Obtener ayuda con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max
El Paquete Disney+, Hulu y HBO Max te da acceso a las 3 aplicaciones de streaming a un precio con descuento. Puedes elegir entre 2 opciones de paquete:
- Con anuncios: $19.99/mes* Incluye HBO Max Básico con anuncios, Disney+ Basic y Hulu (Con anuncios)
- Sin anuncios: $32.99/mes* Incluye HBO Max Estándar, Disney+ Premium y Hulu (Sin anuncios)*
*Se mostrarán anuncios en determinados contenidos en vivo y lineales
*Los precios no incluyen los impuestos aplicables
Nota El plan Premium de HBO Max no está disponible con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max.
Preguntas y respuestas sobre el paquete
El Paquete Disney+, Hulu y HBO Max te da acceso a 3 aplicaciones de streaming: Disney+, Hulu y HBO Max.
Puedes ver todo el contenido disponible con el paquete que elijas.
- Con anuncios: HBO Max Básico con anuncios, Disney+ Basic y Hulu (Con anuncios)
- Sin anuncios: HBO Max Estándar, Disney+ Premium y Hulu (Sin anuncios)*
*Se mostrarán anuncios en determinados contenidos en vivo y lineales
El plan Premium de HBO Max no está disponible con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max.
Estos son los dispositivos compatibles con cada aplicación:
No, cada servicio tiene su propia aplicación y su propio catálogo. Para ver todo el contenido del paquete, tendrás que descargar las aplicaciones de HBO Max, Disney+ y Hulu por separado. Luego, deberás iniciar sesión con tu cuenta de Disney+ para Disney+ y Hulu, y con tu cuenta de HBO Max para HBO Max.
Importante Tienes que activar tus suscripciones antes de poder iniciar sesión y transmitir los 3 servicios.
Actualmente, los complementos y otros planes (a saber, el plan Premium de HBO Max, Hulu + Live TV y el complemento de miembro adicional de HBO Max) no se pueden adquirir con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max.
Elige la opción que te corresponda:
Si eres nuevo en los 3 servicios (HBO Max, Disney+ y Hulu), puedes suscribirte en la web o a través de un dispositivo Roku.
Suscribirse en la web
A continuación, te explicamos cómo suscribirte al paquete en HBOMax.com:
- Ve a HBOMax.com/bundle/disney-plus-hulu y elige el plan Con Anuncios o Sin Anuncios.
(El plan Premium de HBO Max no está disponible con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max). - Ingresa una dirección de correo electrónico para tu cuenta de HBO Max (o si ya tienes una cuenta, ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta).
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Nuevos suscriptores: Completa el formulario de la cuenta y elige Crear cuenta.
- Suscriptores antiguos: Ingresa tu contraseña y elige Iniciar sesión.
Mensaje "Pareciera que tienes una suscripción existente".
- Agrega tu método de pago e inicia tu suscripción.
- Elige Configurar Hulu y Disney+ para configurar tus cuentas de Hulu y Disney+.
Ahora, puedes iniciar sesión en la aplicación HBO Max en cualquier dispositivo compatible usando tu correo electrónico y contraseña. Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que la canceles.
Suscribirse en un dispositivo Roku
A continuación, te explicamos cómo suscribirte al paquete en tu Roku:
- Abre HBO Max y elige Suscríbete ahora.
- En la pestaña Paquetes, elige Con anuncios o Sin anuncios y luego continúa.
(El plan Premium de HBO Max no está disponible con el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max). - Realiza una de las siguientes acciones:
- Elige Continuar para compartir la información de tu cuenta Roku (tu nombre y dirección de correo electrónico).
- Elige Cancelar e ingresa la información de tu cuenta manualmente.
- Revisa tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña, luego continúa.
- Revisa tu nombre y elige Crear cuenta.
Mensaje "Parece que ya tienes una suscripción". - Sigue las instrucciones en pantalla para suscribirte.
- Escanea el código QR en tu televisor para configurar tus cuentas de Hulu y Disney+.
Ahora, puedes iniciar sesión en la aplicación HBO Max en cualquier dispositivo compatible usando tu correo electrónico y contraseña. Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que la canceles.
