HBO Max loads slow, buffers, or pauses
Der er mange ting, der kan påvirke videoafspilningen, herunder netværkets båndbredde, internethastigheden og den tilgængelige hukommelse på din enhed.
Vælg den enhed, du bruger:
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg for, at du har den seneste version af HBO Max-appen:
Android: Åbn Play Butik på din Android-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Opdater.
iOS: Åbn App Store på din Apple-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Opdater.
Amazon Fire-tablet: Åbn Amazon Appstore på din Fire-tablet, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Update.
Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.
Android: Åbn Indstillinger, og vælg System og Softwareopdatering (trinnene varierer afhængigt af din Android-version).
iOS: Åbn Indstillinger, og vælg Generelt > Softwareopdatering.
Amazon Fire tablet: Åbn Indstillinger, og vælg Enhedsindstillinger; Systemopdateringer.
Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.
Sådan tester du din internethastighed:
Android: Download en app til test af internethastighed fra Google Play Butik, og test din internethastighed.
iOS: Download en app til test af internethastighed fra Apple App Store, og test din internethastighed.
Amazon Fire-tablet: Stryg nedad fra startskærmen på din Fire-tablet, og vælg så ikonet til trådløs internetforbindelse. Tryk på det netværk, du er forbundet til, og tjek signalstyrken og internethastigheden.
Du har brug for en downloadhastighed på mindst 5 Mbps for at streame HD-video.
Nulstil din Wi-Fi-forbindelse
Hvis din telefon eller tablet er forbundet til et trådløst netværk, kan du prøve følgende:
Slå flytilstand til på din telefon eller tablet.
Vent 10 sekunder, og slå derefter flytilstand fra.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Skift til en Wi-Fi-forbindelse
Hvis du bruger en mobil netværksforbindelse, kan du prøve at forbinde til et trådløst netværk og se, om afspilningen forbedres. For at gøre dette skal du gå til Indstillinger på din telefon eller tablet og forbinde til et Wi-Fi-netværk.
Hvis andre personer anvender det samme Wi-Fi-netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de laver. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart din telefon eller tablet samt netværksenheder. Sådan gør du:
Sluk for din telefon eller tablet med HBO Max.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tænd for din telefon eller tablet, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis langsom indlæsning kun forekommer på din telefon eller tablet, bør du slette HBO Max-appen fra din telefon eller tablet og installere den igen fra appbutikken. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Hvis HBOMax.com stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Vi anbefaler, at du bruger en understøttet browser for at få den bedste oplevelse.
Hvis du bruger en understøttet browser, bør du opdatere din browser til den nyeste version. For at finde ud af hvordan man gør det, kan du søge på internettet efter "opdatering" + navnet på din browser (f.eks. "opdater Chrome").
Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). Hvis videoen afspilles i en anden browser, bør du tjekke din browserkonfiguration.
Sørg for, at tredjepartscookies er slået til.
Deaktiver annonceblokerende software.
Slå privat browser eller inkognitotilstand fra.
Deaktiver browserplugins, -udvidelser og -tilføjelser.
Luk og åbn din browser igen, og prøv derefter at afspille noget indhold.
Test din internetforbindelse for at sikre dig, at du har en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest". Hvis din downloadhastighed ikke ligger over minimumsgrænsen, bør du kontakte din internetudbyder for at foretage fejlsøgning på din forbindelseshastighed.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart din computer og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Luk alle apps, og genstart din computer.
Kobl strømmen fra dine netværksenheder (f.eks. modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tænd for din computer, gå til HBOMax.com, og prøv at se noget.
For at opnå den bedste ydeevne kan du prøve at oprette kabelforbindelse til internettet (i stedet for at bruge Wi-Fi). For at gøre dette, skal du forbinde din computer til din router via et netværkskabel.
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (f.eks. modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Hvis HBO Max ikke virker som forventet, så vælg den enhed, du bruger:
For at få hjælp til AirPlay skal du vælge den enhed, du streamer fra:
iPhone eller iPad: Vælg Telefon eller tablet ovenfor, og prøv derefter fejlsøgningstrinnene.
Mac: Vælg Computer ovenfor, og prøv derefter fejlsøgningstrinnene.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at HBO Max-appen og dit Amazon Fire TV er opdaterede.
HBO Max-appen: Markér HBO Max-feltet på dit Fire TV, og tryk så på Menu-knappen på din fjernbetjening (knappen med tre linjer). Vælg More Info i nederste højre hjørne > Opdater.
Amazon Fire TV: Gå til Settings på dit Fire TV > My Fire TV > About > Check for System Update.
