HBO Max loads slow, buffers, or pauses
Er zijn veel factoren die invloed hebben op het afspelen van video, waaronder netwerkbandbreedte, verbindingssnelheid en beschikbaar geheugen op je apparaat.
Kies het apparaat dat je gebruikt:
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie hebt van de HBO Max-app:
Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.
iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.
Amazon Fire-tablet: Open de Amazon Appstore op je Fire-tablet en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.
Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.
Android: Open Instellingen, kies vervolgens Systeem > Software-update (stappen kunnen variëren afhankelijk van je Android-versie).
iOS: Ga naar Instellingen en selecteer dan Algemeen > Software-update.
Amazon Fire-tablet: Open de instellingen en kies Apparaatopties > Systeemupdates.
Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.
Zo test je de snelheid van je internetverbinding:
Android: Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
iOS: Download in de App Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
Amazon Fire-tablet: Navigeer naar beneden op het beginscherm van je Fire-tablet en selecteer het wifipictogram. Tik op het netwerk waarmee je verbonden bent en controleer de signaalsterkte en verbindingssnelheid.
Om een HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig.
Je wifiverbinding resetten
Als je telefoon of tablet is verbonden met een draadloos netwerk, probeer dan het volgende:
Schakel de vliegtuigstand in op je telefoon of tablet.
Wacht 10 seconden en schakel vervolgens de vliegtuigstand uit.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Overschakelen naar een wifiverbinding
Als je gebruikmaakt van mobiele data, probeer dan te verbinden met een draadloos netwerk om te zien of het afspelen verbetert. Om dit te doen, ga je naar de instellingen van je telefoon of tablet en maak je verbinding met een wifinetwerk.
Als andere mensen hetzelfde wifinetwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je telefoon/tablet en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Zet de telefoon of tablet met HBO Max uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Zet je telefoon of tablet aan, open HBO Max en probeer iets te kijken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je telefoon of tablet, verwijder dan de app van je telefoon of tablet en installeer deze opnieuw vanuit te appstore. Open HBO Max vervolgens en probeer opnieuw iets te kijken.
Als HBOMax.com blijft bufferen, probeer dan het volgende. Je moet mogelijk meer dan één oplossing proberen om het probleem op te lossen:
Voor de beste ervaring raden we aan om een ondersteunde browser te gebruiken.
Als je een ondersteunde browser gebruikt, werk dan de browser bij naar de nieuwste versie. Zoek op internet naar browsernaam + 'bijwerken' (bijvoorbeeld 'Chrome bijwerken') om te lezen hoe dit moet.
Probeer een andere ondersteunde browser te gebruiken (zoals Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari). Als de video daarin wel goed afspeelt, controleer dan de instellingen van je huidige browser:
Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan.
Schakel de adblockers uit.
Schakel privé browsen of browsen in de incognitomodus uit.
Schakel plug-ins, extensies en add-ons van de browser uit.
Sluit je browser en open hem opnieuw. Probeer vervolgens te kijken.
Test je internetverbinding om te controleren of je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps hebt. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Als je downloadsnelheid niet aan het minimum voldoet, neem dan contact op met je internetprovider om het probleem op te lossen.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je computer en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Sluit alle apps en start je computer opnieuw op.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (bijv. de modem, router, etc.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Zet je computer aan, ga naar HBOMax.com en probeer iets af te spelen.
Je kunt voor de beste prestaties proberen om je computer te verbinden met een bekabeld netwerk (in plaats van een wifinetwerk). Om dit te doen, sluit je je computer aan op de router met een netwerkkabel.
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (bijv. modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Als HBO Max niet werkt zoals verwacht, selecteer dan het apparaat dat je gebruikt:
Voor hulp met AirPlay selecteer je het apparaat waarvandaan je streamt:
iPhone of iPad: Selecteer Telefoon of tablet hierboven en doorloop de troubleshootingstappen.
Mac: Selecteer Computer hierboven en doorloop de troubleshootingstappen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Amazon Fire TV up-to-date zijn.
HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening naar de tegel van HBO Max op je Fire TV en druk op de knop Menu op je afstandsbediening (knop met drie lijnen). Klik rechtsonder op Meer info > Bijwerken.
Amazon Fire TV: Ga naar de instellingen op je Fire TV. Kies Mijn Fire TV > Over > Controleren op systeemupdates.