Si ya tienes una suscripción a HBO Max, Disney+ o Hulu, puedes cambiar al paquete de Disney+, Hulu y HBO Max. Para más información, ve a ¿Cómo me cambio al paquete?.
Según tu suscripción actual, elige la opción que te corresponda:
Los suscriptores de HBO Max que actualmente no tienen una suscripción a Disney+ o Hulu pueden seguir estos pasos para cambiarse al paquete.
Paso 1: Averigua quién te factura por HBO Max:
Así es como puedes averiguar quién te factura por HBO Max:
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Web: Ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
- Teléfono, tableta o computadora: En HBO Max, elige tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Suscripción.
- Encuentra a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).
Paso 2: Cambiar al paquete
Elige quién te facturará por HBO Max:
Aquí te explicamos cómo cambiarte al paquete:
- Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Elige Cambia de plan.
- En la pestaña Paquetes, elige Con anuncios o Sin anuncios y continúa.
¿No hay pestaña de Paquetes? Toma nota de a través de quién se te factura (parte superior de la pantalla) y ve a la sección de otros proveedores a continuación. - Revisa el cambio de plan y elige Confirmar y pagar ahora.
- Elige Configurar Hulu y Disney+ para configurar tu cuenta de Hulu y Disney+.
Tu cambio de plan entra en vigor inmediatamente y se ajustará tu próxima fecha de facturación. Se te cobrará el paquete y recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado de tu suscripción actual.
Varias suscripciones
Si tienes suscripciones activas a HBO Max y Hulu, ve a Solo estoy suscrito a Hulu (o a Hulu con cualquier otro paquete o plan) a continuación para administrar tu suscripción. Si no quieres tener varias suscripciones, asegúrate de administrar tus suscripciones existentes.
Aquí te explicamos cómo cambiarte al paquete:
- Inicia sesión en HBO Max en tu dispositivo Roku. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Elige Cambia de plan.
- En la pestaña Paquetes, elige Con anuncios o Sin anuncios y continúa.
¿No hay pestaña de Paquetes? Toma nota de a través de quién se te factura (parte superior de la pantalla) y ve a la sección de otros proveedores a continuación. - Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tu cambio de plan.
- Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor.
- Toca el enlace que aparece en tu teléfono y configura tus cuentas de Hulu y Disney+.
Tu cambio de plan se produce inmediatamente. Se te cobrará la diferencia de precio entre los planes (más los impuestos aplicables) y se ajustará tu próxima fecha de facturación.
Varias suscripciones
Si tienes suscripciones activas a HBO Max y Hulu, ve a Solo estoy suscrito a Hulu (o a Hulu con cualquier otro paquete o plan) a continuación para administrar tu suscripción. Si no quieres tener varias suscripciones, asegúrate de administrar tus suscripciones existentes.
Puedes suscribirte al paquete de Disney+, Hulu y HBO Max en la web (directamente a través de HBO Max, Disney+ o Hulu) o a través de la aplicación HBO Max en un dispositivo Roku.
Para cambiarte al paquete, necesitas administrar tu suscripción actual a HBO Max. Puedes administrar tu suscripción en cualquier momento.
Importante Para evitar varias suscripciones, asegúrate de administrar tus suscripciones existentes.
Los suscriptores de Disney+ pueden suscribirse al Paquete Disney+, Hulu, HBO Max a través de Disney. Para cambiar al Paquete Disney+, Hulu, HBO Max, inicia sesión en tu cuenta Disney+ en disneyplus.com/account.
Para más información, visita el artículo de Disney ¿Qué incluye el Paquete Disney+, Hulu y HBO Max?.
Los suscriptores de Hulu pueden suscribirse al Paquete Disney+, Hulu y HBO Max a través de Hulu. Para cambiar al Paquete Disney+, Hulu y HBO Max, inicia sesión en tu cuenta de Hulu en hulu.com/account.
Para más información, visita el artículo de Hulu Suscribirse al Paquete Disney+, Hulu y HBO Max.
Elige la suscripción que tienes y sigue las instrucciones para cambiar tu plan.
Puedes administrar tu suscripción a HBO Max o tu suscripción a Disney+ (inicia sesión en disneyplus.com/account) en cualquier momento.