Gå til Settings på dit Amazon Fire TV > Network. Tryk derefter på afspilningsknappen på din fjernbetjening for at kontrollere din netværksstatus.
Du kan også download en internethastighedstestapp fra Amazon Appstore og teste din internethastighed. For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Gå til Settings på dit Fire TV > Applications > Manage Installed Applications.
Vælg HBO Max fra din liste over installerede apps.
Vælg Ryd cache og derefter Ryd data.
Åbn HBO Max igen, log ind, og prøv at se noget.
Genstart dit Fire TV og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Gå til Settings på dit Amazon Fire TV > My Fire TV > Restart.
Hvis dit Amazon Fire TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde dit Fire TV til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge Wi-Fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop sker på dit Fire TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit Fire TV og installere den igen fra Amazon Appstore. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at HBO Max-appen og dit Android TV er opdaterede.
HBO Max-appen: Markér HBO Max-appen på dit Android TV, og tryk og hold Select-knappen nede, og vælg Se info > Opdater.
Android TV: Gå til Indstillinger på dit Android TV > System > Om > Systemopdatering > Søg efter opdateringer.
Download en internethastighedstestapp fra Google Play Butik, og test din internethastighed (eller test din downloadhastighed på en computer, der er forbundet til det samme netværk som dit Android TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest").
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Gå til Indstillinger på dit Android TV > Apps > Systemapps.
Vælg HBO Max fra din liste over installerede apps.
Vælg Ryd cache og derefter Ryd data.
Åbn HBO Max igen, log ind, og prøv at se noget.
Bemærk Disse trin vil variere afhængigt af din version af Android TV-styresystemet.
Genstart dit Android TV og netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Gå til Indstillinger på dit Android TV > Om > Genstart > Genstart.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Bemærk Disse trin vil variere afhængigt af din version af Android TV-styresystemet.
Hvis dit Android TV har en ethernet-indgang, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på dit Android TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit Android TV og installere den igen fra Google Play Butik. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at HBO Max-appen og dit Apple TV er opdaterede.
HBO Max-appen: Åbn App Store, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig opdatering, vælg Opdater.
Apple TV: Naviger til Indstillinger på dit Apple TV > System > Softwareopdateringer > Opdater software.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Download en internethastighedstestapp fra Apple App Store, og test din internethastighed (eller test din downloadhastighed på en computer, der er forbundet til det samme netværk som dit Apple TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest").
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Åbne apps bruger muligvis netværksbåndbredde eller tilgængelig hukommelse. Prøv at lukke alle åbne apps på dit Apple TV for at frigøre ressourcer til HBO Max. Sådan gør du:
Tryk på knappen TV på fjernbetjeningen til dit Apple TV to gange hurtigt i træk.
Stryg op for at lukke den valgte app (stryg til venstre eller højre for at navigere imellem dine åbne apps).
Når du har lukket alle apps, kan du genåbne HBO Max og prøve at se noget.
Genstart dit Apple TV og netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Gå til Indstillinger på dit Apple TV > Om > System > Genstart.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Hvis dit Apple TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på dit Apple TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit Apple TV og geninstallere den fra Apple App Store. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
For at få hjælp til Chromecast skal du vælge den enhed, du streamer fra:
iPhone eller iPad: Vælg Telefon eller tablet ovenfor, og prøv derefter fejlsøgningstrinnene.
Mac: Vælg Computer ovenfor, og prøv derefter fejlsøgningstrinnene.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og dit VIDAA TV er opdaterede.
HBO Max-appen: Åbn VIDAA App Store på dit VIDAA TV, og gå til Mine apps. Markér HBO Max, og vælg Opdater (hvis tilgængelig).
VIDAA TV: Gå til Systemindstillinger, Support, Systemopgradering og Firmwareopgradering på dit VIDAA TV.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Test din downloadhastighed fra en computer på samme netværk som dit VIDAA TV. Til det formål åbner du en browser og søger efter 'Internethastighedstest'.
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit VIDAA TV og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dit VIDAA TV.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Sæt strøm til dit TV igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis dit VIDAA TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på dit VIDAA TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit VIDAA TV og installere den igen fra VIDAA App Store. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
HBO Max-appen er ikke tilgængelig på KPN TV-enheder i alle lande.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit KPN TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
Du har brug for en downloadhastighed på mindst 5 Mbps for at streame HD-video.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit KPN TV og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Træk stikket ud af din KPN TV-enhed.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut din KPN TV-enhed igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis dit KPN TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge Wi-Fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og dit LG TV er opdaterede.
