroky:
Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači televízora Samsung a prejdite na ikonu Nastavenia.
Vyberte Podpora (ak je to potrebné) a potom Starostlivosť o zariadenie.
Vyberte Spravovať úložisko.
Vyhľadajte aplikáciu HBO Max a vyberte Zobraziť podrobnosti.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Vyberte Vymazať údaje.
Otvorte HBO Max, prihláste sa na, a skúste si niečo pozrieť.
Poznámka Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie nie je k dispozícii na všetkých televízoroch Samsung a postup sa líši v závislosti od modelu televízora. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.
Ak má váš televízor Samsung ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na zariadení Samsung TV, odstráňte aplikáciu HBO Max zo zariadenia Samsung TV a znova ju nainštalujte z obchodu s aplikáciami Samsung. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak máte Sony TV so zabudovaným systémom Android TV, vyskúšajte vyššie uvedený postup so systémom Android TV.
Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Vestel TiVo TV. Prejdite na Nastavenia > Sieť > Skontrolovať sieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vestel TiVo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte televízor a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte zariadenie Vestel TiVo TV.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte zariadenie Vestel TiVo TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak má vaše zariadenie Vestel TiVo TV ethernetový port, skúste ho pripojiť k routeru priamo pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak máte Vestel TV so zabudovaným systémom Android TV, vyskúšajte vyššie uvedený postup so systémom Android TV.
Aplikácia HBO Max nie je k dispozícii na zariadeniach Vodafone TV vo všetkých krajinách.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Aplikácia HBO Max: V zariadení Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia aplikácie HBO Max. Ak áno, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení Vodafone TV.
Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV: V televízore prejdite na Nastavenia; Zariadenie; Nastavenia; Informácie; Aktualizácia systému).
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte televízor a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte alebo vypnite zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Aplikácia HBO Max: V zariadení VF TV Play vyhľadajte aktualizáciu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení VF TV Play.
VF TV Play: V zariadení VF TV Play prejdite na Settings (Nastavenia) > Device (Zariadenie) > Settings (Nastavenia) > About (Informácie) > Systém Update (Aktualizácia systému).
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie VF TV Play. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.
Ak chcete sledovať video v HD rozlíšení, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Reštartujte zariadenie VF TV Play a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte alebo vypnite zariadenie VF TV Play.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte zariadenie VF TV Play, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak sa HBO Max zasekáva, vyskúšajte tieto riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich:
Skontrolujte stav služby Xbox na stránke Xbox v časti Status.
Uistite sa, že aplikácia HBO Max a konzola Xbox sú aktualizované.
Aplikácia HBO Max: V konzole Xbox prejdite na Moje hry a aplikácie, označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky na ovládači a výberom možnosti Spravovať aplikáciu nainštalujte aktualizáciu.
Konzola Xbox: V konzole Xbox prejdite na Profil a systém > Nastavenia > Systém > Aktualizácie.
Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak chcete otestovať rýchlosť pripojenia, prejdite na Riešenie problémov s rýchlosťou sieťového pripojenia na konzole Xbox a vyberte Spustenie testu rýchlosti konzoly.
Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.
Ak tú istú sieť používajú aj iné osoby, požiadajte ich, aby dočasne pozastavili svoju činnosť. Tým sa vyhradí čo najväčšia šírka pásma na pozeranie obsahu v službe HBO Max.
Na ovládači stlačte tlačidlo Xbox.
Označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky a potom vyberte Ukončiť.
Znovu otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Reštartujte Xbox a sieťové zariadenia. Postup:
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Stlačte na ovládači tlačidlo Xbox a vyberte Reštartovať konzolu > Reštartovať.
Otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Skúste pripojiť konzolu Xbox k routeru pomocou ethernetového kábla (namiesto Wi-Fi).
Uistite sa, že všetky káble sú k sieťovým zariadeniam (napríklad modemu, routeru atď.) pevne pripojené v oboch bodoch pripojenia. Uvoľnený koaxiálny alebo ethernetový kábel môže spôsobiť oslabenie signálu.
Skúste pozerať obsah v službe HBO Max na inom podporovanom zariadení pripojenom k rovnakej sieti. Pomôže vám to určiť, či problém súvisí s vašou sieťou alebo konkrétnym zariadením.
Ak k zasekávaniu dochádza iba na konzole Xbox, odstráňte aplikáciu HBO Max z konzoly Xbox a znova ju nainštalujte z obchodu Xbox. Potom otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