Ga naar de instellingen van je Amazon Fire TV en kies Netwerk. Druk vervolgens op de knop Afspelen op je afstandsbediening om de status van je netwerk te controleren.
Je kunt ook een internetsnelheidstest-app downloaden via de Amazon Appstore om je internetverbinding te testen. Voor het streamen van HD-video heb je minimaal een downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor de beste 4K-streamingervaring raden we een downloadsnelheid van minstens 50 Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Ga naar de Instellingen op je Fire TV. Kies Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
Selecteer HBO Max uit de lijst met geïnstalleerde apps.
Selecteer Cache wissen en vervolgens Gegevens wissen.
Open HBO Max opnieuw, log in en probeer iets te streamen.
Start je Fire TV en netwerkapparaten opnieuw op. Dit doe je zo:
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Mijn Fire TV > Opnieuw opstarten.
Als je Amazon Fire TV een ethernetpoort heeft, probeer dan je Fire TV aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je Fire TV, verwijder dan de app van je Fire TV en installeer deze opnieuw vanuit de Amazon Appstore. Open HBO Max vervolgens en probeer opnieuw iets te streamen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Android TV up-to-date zijn.
HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening van je Android TV naar de HBO Max-app. Houd de knop Selecteren ingedrukt, kies Details bekijken > Bijwerken.
Android TV: Ga op je Android TV naar Instellingen > Systeem > Over > Systeem bijwerken > Controleren op systeemupdates.
Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Ook kun je de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Android TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps > Systeemapps.
Selecteer HBO Max uit de lijst met geïnstalleerde apps.
Selecteer Cache wissen en vervolgens Gegevens wissen.
Open HBO Max opnieuw, log in en probeer iets te streamen.
Opmerking Deze stappen zijn afhankelijk van je OS-versie van Android.
Start je Android TV en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Ga op je Android TV naar Instellingen > Over > Opnieuw opstarten > start de Android TV opnieuw op.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Opmerking Deze stappen zijn afhankelijk van je OS-versie van Android.
Als je Android TV een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je Android TV, verwijder dan de app van je Android TV en installeer deze opnieuw vanuit de Google Play Store. Open HBO Max en probeer opnieuw iets te streamen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Apple TV up-to-date zijn.
HBO Max-app: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.
Apple TV: Ga naar op je Apple TV naar Instellingen > Systeem, > Software-updates > Systeem bijwerken.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Download in de App Store van Apple een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Je kunt ook de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Apple TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Het is mogelijk dat openstaande apps netwerkbandbreedte of beschikbaar geheugen verbruiken. Probeer alle open apps op je Apple TV te stoppen om bronnen vrij te maken voor HBO Max. Zo doe je dat:
Druk twee keer snel op de tv-knop op de afstandsbediening van je Apple TV.
Veeg omhoog om de geselecteerde app te sluiten (veeg naar links of rechts om door de openstaande apps te navigeren).
Als je alle openstaande apps hebt gesloten, open je HBO Max opnieuw en probeer je iets te streamen.
Start je Apple TV en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Ga op je Apple TV naar Instellingen >p Over > Systeem > Opnieuw opstarten.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je Apple TV een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je Apple TV, verwijder dan de app van je Apple TV en installeer deze opnieuw vanuit de Apple App Store. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Voor hulp met Chromecast, kies je het apparaat waarvandaan je streamt:
iPhone of iPad: Selecteer Telefoon of tablet hierboven en doorloop de troubleshootingstappen.
Computer: Selecteer Computer hierboven en doorloop de troubleshootingstappen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Controleer eerst of je HBO Max-app en je VIDAA-tv zijn bijgewerkt:
HBO Max-app: Open de VIDAA App Store op je VIDAA-tv en ga naar Mijn apps, kies HBO Max en dan Updaten (indien mogelijk).
VIDAA-tv: Ga op je VIDAA-tv naar Systeeminstellingen > Ondersteuning > Systeemupgrade > Firmware-upgrade.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je VIDAA-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je VIDAA-tv en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je VIDAA-tv uit het stopcontact.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je tv weer aan op de stroom, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je VIDAA-tv een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je VIDAA-tv, verwijder dan de app van je tv en installeer deze opnieuw vanuit de VIDAA App Store. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
De HBO Max-app is niet in alle landen beschikbaar op KPN tv-boxen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je tv-apparaat van KPN. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Om een HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je KPN tv-box en je netwerkapparatuur opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je KPN tv-box uit het stopcontact.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je KPN TV-apparaat weer aan op de stroom, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je tv-apparaat van KPN een Ethernetpoort heeft, kun je proberen je apparaat te verbinden met je router via een Ethernetkabel (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je LG-tv up-to-date zijn.