HBO Max-appen: På dit LG TV vælges LG Content Store, Apps og Mine apps. Vælg derefter HBO Max og Opdater.
LG TV: Tryk på indstillingsknappen på fjernbetjeningen til dit LG TV, og vælg Alle indstillinger > Generelt > Om dette tv > Søg efter opdateringer.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit LG TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Bemærk Disse trin vil variere afhængigt af din LG TV-model.
Tryk og hold knappen Home inde på fjernbetjeningen til dit LG TV, og gå derefter til dine seneste apps.
Markér HBO Max-appen, og tryk op-knappen på din fjernbetjening.
Vælg X for at lukke HBO Max.
Åbn HBO Max igen, og prøv at se noget.
Genstart dit LG TV og netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dit LG TV.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Sæt strøm til dit TV igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis dit LG TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge Wi-Fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på dit LG TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit LG TV og installere den igen fra LG Content Store. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og dit Titan TV er opdaterede.
HBO Max-app: På dit Titan TV skal du gå til Apps og søge efter HBO Max. Vælg HBO Max og derefter Opdater.
Titan TV: På dit Titan TV skal du gå til Indstillinger > Opdater software > Søg efter opdatering.
Tjek din netværksforbindelse fra dit Titan TV. Gå til Indstillinger > Kabel-/wi-fi-forbindelse > Tjek netværket.
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit Philips Titan TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit Philips Titan TV og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Sluk eller tag stikket ud på dit Philips Titan TV.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut dit Philips Titan TV igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis dit Philips Titan TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og din PlayStation-konsol er opdaterede.
HBO Max-appen: Markér HBO Max på din PlayStation, og tryk på Options-knappen på din controller, og vælg derefter Søg efter opdatering.
PlayStation-konsollen: Gå til Indstillingsmenuen på din PlayStation, og vælg Systemsoftwareopdatering.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Gå til Settings på din PlayStation > Netværk.
Gør så et af følgende:
PlayStation 4: Vælg Test internetforbindelse.
PlayStation 5: Gå til Indstillingsmenuen på din PlayStation, og vælg Systemsoftwareopdatering.
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Markér HBO Max-appen på din PlayStation, og tryk på knappen Options-knappen på din PlayStation-controller.
Vælg Luk appen.
Åbn HBO Max igen, og prøv at se noget.
Genstart dit PlayStation og netværksenheder. Sådan gør du:
Sluk for din PlayStation-konsol.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tænd for din PlayStation igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Prøv at forbinde din PlayStation-konsol til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge Wi-Fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på din PlayStation, bør du slette HBO Max-appen fra din PlayStation og installere den igen fra PlayStation Store. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og Roku er opdaterede.
HBO Max-appen: Brug retningsknapperne til at markere HBO Max-kanalen. Tryk på stjerneknappen (*) for at søge efter en opdatering.
Roku: Gå til Settings på din Roku > System > Software update > Check now. Dette vil installere softwareopdateringer til din Roku-streamingenhed og dine kanaler.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Tryk på Home-knappen på din Roku-fjernbetjening, og gå til Settings > Network > Check connection. Læs Rokus Improve your wireless connection-artikel for at få yderligere hjælp.
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Gå til Settings på din Roku > System > Power > System restart > Restart.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Prøv at forbinde din Roku til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge Wi-Fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Sørg først for, at din HBO Max-app og dit Samsung TV er opdaterede.
HBO Max-appen: Tryk på Home-knappen på din fjernbetjening, vælg derefter Apps > indstillingsikonet
> Opdateringer.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit Samsung TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit Samsung TV og netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Hold afbryderknappen på fjernbetjeningen til dit Samsung TV nede, indtil dit tv slukker og tændes igen.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Nogle Samsung TV'er har en mulighed for at rydde appens cache og data. Prøv følgende trin:
Tryk på Home-knappen på fjernbetjeningen til dit Samsung TV, og naviger til Indstillingsikonet.
Vælg Support (om nødvendigt) og derefter Enhedspleje.
Vælg Administrer lager.
Find HBO Max, og vælg Vis detaljer.
Vælg Ryd cache.
Vælg Ryd data.
Åbn HBO Max, log ind, og prøv at se noget.
Bemærk Rydning af app-cache og -data er ikke tilgængelig på alle Samsung TV'er, og trinnene er forskellige afhængigt af din tv-model. Besøg samsung.com/support for at få flere oplysninger.
