Não consigo redefinir minha senha HBO Max

Ao redefinir sua senha você deverá receber em alguns minutos um e-mail 'Solicitação de alteração de senha' (a mensagem é enviada por no-reply@marketing.hbomax.com)

Se você não receber um e-mail de redefinição de senha, isso significa que o e-mail que você digitou não está associado a uma conta HBO Max.

E-mail da conta digitado incorretamente ou não tem acesso

Se você digitou errado seu e-mail ao criar sua conta ou se você não tem mais acesso ao e-mail associado à sua conta, entre em contato conosco via chat ou telefone.

Passos para tentar

Se você não recebeu um e-mail de redefinição de senha:

Pesquise na sua caixa de entrada

Se você não receber um e-mail de redefinição de senha:

  • Pesquise em todas as pastas da sua caixa de entrada um e-mail da HBO Max (procure por 'Senha HBO Max’ ou apenas 'HBO Max').
  • Certifique-se de verificar suas pastas de Promoções e Spam.
Tente outro endereço de e-mail

Você tem outro e-mail que possa ter usado para sua conta da HBO Max? Se você tiver, tente estas etapas:

  1. Acesse HBOMax.com/forgot-password.
  2. Insira outro endereço de e-mail seu e escolha Enviar.
  3. Aguarde alguns minutos e verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Solicitação de alteração de senha' enviado pela HBO Max.

Se houver uma conta associada ao e-mail que você digitou, você receberá um e-mail 'Solicitação de alteração de senha'. Se você não receber esse e-mail, tente estas etapas para cada uma de suas contas de e-mail.

Encontre o e-mail da sua conta em Configurações

Se você estiver conectado em um dispositivo, veja como encontrar o e-mail da sua conta:

  1. Abra a HBO Max em um dispositivo em que você já esteja conectado (telefone, tablet, computador ou TV).
  2. Siga um dos seguintes passos:
    • Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações (engrenagem, canto superior direito) e encontre ou toque em Conta.
    • Computador: escolha seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Conta.
    • TV: escolha o ícone Configurações (engrenagem, inferior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
  3. Anote o endereço de e-mail da sua conta.
    Se você não tiver mais acesso a esta conta de e-mail entre em contato conosco via chat ou telefone.
  4. Acesse HBOMax.com/forgot-password, insira o e-mail da sua conta e escolha Enviar.
  5. Aguarde alguns minutos e verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Solicitação de alteração de senha'.
Tente restaurar a compra

Se você se inscreveu usando o aplicativo HBO Max (em um dispositivo Android, dispositivo Apple ou TV Samsung), tente restaurar sua assinatura da loja de aplicativos:

  1. Abra o aplicativo HBO Max no telefone, tablet ou dispositivo de TV em que você se inscreveu.
  2. Na tela de login, escolha Restaurar compra.

Para saber mais, consulte Restaurar uma assinatura da loja de aplicativos.

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