HBO Max-app: Op je LG-tv ga je naar LG Content Store > Apps > Mijn apps, selecteer HBO Max en kies voor Bijwerken.
LG-tv: Druk op de knop Instellingen van je LG-afstandsbediening en kies Alle instellingen > Algemeen > Over deze tv > Controleren op updates.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je LG-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Let op: Deze stappen kunnen verschillen per model LG-tv.
Houd de Home-knop van je LG-afstandsbediening ingedrukt en ga naar de recent gebruikte apps
Ga met je afstandbediening naar de HBO Max-app en druk op de knop Omhoog.
Klik op X om HBO Max sluiten.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Start je LG-tv en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je LG-tv uit het stopcontact.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je tv weer aan op de stroom, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je LG-tv een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je LG-tv, verwijder dan de app van je tv en installeer deze opnieuw vanuit de LG Content Store. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Titan-tv up-to-date zijn.
HBO Max-app: Ga op je Titan-tv naar Apps en zoek naar HBO Max. Kies HBO Max en dan Update.
Titan TV: Ga op je Titan TV naar Instellingen > Software bijwerken > Zoeken naar update.
Controleer je internetverbinding op je Titan-tv. Ga naar Instellingen > Verbinding met kabel of draadloos > Controleer je verbinding.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Philips Titan-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je Philips Titan-tv en netwerkapparaten opnieuw op. Dit doe je zo:
Haal de stekker uit het stopcontact of zet je Philips Titan-tv uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je Philips Titan-tv weer aan op de stroom, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je Philips Titan-tv een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en PlayStation up-to-date zijn.
HBO Max-app: Ga met de controller van je PlayStation naar HBO Max, druk op de knop Opties en vervolgens op Controleren op update.
PlayStation-console: Ga naar het instellingenmenu van je PlayStation en selecteer Systeemsoftware-update.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Ga op je Playstation naar Instellingen > Netwerk.
Voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
PlayStation 4: Selecteer Internetverbinding testen.
PlayStation 5: Ga naar het instellingenmenu van je PlayStation en selecteer Systeemsoftware-update.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Ga met de controller van je PlayStation naar HBO Max en druk op de knop Opties.
Selecteer App sluiten
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Start je PlayStation en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Zet je PlayStation-console uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Zet je PlayStation-console weer aan, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Probeer je PlayStation-console te verbinden met je router door middel van een netwerkkabel (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je PlayStation, verwijder dan de app van je PlayStation en installeer deze opnieuw vanuit de PlayStation Store. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat uw HBO Max-app en Roku up-to-date zijn.
HBO Max-app: Markeer op uw Roku het HBO Max-kanaal met de richtingstoetsen. Druk op de sterknop (*) om te controleren op een update.
Roku: Ga op uw Roku naar instellingen > Systeem > Software-update > Nu controleren. Hiermee installeert u software-updates voor uw Roku-streamingapparaat en uw kanalen.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Druk op de Home-knop op je Roku-afstandsbediening en ga naar Instellingen > Netwerk > Verbinding controleren. Ga voor meer hulp naar Roku's Verbeter je draadloze verbinding artikel.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Ga op je Roku naar Instellingen > Systeem > Voeding > Systeem opnieuw opstarten > Opnieuw opstarten.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Probeer je Roku te verbinden met je router door middel van een netwerkkabel (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Samsung TV up-to-date zijn.
HBO Max-app: Druk op op je afstandsbediening op de Home-knop en kies Apps > het instellingenpictogram
> Updates.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Samsung TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je Samsung TV en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Houd de aan/uit-knop op de afstandsbediening van je Samsung TV ingedrukt totdat deze uitgaat en vervolgens weer aangaat.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Sommige Samsung TV's hebben de optie om de cache en gegevens van de app te wissen. Probeer de volgende stappen:
Druk op de knop Home op de afstandsbediening van je Samsung-tv en ga naar het pictogram Instellingen.
Selecteer (indien nodig) Ondersteuning en vervolgens op Apparaatonderhoud.
Selecteer Opslag beheren.
Zoek naar HBO Max en selecteer Details weergeven.
Kies Cache wissen.
Selecteer Gegevens wissen.
