Poruka „Upotrebljavaš li VPN?”
Ta poruka označava da je uređaj koji upotrebljavaš najvjerojatnije povezan s VPN-om (virtualnom privatnom mrežom). Ako želiš gledati HBO Max, morat ćeš isključiti VPN, proxy ili uslugu anonimizacije.
Ako ti se prikazuje poruka „Upotrebljavaš li VPN”, pokušaj učiniti sljedeće:
Isključi VPN, proxy ili uslugu anonimizacije da bi IP adresa odražavala tvoju trenutačnu lokaciju. Upute za to zatraži od pružatelja usluge VPN-a, pružatelja internetske veze ili administratora mreže.
Kad isključiš VPN ili proxy, ponovno pokušaj gledati.
Potom pokušaj ponovno pokrenuti modem i usmjerivač. Evo ako:
- Isključi uređaj na kojem se nalazi HBO Max i iskopčaj ga iz napajanja.
- Iskopčaj mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
- Pričekaj 30 sekundi.
- Ponovno priključi modem na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom (otprilike jednu minutu).
- Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
- Ponovno uključi uređaj, otvori HBO Max pa opet pokušaj gledati.
Ako upotrebljavaš računalo, pokušaj gledati na nekom drugom uređaju. Ako ti se poruka o VPN-u ne prikaže na drugom uređaju, pokušaj sljedeće:
- Pokušaj u drugom podržanom pregledniku (Chrome, Edge, Firefox ili Safari).
– ili –
- Pokušaj očistiti kolačiće preglednika. Upute za to potraži u članku Rješavanje problema s web-mjestom HBOMax.com u odjeljku za svoj preglednik.
Otvori prozor preglednika i u okvir za pretraživanje upiši „koja je moja IP adresa”. Tu ćeš pronaći informacije o lokaciji i svojem davatelju internetskih usluga.
Ako ti se nakon svih prethodnih koraka i dalje prikazuje poruka o VPN-u, obrati se svojem davatelju internetskih usluga za pomoć.
Ako ti se i dalje prikazuje poruka o VPN-u, prikupi sljedeće informacije i obrati se nama.
- Pružatelj internetskih usluga
- IP adresa (otvori preglednik i upiši „koja je moja IP adresa” za njezin prikaz)