Cuando actives tu suscripción a HBO Max, elige Confirmar en la página Todo listo para conectar tu cuenta. El paquete reemplazará automáticamente tu suscripción actual.
Nota Si eliges Cancelar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta, se te facturarán 2 suscripciones y no se activará tu suscripción al paquete.
Ve a hulu.com e inicia sesión para administrar tus suscripciones activas y completar tu compra.
Nota Tu nueva suscripción no sustituirá automáticamente tu suscripción existente. Si no quieres tener varias suscripciones, puedes volver atrás y seleccionar un nuevo plan o administrar tu cuenta en el lugar de tu compra original.
Ve a hulu.com e inicia sesión para administrar tus suscripciones activas y completar tu compra.
Ve a hulu.com e inicia sesión para administrar tus suscripciones activas y completar tu compra.
Cuando actives tu suscripción a HBO Max, elige Confirmar en la página Todo listo para conectar tu cuenta. El paquete reemplazará automáticamente tu suscripción actual.
Nota Si eliges Cancelar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta, se te facturarán 2 suscripciones y no se activará tu suscripción al paquete.
Es posible que tengas que activar tus suscripciones a HBO Max, Disney+ o Hulu antes de poder empezar a transmitir. La forma de activación depende de cómo te hayas suscrito.
¿Cómo te suscribiste al paquete?
Si te suscribiste al paquete en HBOMax.com, tu cuenta de HBO Max ya está activada.
A continuación te explicamos cómo activar tus cuentas de Disney+ y Hulu:
- Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Elige Configurar Hulu y Disney+ para configurar tus cuentas de Hulu y Disney+.
Si necesitas ayuda para configurar tus cuentas de Disney+ y Hulu, consulta el artículo de Hulu Activar tu suscripción a Hulu.
Si te suscribiste al paquete usando la aplicación HBO Max en un dispositivo Roku, tu cuenta de HBO Max ya está activada.
A continuación te explicamos cómo activar tus cuentas de Disney+ y Hulu:
- Inicia sesión en HBO Max en tu dispositivo Roku. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor.
- Toca el enlace que aparece en tu teléfono y configura tus cuentas de Hulu y Disney+.
Nota También puedes configurar tus cuentas de Hulu y Disney+ siguiendo los pasos de la sección anterior Suscripción a través de HBOMax.com.
Si necesitas ayuda para configurar tus cuentas de Disney+ y Hulu, consulta el artículo de Hulu Activar tu suscripción a Hulu.
Si te suscribiste al paquete a través de Disney+, tus planes de Disney+ y Hulu ya están activados.
Te explicamos cómo activar tu cuenta de HBO Max:
- En tu teléfono o computadora, inicia sesión en tu cuenta de Hulu en hulu/account o en tu cuenta de Disney+ en disneyplus.com/account
- Elige el logotipo de HBO Max o el enlace de activación.
- En la pantalla de bienvenida de HBO Max, ingresa una dirección de correo electrónico para tu cuenta de HBO Max y elige Continuar.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso de HBO Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Ingresa el código de 6 caracteres de tu correo electrónico y elige Enviar código. ¿El código no funciona?
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Suscriptores nuevos: Ingresa una contraseña y elige Continuar.
- Suscriptores existentes: Elige Confirmar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta. Esto cancelará tu suscripción existente a HBO Max al final de tu período de facturación actual. Luego, solo se te facturará el paquete.
Nota Si eliges Cancelar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta, se te facturarán 2 suscripciones y no se activará tu suscripción al paquete.
- Elige Empezar a disfrutar y ya estás listo para ver HBO Max.
Solución de problemas
Si no puedes iniciar sesión en HBO Max, Disney+ o Hulu después de suscribirte al paquete, es posible que tu suscripción no esté activada.
¿Cómo te suscribiste al paquete?
Tu suscripción a HBO Max ya está activada.
A continuación te explicamos cómo activar tus cuentas de Disney+ y Hulu:
- Inicia sesión en HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Elige Configurar Hulu y Disney+ para configurar tus cuentas de Hulu y Disney+.
Si necesitas ayuda para configurar tus cuentas de Disney+ y Hulu, consulta el artículo de Hulu Activar tu suscripción a Hulu.
Si te suscribiste al paquete usando la aplicación HBO Max en un dispositivo Roku, tu cuenta de HBO Max ya está activada.
