Message « Vous utilisez un VPN ? »

Ce message signifie que l'appareil que vous utilisez semble être connecté à un VPN (réseau privé virtuel). Pour regarder HBO Max, vous devez désactiver votre VPN, proxy ou service d'anonymisation.

Si vous recevez le message « Vous utilisez un VPN ? », essayez ce qui suit :

Étape 1 : Désactivez votre VPN ou proxy

Désactivez votre VPN, proxy ou service d'anonymisation pour que votre adresse IP corresponde à votre emplacement actuel. Pour savoir comment faire, contactez votre fournisseur de VPN, votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.

Une fois votre VPN ou proxy désactivé, réessayez de regarder du contenu.

Étape 2 : Redémarrez vos appareils réseau

Ensuite, essayez de redémarrer votre modem et votre routeur. Voici comment faire :

Éteignez ou débranchez l'appareil sur lequel vous utilisez HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Reconnectez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ une minute).
Reconnectez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre appareil, ouvrez HBO Max et réessayez de regarder du contenu.

Étape 3 : Dépannage du navigateur (ordinateur uniquement)

Si vous utilisez un ordinateur, essayez de regarder du contenu sur un autre appareil. Si le message VPN n'apparaît pas sur un autre appareil, essayez ce qui suit :

Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

-ou-

Essayez de vider les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, consultez la page Dépanner HBOMax.com et sélectionnez votre navigateur.

Étape 4 : Contactez votre fournisseur d'accès à Internet

Ouvrez une fenêtre de navigateur et tapez « quelle est mon adresse IP » dans le champ de recherche. Vous y trouverez des informations sur votre localisation et votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous recevez toujours le message VPN, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Étape 5 : Contactez-nous

Si vous recevez toujours le message VPN, rassemblez les informations suivantes et contactez-nous.

Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Votre adresse IP (ouvrez un navigateur et tapez « quelle est mon adresse IP » pour la trouver)