HBO Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa

Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo HBO Max:

• Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.
• iOS: Abra a App Store em seu dispositivo Apple e pesquise HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.

Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, conecte-se a uma rede sem fio para ver se a reprodução melhora (vá para Configurações no seu dispositivo para se conectar a uma rede sem fio).

Se o vídeo fica carregando com frequência ou é de baixa qualidade, teste a velocidade de sua conexão com a Internet:

• Android: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste a velocidade de sua conexão.
• iOS: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade de sua conexão.

Para fazer streaming de vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps.

Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça que pausem temporariamente suas atividades. Isso alocará o máximo de largura de banda possível para o streaming de HBO Max.

1. Desligue ou desconecte seu telefone ou tablet com HBO Max.
2. Desconecte a alimentação de seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a alimentação do seu modem e espere que ele se conecte à Internet (cerca de um minuto).
5. Reconecte a alimentação do roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Ligue seu telefone ou tablet. Em seguida, abra o HBO Max e veja se o problema foi resolvido.

Tente fazer streaming do HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.

Certifique-se de usar um navegador compatível.

Se o seu navegador for compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'update' + o nome do seu navegador (ou seja, atualize o Chrome).

Teste sua conexão com a Internet para verificar se a velocidade mínima de download é de 5 Mbps. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'teste de velocidade da Internet'. Se a velocidade de download não atingir o mínimo, entre em contato com seu provedor de Internet para solucionar o problema de velocidade de conexão.

Tente usar um navegador compatível diferente. Se os vídeos forem reproduzidos com sucesso em um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

• Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam habilitados.
• Desative o software de bloqueio de anúncios.
• Desative a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
• Desative os plug-ins, extensões e complementos do navegador.

Feche e reabra o navegador e tente reproduzir um vídeo novamente.

Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça que pausem temporariamente suas atividades. Isso alocará o máximo de largura de banda possível para o streaming de HBO Max.

Reinicie o computador e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Feche todos os aplicativos e reinicie o computador.
2. Desconecte a alimentação de seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a alimentação do modem e espere que ele se conecte à Internet (cerca de um minuto).
5. Reconecte a alimentação do roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Ligue o computador, vá para HBOMax.com e reproduza um vídeo para ver se o problema foi resolvido.

Para obter o melhor desempenho, tente usar uma conexão com fio com o computador. Para fazer isso, conecte seu computador ao roteador usando um cabo Ethernet.

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estejam todos firmemente conectados em ambos os pontos de conexão. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.

Certifique-se de ter a versão mais recente do HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure HBO Max para ver se uma atualização de aplicativo está disponível. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, escolha o download.

Se o vídeo fica carregando com frequência ou é de baixa qualidade, teste a velocidade da sua conexão de Internet:

• Android TV: Na Android TV, acesse Aplicativos e baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet para testar a velocidade de sua conexão (ou teste a velocidade em um computador na mesma rede). Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'teste de velocidade da Internet'.
• Apple TV: Teste a velocidade de download de um computador na mesma rede que sua Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'teste de velocidade da Internet'.
• Claro Box TV (Apenas Brasil): Teste sua velocidade de download de um computador na mesma rede da sua Claro Box TV. Para fazer isso, abra um navegador em seu computador e procure por 'teste de velocidade da internet'
• LG Smart TV: Teste a velocidade de download de um computador na mesma rede que sua LG TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'teste de velocidade da Internet'.
• PlayStation 4: No PlayStation 4, vá para Configurações > Rede > Teste de conexão com a Internet.
• PlayStation 5: No PlayStation 5, vá para Configurações > Rede > Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.
• Roku: Pressione o botão Início no controle remoto Roku e vá para Configurações > Rede > Verificar conexão. Para melhorar o sinal sem fio, consulte Dicas para melhorar a conexão Roku sem fio.
• Samsung TV: TTeste a velocidade de download de um computador na mesma rede que sua Samsung TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'teste de velocidade da Internet'.
• Console do Xbox: Execute o teste de velocidade do Xbox. Para saber como, consulte Teste de velocidade do Xbox.

Para fazer streaming de vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Uma velocidade de download de 50+ Mbps é recomendada para streaming de conteúdo 4K.

Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça que pausem temporariamente suas atividades. Isso alocará o máximo de largura de banda possível para o streaming de HBO Max.

1. Desligue ou desconecte o dispositivo com HBO Max.
2. Desconecte a alimentação de seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a alimentação do modem e espere que ele se conecte à Internet (cerca de um minuto).
5. Reconecte a alimentação do roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Ligue o dispositivo com HBO Max e veja se o problema foi resolvido.

Tente fazer streaming do HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.

Para obter o melhor desempenho, tente conectar seu dispositivo de streaming ao roteador usando um cabo Ethernet (em vez de usar uma conexão sem fio).

Certifique-se de que os cabos dos seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estejam todos firmemente conectados em ambos os pontos de conexão. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.