Zobrazil sa chybový kód alebo správa s textom: „Ľutujeme, vyskytol sa problém“
Ak sa vám zobrazuje správa o „Ľutujeme, vyskytol sa problém“ alebo HBO Max chybový kód, môžete vyskúšať tieto možnosti:
Vyskúšajte toto
Na vyriešenie problému možno budete musieť vyskúšať viacero riešení.
- Telefón, tablet alebo televízne zariadenie: Vynúťte zatvorenie aplikácie HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste streamovať.
- Počítač: Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač, vráťte sa na stránku HBOMax.com a skúste streamovať.
Skúste streamovať rôzne programy a filmy a zistite, či sa problém vyskytuje pri každom programe alebo filme, alebo len pri konkrétnom programe alebo filme. Ak sa chyba vyskytne len pri konkrétnom programe alebo filme, kontaktujte nás a informujte nás o tom.
Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Zistíte to tak, že otvoríte obchod s aplikáciami vo svojom zariadení, vyhľadáte aplikáciu HBO Max a uvidíte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znovu streamovať.
Počítač: Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači). Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Chrome“).
- Odhláste sa zo služby HBO Max. Ak potrebujete pomoc, pozrite si časť Ako sa odhlásiť?
- Vypnite svoje zariadenie.
- Počkajte 10 sekúnd a znovu ho zapnite.
- Otvorte službu HBO Max, prihláste sa a skúste znovu streamovať.
Skúste streamovať služby HBO Max na inom podporovanom zariadení. Zistíte tak, či sa problém týka len konkrétneho zariadenia.
Počítač: Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.
Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na odstránenie problémov:
- Odpojte sieťové zariadenia (modem, router atď.) od napájania.
- Počkajte 30 sekúnd.
- Opätovne pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
- Opätovne pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí k internetu.
- Otvorte službu HBO Max a skúste znovu streamovať.
Potrebujete ešte pomoc?
Zapíšte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak sa to na vašu situáciu vzťahuje) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.