Open HBO Max, log in en probeer iets te kijken.
Opmerking De cache en gegevens van apps wissen is niet beschikbaar op alle Samsung TV's en de stappen verschillen per model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.
Als je Samsung TV een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je Samsung TV, verwijder dan de app van je Samsung TV en installeer deze opnieuw vanuit de appstore van Samsung. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Als je een Sony-tv met ingebouwde Android TV hebt, probeer dan de hierboven genoemde stappen voor Android TV.
Controleer je internetverbinding op je Vestel TiVo-tv. Ga naar Instellingen > Netwerk > Netwerk testen.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Vestel TiVo-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je tv en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je Vestel TiVo-tv uit het stopcontact.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je Vestel TiVo-apparaat weer aan op het stroomnet, open HBO Max en probeer iets te streamen.
Als je Vestel TiVo-tv een ethernetpoort heeft, probeer dan je apparaat rechtstreeks aan te sluiten op je router (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als je een Vestel-tv met ingebouwde Android TV hebt, probeer dan de hierboven genoemde stappen voor Android TV.
De HBO Max-app is niet in alle landen beschikbaar op Vodafone TV-boxen.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV-box of VodafoneZiggo TV-box of er een update voor HBO Max beschikbaar is. Is er een update, werk dan de HBO Max-app op je tv bij.
Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV: Ga op je tv naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Info > Systeemupdate.
Test je downloadsnelheid vanaf een computer die verbonden is met hetzelfde netwerk als je Vodafone TV of VodafoneZiggo TV. Open hiervoor een browser en zoek op ‘internetsnelheidstest’.
Om een HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je tv en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal je Vodafone TV of VodafoneZiggo TV uit het stopcontact of zet uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Steek je Vodafone TV of VodafoneZiggo TV weer in het stopcontact, open HBO Max en probeer iets te kijken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV Play-apparaat of er een update voor HBO Max beschikbaar is. Zo ja, werk dan de HBO Max-app bij.
VF TV Play: Ga op je VF TV Play naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Over > Systeemupdate.
Test je downloadsnelheid vanaf een computer die op hetzelfde netwerk is aangesloten als je VF TV Play. Open hiervoor een browser en zoek naar ‘internetsnelheidstest’.
Om een HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Start je VF TV Play en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je VF TV Play uit het stopcontact of zet het apparaat uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Steek de stekker van je VF TV Play weer in het stopcontact, open HBO Max en probeer iets te kijken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max buffert, zijn hier wat dingen die je kunt proberen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen:
Controleer de je Xbox-status op de pagina Xbox-status.
Zorg ervoor dat de HBO Max-app en je Xbox up-to-date zijn.
HBO Max-app: Ga naar Mijn games & apps op je Xbox, ga vervolgens met je controller naar HBO Max en druk op de menuknop. Selecteer vervolgens App beheren om de app bij te werken.
Xbox-console: Ga op je Xbox naar Profiel & Systeem > Instellingen > Systeem > Updates.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Om je verbindingssnelheid te testen, ga je naar Problemen met de netwerkverbindingssnelheid oplossen en kies je De consolesnelheidstest uitvoeren.
Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.
Als andere mensen hetzelfde netwerk gebruiken, vraag hen dan hun activiteit tijdelijk te onderbreken. Hiermee wordt zoveel mogelijk bandbreedte toegewezen voor het streamen van HBO Max.
Druk op de Xbox-knop van je controller.
Ga met je controller naar HBO Max, druk op de knop Menu en klik vervolgens op Sluiten.
Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
Start je Xbox en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Druk op de Xbox-knop van je controller en selecteer Console opnieuw opstarten > Opnieuw opstarten.
Open HBO Max en probeer iets te streamen.
Probeer je Xbox-console te verbinden met je router door middel van een netwerkkabel (in plaats van wifi te gebruiken).
Zorg ervoor dat de kabels naar je netwerkapparaten (modem, router, etc.) goed zijn aangesloten op beide aansluitpunten. Een losse coax- of netwerkkabel kan het signaal verzwakken.
Probeer HBO Max te streamen op een ander ondersteund apparaat dat is aangesloten op hetzelfde netwerk. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door je netwerk of door een specifiek apparaat.
Als HBO Max enkel buffert op je Xbox, verwijder dan de app van je Xbox en installeer deze opnieuw vanuit de store van Xbox. Open HBO Max opnieuw en probeer iets te streamen.