A continuación te explicamos cómo activar tus cuentas de Disney+ y Hulu:
- Inicia sesión en HBO Max en tu dispositivo Roku. ¿No puedes iniciar sesión?
- Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
(Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones). - Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor.
- Toca el enlace que aparece en tu teléfono y configura tus cuentas de Hulu y Disney+.
Nota También puedes configurar tus cuentas de Hulu y Disney+ siguiendo los pasos de la sección anterior Suscripción a través de HBOMax.com.
Si necesitas ayuda para configurar tus cuentas de Disney+ y Hulu, consulta el artículo de Hulu Activar tu suscripción a Hulu.
Si te suscribiste al paquete a través de Disney+, tus planes de Disney+ y Hulu ya están activados.
Te explicamos cómo activar tu cuenta de HBO Max:
- En tu teléfono o computadora, inicia sesión en tu cuenta de Hulu en hulu/account o en tu cuenta de Disney+ en disneyplus.com/account
- Elige el logotipo de HBO Max o el enlace de activación.
- En la pantalla de bienvenida de HBO Max, ingresa una dirección de correo electrónico para tu cuenta de HBO Max y elige Continuar.
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso de HBO Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
- Ingresa el código de 6 caracteres de tu correo electrónico y elige Enviar código. ¿El código no funciona?
- Ingresa una contraseña y elige Guardar.
- Elige Empezar a disfrutar y ya estás listo para ver HBO Max.
Si recibes este mensaje, puedes elegir entre 2 opciones:
- Continuar con la compra: Al elegir Confirmar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta, se cancelará tu suscripción existente a HBO Max. Solo se te facturará el paquete.
Nota: Si eliges Cancelar en la pantalla Todo listo para conectar tu cuenta, se te facturarán 2 suscripciones. No se activará tu suscripción al paquete. - Volver a HBO Max: Esta opción te lleva de vuelta a tu suscripción activa. Para suscribirte al paquete, primero administra tu suscripción activa a HBO Max.
Si recibes este mensaje, puedes elegir entre 2 opciones:
- Continuar con la compra: Si completas la compra de tu paquete, tu nueva suscripción reemplazará automáticamente tu suscripción actual.
- Ir a Disney+: Esta opción te lleva a disneyplus.com donde puedes iniciar sesión para administrar tu suscripción y completar la compra del paquete.
Si recibes este mensaje, puedes elegir entre 2 opciones:
- Continuar con la compra: Si completas la compra de tu paquete, tu nueva suscripción reemplazará automáticamente tu suscripción actual.
- Ver todos los planes: Esta opción te lleva a otras opciones de planes de HBO Max. Para comparar otras opciones de planes de suscripción, elige Mensual o Anual.
Si recibes este mensaje, puedes elegir entre 2 opciones:
- Ir a Hulu: Esta opción te lleva a hulu.com donde puedes iniciar sesión para administrar tu suscripción y completar la compra del paquete.
- Ver todos los planes: Esta opción te lleva a otras opciones de planes de HBO Max. Para comparar otras opciones de planes de suscripción, elige Mensual o Anual.
Si tu código de un solo uso no funciona, obtén uno nuevo. Te explicamos cómo hacerlo:
- En la pantalla Ingresa el código de un solo uso, elige Obtén un nuevo código.
- Abre el correo electrónico con el código de un solo uso más reciente y obtén el nuevo código.
- Ingresa el código de 6 caracteres de tu correo electrónico y elige Enviar código.
- Ingresa una contraseña y luego continúa.
- Elige Empezar a disfrutar y ya estás listo para ver HBO Max.
Si este paso no funciona, aquí hay algunas cosas más que puedes probar:
- Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un correo electrónico de HBO Max.
- Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).
Una vez que encuentres la cuenta de correo electrónico asociada con los correos electrónicos de HBO Max, obtén un nuevo código y revisa esta dirección de correo electrónico.
Si recibes el mensaje "Se pausó la suscripción", puede deberse a un error de pago con tu método de pago registrado en Disney+.
Para reanudar tu suscripción, actualiza tu método de pago en disneyplus.com. Para averiguar cómo hacerlo, ve al artículo Disney+ Actualizar la información de pago.
