Não consigo redefinir minha senha HBO Max
Ao redefinir sua senha você deverá receber em alguns minutos um e-mail 'Solicitação de alteração de senha' (a mensagem é enviada por no-reply@marketing.hbomax.com)
Se você não receber um e-mail de redefinição de senha, isso significa que o e-mail que você digitou não está associado a uma conta HBO Max.
Se você digitou errado seu e-mail ao criar sua conta ou se você não tem mais acesso ao e-mail associado à sua conta, entre em contato conosco via chat ou telefone.
Passos para tentar
Se você não recebeu um e-mail de redefinição de senha:
Se você não receber um e-mail de redefinição de senha:
- Pesquise em todas as pastas da sua caixa de entrada um e-mail da HBO Max (procure por 'Senha HBO Max’ ou apenas 'HBO Max').
- Certifique-se de verificar suas pastas de Promoções e Spam.
Você tem outro e-mail que possa ter usado para sua conta da HBO Max? Se você tiver, tente estas etapas:
- Acesse HBOMax.com/forgot-password.
- Insira outro endereço de e-mail seu e escolha Enviar.
- Aguarde alguns minutos e verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Solicitação de alteração de senha' enviado pela HBO Max.
Se houver uma conta associada ao e-mail que você digitou, você receberá um e-mail 'Solicitação de alteração de senha'. Se você não receber esse e-mail, tente estas etapas para cada uma de suas contas de e-mail.
Se você estiver conectado em um dispositivo, veja como encontrar o e-mail da sua conta:
- Abra a HBO Max em um dispositivo em que você já esteja conectado (telefone, tablet, computador ou TV).
- Siga um dos seguintes passos:
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
e encontre ou toque em Conta.
- Computador: escolha seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Conta.
- TV: escolha o ícone Configurações
e, em seguida, escolha Conta.
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
- Anote o endereço de e-mail da sua conta.
Se você não tiver mais acesso a esta conta de e-mail entre em contato conosco via chat ou telefone. - Acesse HBOMax.com/forgot-password, insira o e-mail da sua conta e escolha Enviar.
- Aguarde alguns minutos e verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Solicitação de alteração de senha'.
Se você se inscreveu usando o aplicativo HBO Max (em um dispositivo Android, dispositivo Apple ou TV Samsung), tente restaurar sua assinatura da loja de aplicativos:
- Abra o aplicativo HBO Max no telefone, tablet ou dispositivo de TV em que você se inscreveu.
- Na tela de login, escolha Restaurar compra.
Para saber mais, consulte Restaurar uma assinatura da loja de aplicativos.