Hvis dit Samsung TV har en ethernet-port, kan du prøve at forbinde din enhed til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på dit Samsung TV, bør du slette HBO Max-appen fra dit Samsung TV og installere den igen fra Samsung appbutikken. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis du har et Sony TV med indbygget Android TV, kan du prøve trinnene til Android TV ovenfor.
Tjek din netværksforbindelse fra dit Vestel TiVo TV. Gå til Indstillinger, Netværk og Test netværk.
Test din downloadhastighed fra en computer på samme netværk som dit Vestel TiVo TV. Til det formål åbner du en browser og søger efter 'Internethastighedstest'.
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit tv og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dit Vestel TiVo TV.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut din Vestel TiVo TV-enhed igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Hvis dit Vestel TiVo TV har en netværksport, kan du prøve at forbinde din enhed direkte til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis du har et Vestel TV med indbygget Android TV, kan du prøve trinnene til Android TV ovenfor.
HBO Max-appen er ikke tilgængelig på Vodafone TV-enheder i alle lande.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
HBO Max-appen: Søg efter en HBO Max-opdatering på dit Vodafone TV eller VodafoneZiggo TV. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du opdatere HBO Max-appen på dit tv.
Vodafone TV eller VodafoneZiggo-Telenet TV: Gå til Indstillinger > Enhed > Indstillinger > Om > Systemopdatering.
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit Vodafone TV eller VodafoneZiggo TV. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
Du har brug for en downloadhastighed på mindst 5 Mbps for at streame HD-video.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit tv og dine netværksenheder. Sådan gør du:
Sluk eller træk stikket ud på dit Vodafone TV eller VodafoneZiggo TV.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut dit Vodafone TV eller VodafoneZiggo TV igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
HBO Max-appen: Søg efter en HBO Max-opdatering på din VF TV Play-enhed. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du opdatere HBO Max-appen på din VF TV Play-enhed.
VF TV Play: Gå til Settings på din VF TV Play-enhed > Device > Settings > About > System Update.
Test din downloadhastighed på en computer på samme netværk som dit VF TV Play-enhed. For at gøre dette skal du åbne en browser og søge efter "internethastighedstest".
Du har brug for en downloadhastighed på mindst 5 Mbps for at streame HD-video.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Genstart dit VF TV Play- og netværksenheder. Sådan gør du:
Sluk for eller tag stikket ud af din VF TV Play-enhed.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut din VF TV Play-enhed igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis HBO Max stopper for at indlæse, kan du prøve nogle af disse løsninger. Du kan eventuelt blive nødt til at prøve mere end én løsning for at løse problemet:
Kontroller status for Xbox-tjenesten på Xbox' statusside.
Sørg for, at din HBO Max-app og Xbox-konsol er opdaterede.
HBO Max-appen: Gå til Mine spil og apps, markér HBO Max, og tryk på Menu-knappen på din controller, og vælg Administrer app for at installere en opdatering.
Xbox-konsollen: Profil og system på din Xbox > Indstillinger > System > Opdateringer.
Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
For at teste din internethastighed skal du gå til Foretag fejlfinding af din netværksforbindelses hastighed og vælge Kør hastighedstesten for konsollen.
For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. For at få den bedste 4K-streamingoplevelse anbefaler vi en downloadhastighed på 50+ Mbps.
Hvis andre personer anvender det samme netværk, kan du bede dem om midlertidigt at stoppe det, de foretager sig. Dette vil sikre mest mulig båndbredde til streaming af HBO Max.
Tryk på Xbox-knappen på din controller.
Markér HBO Max, tryk på menuknappen, og vælg derefter Afslut.
Åbn HBO Max igen, og prøv at se noget.
Genstart din Xbox og netværksenheder. Sådan gør du:
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tryk på Xbox-knappen på din controller, og vælg Genstart konsol > Genstart.
Åbn HBO Max, og prøv at afspille noget indhold.
Prøv at forbinde din Xbox-konsol til din router med et netværkskabel (i stedet for at bruge wi-fi).
Sørg for, at begge ender af kablerne til alle dine netværksenheder (modem, router, osv.) er solidt tilsluttede. Et løst koaksial- eller netværkskabel kan svække signalet.
Prøv at streame HBO Max på en anden understøttet enhed, der er tilsluttet det samme netværk. Dette vil hjælpe med at fastslå, om problemet vedrører dit netværk eller en specifik enhed.
Hvis indlæsningsstop kun sker på din Xbox, bør du slette HBO Max-appen fra din Xbox og installere den igen fra Xbox-butikken. Åbn derefter HBO Max, og prøv at se noget.
