Neočekávaný poplatek za předplatné HBO Max

V případě neočekávaného poplatku za předplatné vám pomůžeme.

Otázky a odpovědi k poplatkům

Podle svého poskytovatele a země si můžete vybrat z různých variant základního předplatného. Ceny předplatných a doplňků se u jednotlivých poskytovatelů a v jednotlivých zemích liší. Informace o cenách najdete na stránce HBOMax.com.

Pokud poplatek za předplatné neodpovídá vašemu očekávání, důvody mohou být následující:

Možná máte jiný plán nebo zúčtovací období. Jaké předplatné mám?
Možná už skončilo období promo nabídky nebo období slevy a byla vám naúčtována aktuálně platná sazba za předplatné.
Můžete mít doplněk Sport, který může být účtován buď společně se základním tarifem HBO Max, nebo samostatně (v závislosti na tom, kdy jste si doplněk zakoupili).
V příslušných případech zahrnuje poplatek za předplatné daně podle země, kde jste předplatné zahájili.

Doklady o platbě: Pokud je vaše předplatné účtováno přes nás (HBO Europe s.r.o. nebo HBO Nordic AB), můžete získat doklady o platbě na HBOMax.com/subscription. Další informace najdete v části Jak získám doklad o platbě?

Pokud se na vás nevztahuje žádný z těchto důvodů a vaše předplatné je účtováno přímo přes HBO Max (HBO Europe s.r.o. nebo HBO Nordic AB), kontaktujte prosím nás (namísto vaší platební služby). Pokud jste účtováni přes jinou společnost, obraťte se o pomoc na ni. Zjistěte, kdo vám účtuje platby.

Pokud i po zrušení svého předplatného HBO Max uvidíte strženou platbu, může to být proto, že…

Předplatné jste zrušili těsně před datem automatického obnovení. Někteří poskytovatelé můžou vyžadovat, abyste předplatné zrušili alespoň 24 hodin před začátkem dalšího zúčtovacího období (které se u jednotlivých poskytovatelů liší). V případě dotazů se obraťte na svého poskytovatele vyúčtování. Jak zjistím, kdo mi poplatky účtuje?
Vaše předplatné je stále aktivní. Ujistěte se, že vám nebude poplatek znovu naúčtován, a přejděte do části Zkontrolujte, jestli je předplatné aktivní.
Máte více účtů a předplatných. Pokud potřebujete pomoc s hledáním svých účtů, přejděte do části Jak najít více účtů.

Pokud jste si předplatné HBO Max nepořídili, vyhledejte poplatek za HBO Max v bankovním výpisu. Níž vyberte, kdo vám poplatek naúčtoval:

Obchod s aplikacemi (např. Apple nebo Google): Zrušte předplatné HBO Max v obchodě s aplikacemi nebo kontaktujte zákaznickou podporu obchodu.
Pokud máte HBO Max jakožto součást internetového, mobilního nebo televizního balíčku třetí strany, nemusíte vidět samostatný poplatek.

Pokud máte HBO Max jakožto součást internetového, mobilního nebo televizního balíčku třetí strany, nemusíte vidět samostatný poplatek.

Pokud se vám naúčtuje víc poplatků za HBO Max, může to mít několik důvodů:

Několik účtů. Jestli se vám každý měsíc strhává víc plateb, možná máte na HBO Maxu víc účtů (a na každém aktivní předplatné). Jak najít své účty se dozvíte v části Jak najít víc účtů.

Doplněk Sport. Pokud se vám každý měsíc strhává víc poplatků a každý je jiný, možná máte aktivovaný doplněk Sport.

Předautorizace platby. Jestliže jste si HBO Max předplatili poprvé, může se vám zobrazit více poplatků: předautorizace a poplatek za předplatné HBO Max. Předautorizaci děláme, abychom ověřili, že způsob platby funguje.

Předautorizace je dočasná a měla by se stornovat během 7–10 dní v závislosti na zásadách dané banky. Pokud chcete zjistit, kdy se předautorizace stornuje, kontaktujte banku.

Zpráva „Heslo se nepodařilo aktualizovat“

Jak zjistit, kdo vám HBO Max účtuje:

Proveďte jeden z následujících kroků:
- Web: Přejděte na stránku HBOMax.com/subscription a přihlaste se ke svému účtu. Nemůžete se přihlásit?
- Telefon, tablet nebo počítač: Na HBO Max vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
- Televizor: V HBO Max vyberte ikonu Nastavení (vlevo dole) a poté Předplatné.
Tady zjistíte, kdo vám účtuje poplatky za základní předplatné (horní část obrazovky) a kdo za doplněk Sport (pokud ho máte). Základní předplatné a doplněk Sport můžou být účtovány prostřednictvím různých společností.

Můžete si také projít své bankovní výpisy nebo se na účtování HBO Max zeptat svého poskytovatele internetu, mobilního připojení nebo TV.

Chcete-li zjistit, jestli je vaše předplatné HBO Max stále aktivní, vyberte níž svého poskytovatele:

Potvrzení zrušení

Někteří poskytovatelé fakturace vám po zrušení předplatného pošlou e-mail. Zkontrolujte, jestli v doručené poště nemáte e-mail potvrzující zrušení předplatného HBO Max.

Jak zjistit, jestli máte více účtů:

Otevřete aplikaci HBO Max na každém zařízení, které používáte.
V každém zařízení proveďte jeden z následujících kroků:
- Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Účet.
- Televize: Vyberte ikonu nastavení a možnost Účet.
Poznačte si e-mail ke svému účtu.

Našli jste víc e-mailů k účtu?

Tady je postup, co dělat:

U každého účtu udělejte jeden z následujících kroků:
- Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
- Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
  (Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
Tady zjistíte, kdo vám účtuje poplatky za základní předplatné (horní část obrazovky) a kdo za doplněk Sport (pokud ho máte).
Rozhodněte se, které základní předplatné chcete zrušit, a postupujte podle pokynů ke zrušení podle svého poskytovatele fakturace.